今天，有一位國(guó)外賣(mài)家反饋：收到了來(lái)自亞馬遜的警告信，被限制主動(dòng)與買(mǎi)家進(jìn)行聯(lián)系，但是不知道哪里觸犯了亞馬遜的規(guī)則。小編整理了這位賣(mài)家的情況以及亞馬遜的相關(guān)政策，希望廣大賣(mài)家能注意文中提到的問(wèn)題，及時(shí)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行自查和調(diào)整~

該賣(mài)家表示：“我們確實(shí)使用自動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家的軟件，一旦買(mǎi)家拿到產(chǎn)品就會(huì)自動(dòng)給他們信息。但我們只會(huì)問(wèn)他們是否收到產(chǎn)品，如果他們沒(méi)有收到產(chǎn)品，請(qǐng)告訴我們；以及交貨問(wèn)題。（有些買(mǎi)家會(huì)告訴我產(chǎn)品是否有問(wèn)題，即使我只詢(xún)問(wèn)他們的交貨問(wèn)題）

由于我每天平均只有100個(gè)訂單，所以我每天只發(fā)送大約70封郵件（有些買(mǎi)家選擇不接收郵件）；我從不發(fā)送任何營(yíng)銷(xiāo)/促銷(xiāo)信息和操縱產(chǎn)品評(píng)論的郵件，因?yàn)槲抑肋@是違反賣(mài)家銷(xiāo)售政策的；我也從未在主題行使用”[Important]“或者以“Additional Information Required”為由聯(lián)系買(mǎi)家 。”

以下是賣(mài)家收到的警告信：你好，

您最近發(fā)送的一些郵件未送達(dá)，由于亞馬遜暫時(shí)限制您的賣(mài)家賬戶，而無(wú)法與買(mǎi)家聯(lián)系。

注意：您無(wú)需采取任何措施消除此限制，此限制會(huì)在10-11天內(nèi)自動(dòng)解除，屆時(shí)您就可以再次與買(mǎi)家聯(lián)系。雖然您收到限制無(wú)法主動(dòng)與買(mǎi)家聯(lián)系，您依然可以銷(xiāo)售產(chǎn)品以及回復(fù)買(mǎi)家問(wèn)題。

我們監(jiān)測(cè)到您可能進(jìn)行了以下一項(xiàng)或者多項(xiàng)亞馬遜嚴(yán)令禁止的操作：

1. * 你向買(mǎi)家發(fā)送了營(yíng)銷(xiāo)或促銷(xiāo)信息

2. * 你在不需要的情況下，在郵件的主題行使用[Important]或者以“Additional Information Required”為由聯(lián)系買(mǎi)家

3. * 你的郵件內(nèi)容包含了退訂鏈接

4. * 你發(fā)送的鏈接或附件不是完成訂單所必須的信息

5. * 你向買(mǎi)家發(fā)送了過(guò)多的郵件信息

6. * 你獎(jiǎng)勵(lì)或操縱買(mǎi)家評(píng)論

7. * 亞馬遜收到了過(guò)多關(guān)于你的投訴信息

請(qǐng)審核你發(fā)送給買(mǎi)家的郵件，并確保沒(méi)有執(zhí)行上述的任何操作。如果您遵守我們的規(guī)則，減少主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家的頻率，或者改進(jìn)郵件內(nèi)容以減少買(mǎi)家向亞馬遜的投訴，則不會(huì)收到類(lèi)似的警告信。

如果我們的系統(tǒng)再次發(fā)現(xiàn)您違反銷(xiāo)售政策，您的賬號(hào)將會(huì)被自動(dòng)限制主動(dòng)與買(mǎi)家聯(lián)系。如果我們反復(fù)發(fā)出系類(lèi)警告，我們肯能會(huì)暫停您在亞馬遜的銷(xiāo)售權(quán)限。

敬上

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綜合其他賣(mài)家的回復(fù)來(lái)看，這位賣(mài)家很有可能是被買(mǎi)家投訴了，亞馬遜本身也會(huì)給買(mǎi)家推送各種促銷(xiāo)廣告郵件，有些買(mǎi)家會(huì)選擇直接屏蔽，很多邀評(píng)郵件則會(huì)被歸類(lèi)為廣告郵件，有些買(mǎi)家非常討厭這類(lèi)郵件，直接采取向亞馬遜投訴的方式來(lái)抗議，中招的賣(mài)家也是相當(dāng)多。

除了收到警告信被限制主動(dòng)與買(mǎi)家溝通的，還有賣(mài)家稍微幸運(yùn)點(diǎn)兒，只收到警告信：給買(mǎi)家發(fā)郵件是廣大亞馬遜賣(mài)家默認(rèn)的一種邀評(píng)方式，只要內(nèi)容不觸及亞馬遜列出的違規(guī)點(diǎn)，就可以打打擦邊球，而且也確實(shí)可以解決一些產(chǎn)品或者收件問(wèn)題。但是，除了內(nèi)容不涉及違規(guī)，郵件發(fā)送頻率過(guò)高、內(nèi)容太多，也會(huì)影響買(mǎi)家體驗(yàn)，極有可能引起買(mǎi)家投訴。

建議：

根據(jù)亞馬遜警告信列出的7項(xiàng)亞馬遜嚴(yán)令禁止的操作，以及亞馬遜服務(wù)商業(yè)解決方案協(xié)議關(guān)于亞馬遜交易信息的使用規(guī)定，希望賣(mài)家朋友們仔細(xì)建查自己發(fā)給客戶的郵件，剔除任何可能觸發(fā)亞馬遜警告的內(nèi)容，以避免造成不必要的損失！

早在去年年初，就有傳言亞馬遜將推出一項(xiàng)新的反饋招標(biāo)政策，該政策將嚴(yán)重限制亞馬遜賣(mài)家與其客戶之間的電子郵件互動(dòng)。新政策實(shí)施后，賣(mài)家每筆訂單只能向買(mǎi)家發(fā)送一封未經(jīng)請(qǐng)求的電子郵件。

而對(duì)于這項(xiàng)新的電子郵件政策，亞馬遜方面尚未作回應(yīng)，也沒(méi)有確認(rèn)實(shí)施的日期。不過(guò)國(guó)外的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這項(xiàng)新政策符合亞馬遜近年來(lái)不惜代價(jià)保護(hù)消費(fèi)者利益的一貫做法。

（跨境知道/原創(chuàng)：格林）

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