亞馬遜前臺Review變了！眾賣家：姐夫又要搞事情？我們先來看看發(fā)生了什么變化：

變化后

變化前

乍一看可能覺得和以前沒啥區(qū)別，其實就是把review換成ratings，并且調(diào)換了一下評價數(shù)量和平均星級的位置，大部分賣家的平均分還是同之前是一樣的。

Review變化事件

事件全過程：最近有賣家反應(yīng)自己前臺review變成了ratings，有的賣家不僅review變了，產(chǎn)品整體評分也被降低了。這一事件主要發(fā)生在美國站點，英國站和加拿大站也有波及。

很多賣家對這一改變持不同看法

* 這次應(yīng)該也是系統(tǒng)bug吧，我看很多人都沒有出現(xiàn)review變動的情況呀。而且使用不同的瀏覽器打開listing顯示的也不同，有的是review，有的是rating。對了，國內(nèi)和國外的IP顯示也不同，國內(nèi)顯示是ratings，國外則是review，星級顯示百分比也不同呀。

* 如果是bug的話，為什么我的整體評分卻降低了！之前只要增加一個好評就會提升星級，現(xiàn)在我剛剛來了個5星好評，卻沒有一點兒變化。并且最近我的review一直在下滑，肯定是亞馬遜本身發(fā)生了什么變化！

* 小編猜測：這次事件應(yīng)該是平均分和Review權(quán)重算法的小改動造成的，因為力度不大所以只影響到了少數(shù)賣家。雖然只是一個小改動，但是結(jié)合之前亞馬遜嘗試將所有變體Review分開展示的操作來看，接下來評價體系可能會大改。

如果實現(xiàn)變體Review分開展示，那么變體在前臺就會有相應(yīng)的搜索結(jié)果。

而現(xiàn)在亞馬遜前臺每個產(chǎn)品的review數(shù)量是直接展現(xiàn)出來的，如果要分開展示，那么前臺就得出現(xiàn)每一個變體以及他們的review數(shù)量。但這會導致整個平臺產(chǎn)品數(shù)量驟增，變體關(guān)系瓦解，這樣分開展示是不可能實現(xiàn)的。

但是這次的Review變化事件，讓這個嘗試變得可能。

仔細想想，這次Review更新可能真的不是bug那么簡單，其實這和前段時間亞馬遜測試的Review單獨展示功能一樣，其實都是在給Review體系的全面更新做準備與測試。

接下來小編就幫大家理清Review的政策現(xiàn)狀，也算在評價系統(tǒng)大改前為大家做個總結(jié)。

Review政策現(xiàn)狀

1、亞馬遜廢除獎勵性評論

亞馬遜現(xiàn)在禁止以下與評論有關(guān)的活動：

1）創(chuàng)建、修改或發(fā)布有關(guān)你（或你的親屬、好友、商業(yè)伙伴或雇主）的產(chǎn)品或服務(wù)的評論。

2）創(chuàng)建、修改或發(fā)布有關(guān)競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)的評論。

3）以任何形式的補償（包括贈品、折扣商品、退款、補償）換取評論或代表其他人創(chuàng)建、修改或發(fā)布評論。

總結(jié)出兩點

1）亞馬遜現(xiàn)在將刪除（或不過審）使用折扣代碼大于50%折扣購買的產(chǎn)品的評論。

2）如果亞馬遜可以確定你和評論者之間的密切關(guān)系，那么評論將被刪除。

政策目的：亞馬遜想要徹底消除對公然濫用評論系統(tǒng)這一頻繁行為，特別是在高需求商品上動手腳的現(xiàn)象。

2、亞馬遜限制賣家向客戶發(fā)送自動電子郵件

目前，亞馬遜允許客戶拒收賣家發(fā)送的任何訊息，并可以選擇退出亞馬遜電郵收件名單，這樣很不利于賣家獲取評論?？赡苡泻芏噘u家使用自動電子郵件向客戶索評，雖然現(xiàn)在仍可以發(fā)送評論請求，但可能有越來越多無法投遞到客戶的現(xiàn)象出現(xiàn)。

另外亞馬遜不希望賣家以直接索要好評的口吻發(fā)送電子郵件。例如

亞馬遜還禁止賣家在電子郵件自動回復中使用if / then（如果/那么）語句。

3、如何計算亞馬遜評價星級

亞馬遜運用復雜的權(quán)重平均算法來計算產(chǎn)品的平均評級，但是平臺不會透露這個算法具體會涉及哪些因素。我們就只能靠經(jīng)驗猜測推出以下三個變量：

1）評論年限

2）評論者資料（評論總數(shù)、評論的平均評分等）

3）評論已驗證或未經(jīng)驗證

4、Review新增兩大板塊

2018年亞馬遜就在買家評論界面新增了by feature和Read reviews that mention版塊，對類目產(chǎn)品特點進行評分，加強了客戶體驗，也能讓買家對產(chǎn)品特性更清楚了解。這個板塊將顯示各個群組買家的評分情況，也能讓其他買家更為直觀地了解產(chǎn)品性能等。目前 By customer groups & interests版塊并非所有類目產(chǎn)品都有，甚至同一類目的產(chǎn)品也不一定存在。

獲取Review的神操作

不管亞馬遜怎么改變Review系統(tǒng)，總之有一件事是不會有錯的：獲取更多更好的賣家評論。

1、亞馬遜早期評論人計劃

即Early Reviewer Program計劃，計劃隨機邀請指定數(shù)量的客戶為參與該計劃的產(chǎn)品撰寫評論，分享真實體驗，亞馬遜將獎勵評論人1-3美元作為回報。

參與該計劃的條件

1）賣家必須為亞馬遜品牌備案賣家

2）僅適用于亞馬遜平臺產(chǎn)品

3）僅適用于評論少于5條的新品

4）產(chǎn)品售價在15美元以上

5）評論人可以給出1星-5星的評論

2、向提供過服務(wù)的客戶索評

如果賣家和客戶進行過交流并且為他們提供了客戶服務(wù)，那么大多數(shù)人都會樂意留下好評，比如下面這幾種情況：

1）售前解決問題：關(guān)于產(chǎn)品細節(jié)等

2）售后及時服務(wù)：技術(shù)支持等

3）說服客戶放棄產(chǎn)品退貨問題

另外對于售前資訊過產(chǎn)品的客戶，可以在一周內(nèi)發(fā)送電子郵件向他們核實是否收到貨，等客戶回復后，就可以向他們求個評論 ——“可以留個評論嗎？”

3、產(chǎn)品插頁

產(chǎn)品插頁在獲取評論中可以發(fā)揮大作用，但是一定不要在插頁中出現(xiàn)任何if/then語句。

具體方法：提醒客戶注冊產(chǎn)品序列號可以獲得延長保修的機會（或其他類似條件），然后獲取到客戶的電子郵件。之后賣家就可以使用自動電子郵件發(fā)送請求，提醒他們留下評論。

4、產(chǎn)品贈品與折扣

亞馬遜現(xiàn)在越來越趨向于根據(jù)綜合因素來判定Review的價值，這也是防止賣家對其進行過多的人為干預，畢竟亞馬遜所售賣產(chǎn)品虛假評論泛濫的問題已不止一次被媒體曝光了。所以重視Review質(zhì)量是平臺下一個重點，各位賣家也應(yīng)該更重視自己產(chǎn)品的評價質(zhì)量，提高自身的運營能力。

（來源：楓火跨境電商 ）