亞馬遜賣家們都知道，亞馬遜本質(zhì)其實(shí)是個(gè)搜索引擎。它利用各種大數(shù)據(jù)算法一步步熟悉你，先學(xué)習(xí)你listing文本信息，并在匹配客戶搜索的時(shí)候、賣家花錢燒廣告時(shí)把內(nèi)容推送給用戶。

按照這個(gè)邏輯listing文本就額外重要了，文本里面包含了很多東西啊（索引詞， 標(biāo)題五點(diǎn)長(zhǎng)描述等等…..），但其中有一項(xiàng)經(jīng)常容易被賣家忽略，那么QA真的不重要了嗎？但其實(shí)90%的消費(fèi)者在購(gòu)買一款產(chǎn)品之前會(huì)仔細(xì)地瀏覽QA（Customer Question&Answer）甚至?xí)⒅钡囊蓱]提出來(lái)。

產(chǎn)品標(biāo)題、圖片、描述是賣家們對(duì)產(chǎn)品的包裝說(shuō)明， QA則是顧客們站在自己的角度對(duì)產(chǎn)品的清晰概況。

亞馬遜平臺(tái)更為偏向賣家，所以QA的好壞直接影響listing曝光和轉(zhuǎn)化！

01：好的QA因素

1、listing上Q&A數(shù)量不能少于5；

2、利用vote將重要的問(wèn)答進(jìn)行排序；

3、為了迎合買家習(xí)慣（不愛(ài)打開(kāi)折疊頁(yè)），將要點(diǎn)鋪在第一眼可見(jiàn)的位置。

Q&A里面無(wú)論是問(wèn)題還是答案，所有keywords亞馬遜搜索引擎都會(huì)通過(guò)算法抓取到。

所以，大膽把關(guān)鍵詞鋪在問(wèn)答區(qū)。

02：布局QA

合理的布局可以讓QA達(dá)到更高的曝光、轉(zhuǎn)化、提升活躍度，甚至在移除差評(píng)、提升排名時(shí)達(dá)到我們所需要的效果，（什么時(shí)間增加QA？增加頻率是多少？數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)是多少？）這幾個(gè)因素要特別注意。

建議：Listing新上架銷售廣告開(kāi)啟后三五天左右開(kāi)始做QA，保持在1-2天一條，或者3-4天一條；當(dāng)QA總數(shù)在兩個(gè)月時(shí)間積累50條后繼續(xù)保持活躍度，每天的數(shù)量和頻率可以減少和降低；前四條很重要，要把賣家最關(guān)注的三五條放在最前面，通過(guò)點(diǎn)vote，把痛點(diǎn)頂?shù)角皫孜弧?/p>

1、 怎么提問(wèn)？

QA是亞馬遜的顧客們關(guān)于產(chǎn)品疑問(wèn)交流平臺(tái)，顧客對(duì)產(chǎn)品的任何疑問(wèn)都可以在這里提問(wèn)。

2、 如何回復(fù)？

買家問(wèn)題提交后，亞馬遜會(huì)以郵件的形式通知賣家，賣家通過(guò)郵箱進(jìn)行回復(fù)。

具體方法：在郵箱找到對(duì)應(yīng)的問(wèn)題之后，點(diǎn)擊Respond to question 進(jìn)行回復(fù)?；蛘咧苯拥角芭_(tái)的詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊查看問(wèn)題回復(fù)。

3、 問(wèn)題可以修改或刪除嗎？

如果問(wèn)題沒(méi)人回復(fù)，提問(wèn)者可以刪除或修改。點(diǎn)擊“Edit”是重新編輯，點(diǎn)擊“Delete”刪除。03：增加實(shí)施

以賣家身份回答客戶提問(wèn)，和客戶進(jìn)行互動(dòng)。回答時(shí)，不要過(guò)于專業(yè)，把問(wèn)題分析的過(guò)于徹底，要讓買家清晰易懂。每次回答只針對(duì)一個(gè)問(wèn)題。

這里要注意的是，亞馬遜系統(tǒng)會(huì)以郵件的形式通過(guò)已經(jīng)買過(guò)該產(chǎn)品的客戶，客戶就可以進(jìn)行回答，同時(shí)對(duì)此問(wèn)題感興趣的客戶也可以進(jìn)行回答，亞馬遜對(duì)回答及提問(wèn)均沒(méi)有過(guò)多限制。

賣家要及時(shí)關(guān)注這些回復(fù)，確?；貜?fù)盡量是正面的信息，一旦產(chǎn)生負(fù)面的的回復(fù)，一定得重視，這些回復(fù)直接或間接影響你的銷量。

1、 負(fù)面信息可以請(qǐng)求亞馬遜刪除嗎？

亞馬遜的政策并不是去刪除或者壓制錯(cuò)誤答案，亞馬遜平臺(tái)上的商品類別特別多，亞馬遜也無(wú)法做到對(duì)每一件商品了如指掌。

所以亞馬遜不會(huì)站在專家角度判斷問(wèn)題對(duì)錯(cuò)，對(duì)此亞馬遜設(shè)置了投票規(guī)則，讓客戶去投票決定答案的正確與否，選出最有用的答案和最無(wú)效的答案，同時(shí)亞馬遜會(huì)將最有幫助的答案進(jìn)行置頂，幫助每個(gè)購(gòu)物的買家就根據(jù)自己的判斷做出最正確的購(gòu)物決定。

如出現(xiàn)違反亞馬遜的政策可以舉報(bào)請(qǐng)求亞馬遜刪除（例如：帶有種族歧視，涉及個(gè)人信息等等）。

2、 如何應(yīng)對(duì)負(fù)面信息？

如果出現(xiàn)負(fù)面的問(wèn)題，首先要想好回答的內(nèi)容，但先不要急著回答。

QA的核心是問(wèn)答，有人提問(wèn)還必須有人回答才會(huì)直接顯示出來(lái)。根據(jù)其影響程度而確定，如果是已經(jīng)購(gòu)買過(guò)的賣家，可以嘗試通過(guò)名字找到訂單號(hào)聯(lián)系買家。如果負(fù)面的問(wèn)題已經(jīng)有人回答了，即可以用賣家身份做出回應(yīng)，同時(shí)可以找粉絲做更優(yōu)質(zhì)的QA，對(duì)該問(wèn)題或者回答進(jìn)行辯解。制造出更多的QA，讓人不再在意此負(fù)面信息。04：活躍QA

1、增加數(shù)量

QA數(shù)量的增加，AQ代表的是商品的關(guān)注度和活躍程度，所有客戶需要了解的問(wèn)題都在此會(huì)提到，越多的問(wèn)答提供更為詳細(xì)的信息，可以最大化減少客戶顧慮。

2、制造話題

QA是賣家和客戶之間很好的一種互動(dòng)方式，你可以營(yíng)造一些話題讓客戶來(lái)幫你回答，活躍你的店鋪。你甚至可以在QA上談天論地，帶動(dòng)客戶之間的交流。

3、投票

上面說(shuō)到亞馬遜會(huì)將最有幫助的問(wèn)題置頂，所以投票需要注意的是，無(wú)論是投的什么票，亞馬遜會(huì)將票數(shù)多的置頂。

如果你出現(xiàn)負(fù)面信息，不要急著點(diǎn)反對(duì)票，這樣會(huì)使更多的QA數(shù)量，達(dá)到將負(fù)面信息覆蓋的效果。

05：如何應(yīng)用？

1、問(wèn)題

客戶提出的問(wèn)題都是客戶真實(shí)的顧慮，我們可以在賣點(diǎn)和描述重點(diǎn)突出這些地方，展示我們商品的優(yōu)勢(shì)。

2、回答

客戶的回答就像review一樣，都是對(duì)商品的反饋，是商品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，通過(guò)這些回答可以對(duì)商品進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，規(guī)避收到這些問(wèn)題的負(fù)面回答和review。

3、同行

查看同行的QA，我們可以知道客戶喜歡討論的話題，同樣可以知道客戶的顧慮，從而加強(qiáng)我們對(duì)客戶的需求了解。我們也可以清楚同行商品的優(yōu)缺點(diǎn)，做到知己知彼。針對(duì)問(wèn)答的買家，淘寶上有個(gè)小電器的問(wèn)答頁(yè)面上，最高贊的回答是這樣的，提問(wèn)者問(wèn)“用了ta會(huì)影響我開(kāi)法拉利嗎？”

于是底下的回答聚集了一堆戲精balabala……歪果仁更愛(ài)玩，特別是當(dāng)你銷售時(shí)尚類產(chǎn)品時(shí)，可以結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)創(chuàng)造一些話題，巧妙地把高權(quán)重關(guān)鍵詞嵌入，這種問(wèn)答更能吸睛。（外國(guó)汽車文化早已成熟，不要生搬硬套回去寫用了它是否影響我開(kāi)瑪薩拉蒂，只是給大家一個(gè)點(diǎn)，發(fā)散下思維哦）

有些賣家會(huì)做幾個(gè)QA萬(wàn)能模板，里面放上各種產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、關(guān)鍵詞甚至優(yōu)惠信息，套用在各個(gè)能用上的問(wèn)題上，大部分賣家看了會(huì)直接關(guān)掉，這樣有意思嗎？

多點(diǎn)戲路，少點(diǎn)套路，真正用心的運(yùn)營(yíng)，買家可以看到，套路操作，買家自然也能看到。

（來(lái)源：闖盟跨境）