速賣通新規(guī)頒布之后，緊跟著平臺對賣家的考核也更加細(xì)致化了。亞馬遜擴(kuò)張勢頭強勁，而速賣通出貨量巨大。現(xiàn)如今在賣家中間流行的是多平臺經(jīng)營，很多人對速賣通規(guī)則還不太了解，接下來小編為大家介紹速賣通賣家層級有哪些。

賣家服務(wù)等級，考核的依據(jù)主要就是買家不良體驗訂單率(Order Defect Rate)簡稱ODR，就是買家不良體驗訂單占所有考核訂單的比例。分為四個等級：優(yōu)秀、良好、及格、不及格。

賣家服務(wù)等級考核緯度有那些?

買家不良體驗訂單，滿足以下任何一條都會被記錄。

一、買家給予中、差評的。在訂單交易結(jié)束后，買家對賣家該筆訂單總評3星及以下的評價。

二、DSR商品描述準(zhǔn)確性≤3星的;DSR賣家溝通質(zhì)量≤3星的;DSR物流打分為1分的。賣家對于物流本身的可控性不大，因此考核標(biāo)準(zhǔn)低。

三、成交不賣的。買家對訂單付款后，賣家逾期未發(fā)貨或由于賣家原因?qū)е赂犊钣唵挝窗l(fā)貨的行為。

四、仲裁提起訂單。買賣雙方對于買家提起的糾紛處理無法達(dá)成一致，最終提交至速賣通進(jìn)行裁決的行為。

五、賣家糾紛響應(yīng)超時的訂單。即賣家5天不回應(yīng)糾紛導(dǎo)致糾紛結(jié)束的訂單。

如何提升服務(wù)等級?

平臺考核細(xì)則對于賣家來說既是一次考驗更是一次機(jī)遇，一次帶你裝帶你飛的機(jī)遇。速賣通新規(guī)出臺之后，首先要從語言開始，使用禮貌用語，語言簡練，回復(fù)全面。以下這些詞句可以經(jīng)常使用：Dear……,Thanks for you order…h(huán)ope you love our products/ Sorry for the inconvince we brought/Would you please send me the link?/Thanks for your understanding等這些禮貌用詞。

有賣家朋友碰見小語種國家的顧客一般會詢問會不會說英語，其實有些國家比如俄羅斯、葡語系國家人的英語水平也是很差勁的，這個時候不要強求買家一定要按照賣家的要求去做。有條件的要配備小語種翻譯，沒有條件的可以借助小語種翻譯工具來完成。

任何一個行業(yè)都應(yīng)該重視客戶體驗，客戶體驗感越好，獲得的好評就會越多，對于賣家來說就越有益，而且還能幫助賣家提高服務(wù)等級

什么是速賣通賣家分級

賣家分級體系旨在為速賣通會員提供更多有針對性的服務(wù)，不斷提升會員滿意度。平臺根據(jù)賣家成長軌跡，通過大量精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，得出不同緯度賣家交易障礙點的綜合 評估。由此，將速賣通賣家通過交易能力劃為6級。

平臺將為每個等級的賣家詳細(xì)分析在速賣通的交易障礙并給出提升指導(dǎo)。為了幫助每個會員提升自身級別，平臺還提供了明確的升級目標(biāo)，并為會員升級提供資源支持和服務(wù) 獎勵。我們鼓勵每一個有能力并用心服務(wù)買家的速賣通會員，通過努力快速提升自身等級，成為速賣通頂級賣家。

如何判定賣家的等級 ?

平臺根據(jù)賣家在每個階段最需要提升的關(guān)鍵門檻指標(biāo)，會員通過自身努力達(dá)到指標(biāo)后就可以進(jìn)階成為更高等級的賣家。（如：新賣家注冊以后，其第一步需要了解如何發(fā)布買家愿意購買的產(chǎn)品，所以發(fā)布30個上架產(chǎn)品就成為一級賣家的門檻，當(dāng)新賣家完成30個上架產(chǎn)品的發(fā)布，就可以成為平臺的一星賣家。）為了鼓勵賣家的積極性，速賣通的賣家等級達(dá)到2級后將采取動態(tài)更新制，所有賣家的等級和獎勵資源將隨該賣家最近30天的交易情況上下波動。

上架產(chǎn)品數(shù)：

處于正在銷售狀態(tài)的產(chǎn)品數(shù)。

• 30天交易額：30天交易額=支付成功訂單金額—盜卡金額—退款金額。

• 退款率：最近30天完成的訂單中，退款金額占買家支付總金額的比例。

• 好評率：最近30天產(chǎn)生的好評和差評總和中，好評數(shù)占的比例。

• 回頭購買金額：老買家在最近30天成功支付的訂單總金額。（老買家是指在30天以前730天以內(nèi)有過成功交易的買家）。

例如：

賣家A最近30天共成交5000美金，退款200美金，共獲得評價40個，其中4星5星評價39個，回頭購買金額為3000美金。該賣家的其他指標(biāo)達(dá)到5星標(biāo)準(zhǔn)，但退款率大于3%，所以該賣家的等級為4星。

賣家等級獎勵

1、更高曝光資源；

2、更低的交易成本；

3、更多的訂單機(jī)會

所有的速賣通賣家將都能得到平臺給予的資源獎勵，越高等級的賣家獲得的獎勵種類和獎勵數(shù)量越多。此外，速賣通平臺還將繼續(xù)開發(fā)新的獎勵，為賣家提升交易水平給予更大支持。

• 怎么使用我的獎勵new

• 如何使用賣家分級櫥窗推廣獎勵

• 賣家分級體系櫥窗位相關(guān)問題

注：

1、推薦位能在同等條件下（產(chǎn)品信息，產(chǎn)品交易，產(chǎn)品評價水平相當(dāng)?shù)那闆r下）增加單個產(chǎn)品的搜索排序，使該產(chǎn)品獲得更好的曝光和交易效果。

2、根據(jù)等級不同，賣家還會享有平臺推出的產(chǎn)品PPC廣告投放機(jī)會，等級越高機(jī)會越大。

賣家交易秘籍讓一個買家成為您忠實（長期頻繁采購）的買家有5個階段，每個階段往下一級進(jìn)階都會有一定比例的買家流失。只有您從自身出發(fā)，減少每個階段買家的流失比例，才能快速提高您的交易水平。