做電子商務(wù)的朋友都知道，不管你做哪個平臺，與客戶進(jìn)行良好的溝通和聯(lián)系是非常有必要的。做亞馬遜的朋友更多是通過郵件與買家聯(lián)系，但是近日有賣家反映，自己只給客戶發(fā)了兩封郵件，就收到了亞馬遜的警告信。

根據(jù)賣家透露，自己做的是3C類產(chǎn)品。3C類產(chǎn)品較其他種類商品的缺點(diǎn)就是不太好安裝，為了避免因?yàn)闆]有產(chǎn)品安裝教程而帶來差評，賣家會在消費(fèi)者收到貨物之前發(fā)一封帶有產(chǎn)品安裝視頻鏈接的郵件過去。在消費(fèi)者收到貨物的一周左右，賣家還會向消費(fèi)者發(fā)送一封委婉的邀評郵件。

賣家分別于4月中旬與5月下旬收到了來自亞馬遜的警告信，被限制主動與買家進(jìn)行聯(lián)系，每次都會限制72小時。賣家也是一臉懵，不知道哪里觸犯了亞馬遜的規(guī)則。

多位賣家分析總結(jié)得出，這種情況應(yīng)該是被買家投訴，亞馬遜本身也會給買家推送各種促銷廣告郵件，有些買家會選擇直接屏蔽，很多邀評郵件則會被歸類為廣告郵件，即便其中包含了有重要信息的郵件，買家如發(fā)現(xiàn)同一個賣家發(fā)送多封郵件給他，則會向亞馬遜發(fā)起投訴。

據(jù)了解，亞馬遜禁止賣家向客戶發(fā)送帶有騷擾、廣告和索評等內(nèi)容的郵件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就會收到警告信，被限制和買家主動溝通。如果多次收到亞馬遜的警告信，店鋪就會被暫停銷售權(quán)限。

其實(shí)早在去年年初，就有傳言亞馬遜將推出一項(xiàng)新的反饋招標(biāo)政策，該政策將嚴(yán)重限制亞馬遜賣家與其客戶之間的電子郵件互動。新政策實(shí)施后，賣家每筆訂單只能向買家發(fā)送一封未經(jīng)請求的電子郵件。

而對于這項(xiàng)新的電子郵件政策，亞馬遜方面尚未作回應(yīng)，也沒有確認(rèn)實(shí)施的日期。不過國外的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這項(xiàng)新政策符合亞馬遜近年來不惜代價保護(hù)消費(fèi)者利益的一貫做法。

針對上文中賣家收到亞馬遜警告性的事情，有經(jīng)驗(yàn)的賣家建議：賣家可以選擇兩封郵件并作一封發(fā)送，發(fā)送產(chǎn)品安裝鏈接時附帶邀評，被投訴的可能性會減小很多；或是在后臺上傳PDF文檔說明書，做成圖文安裝版本，再將安裝視頻鏈接放入文檔內(nèi)，供消費(fèi)者瀏覽時自行下載觀看。

其實(shí)這種情況并不少見，亞馬遜列出的七種原因，在賣家發(fā)送邀評郵件時很容易觸及，或是郵件內(nèi)包含敏感詞，或是發(fā)送過多的郵件，一不小心就會被亞馬遜檢測到，從而收到小紅旗。

想要解決這個問題，邀評方式很重要，發(fā)送郵件時主題一定要簡潔明了，上文中建議兩封郵件合二而一，標(biāo)題則以介紹產(chǎn)品安裝視頻鏈接為主，內(nèi)容也必須避開敏感詞，從側(cè)面或解釋產(chǎn)品或祝福語等方式邀評。

這次事例，只是亞馬遜平臺上濺起的小水花，根本不足為奇，可就算是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的水花，數(shù)量多了也會造成平臺動蕩，希望賣家們能夠從這些小案例中吸取經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際且認(rèn)真去運(yùn)營亞馬遜，不斷學(xué)習(xí)，成功避開這個陷阱。

來源：貝賽知識產(chǎn)權(quán)