2019年，全球的線上購物環(huán)境發(fā)生了巨大的改變。數(shù)據(jù)顯示，全球線上購物用戶數(shù)量已達(dá)19.2億，預(yù)計2021年全球線上購物用戶數(shù)量將達(dá)到21.4億。與此同時，線上年收的交易額會從2019年的34000億增長到2021年的48000億左右。另一方面，除了自營和聯(lián)營的平臺外，垂直獨立站占比呈現(xiàn)出增長趨勢。此前，消費者購買家具、家居、家裝品類的商品大多通過亞馬遜、速賣通，而從今年開始則轉(zhuǎn)戰(zhàn)到獨立站。

無論從亞馬遜轉(zhuǎn)獨立站，還是賣貨模式轉(zhuǎn)品牌模式，亦或是從過去爆發(fā)的COD站群改為做DTC品牌，在市場擴(kuò)大機(jī)會增多的情況下，越來越多的人進(jìn)入市場，賣家們的競爭者也變得越來越多。

那么在這樣的市場環(huán)境下，跨境電商賣家如何突出重圍？對此，易點天下電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人楊婭表示，解決問題答案既不是流量也不是營銷，而是運營。

她建議，賣家們應(yīng)以用戶體驗為中心，自建品牌獨立站，同時搭建好信任的基礎(chǔ)設(shè)施，然后通過營銷、社交讓用戶從產(chǎn)品中產(chǎn)生信任和依賴。不少賣家由于把廣告交給Facebook和谷歌產(chǎn)生的利潤太少，于是選擇做社交、KOC和流量運營。除了上述的社交運營，還有獨立站運營同樣值得關(guān)注。

楊婭表示，運營品牌獨立站要圍繞用戶體驗這一核心，進(jìn)行符號、信任、感性、理性、個性及理想這六大方向上的調(diào)整。或者搭建，獲得的效果都十分理想。而如何做好一個品牌獨立站，賣家則需要從風(fēng)格線、信息線、識別線3方面入手。

第一，從符號到理想的識別線：需要格外注重網(wǎng)站的整體視覺，區(qū)別于站群模式，根據(jù)產(chǎn)品的風(fēng)格、面向的人群以及同類用戶的產(chǎn)品特征，定制符合目標(biāo)人群的品牌統(tǒng)一VI識別系統(tǒng)尤為重要。第二， 感性與理性結(jié)合的信息線：感性方向包括網(wǎng)站的購物流程、產(chǎn)品呈現(xiàn)和品牌愿景；理性方向則需體現(xiàn)產(chǎn)品的性價比、物流時效，退換貨政策的展示等。第三，個性與信任并存的風(fēng)格線：通過新奇和代表人群的特征和個性，凸顯自身的獨特，同時列清產(chǎn)品的認(rèn)證、退換貨和物流政策，提升用戶對站點的信任度，同時這也是跨境電商品牌的向心力。

受眾對網(wǎng)站乃至品牌的核心認(rèn)同核心價值是跨境品牌的DNA，但好的網(wǎng)站是品牌接觸用戶的橋梁。這3條線是橋梁的橋墩，房屋的地基，是做好獨立站的關(guān)鍵一步。賣家在做跨境電商時，也需把海外消費者創(chuàng)造的信任放到第一步，因為信任是品牌最初的向心力。

此外，賣家還需要把中國的供應(yīng)鏈輸出能力變成品牌輸出能力，第一步就要在網(wǎng)站上先搭建好信任的基礎(chǔ)設(shè)施，然后通過營銷、社交讓用戶從產(chǎn)品中產(chǎn)生信任和依賴。營銷的初步目標(biāo)是用戶，而運營才是裂變的承接。

楊婭指出，中國企業(yè)擁有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，設(shè)計、工藝和市場營銷也在逐漸完善，做品牌應(yīng)是跨境電商的下一個出路。品牌化可以讓跨境電商從放棄利潤空間獲取更多銷量的現(xiàn)狀中擺脫出來，讓消費者有更多理由和機(jī)會選擇‘中國制造’。