上一篇文章《產品剛上架零銷售怎么辦？9種技巧幫你獲取客戶信任度?。ㄉ希?/span>，我們分享種4種出單技巧，這篇文章我們會分享剩余5種~
05、準備好回答客戶疑問
對于那些對你的品牌還不太確定的消費者來說，他們可能會通過不同的方式聯系你，包括網站的聯系表格、郵件以及社交主頁。他們可能想了解一下退換貨政策，運送流程或其它產品信息。
盡可能快速而全面地解答這些疑問非常重要。
你會更信任以下哪一種品牌呢？一個能夠在兩分鐘之內完整解答你的問題的，還是過了一天卻只給出一句話回復的呢？
在當今這個時代，速度變得尤為重要，及時享樂讓消費者們的需求變得更加緊迫。也正是這個原因，如果可能的話，你可以在網站上添加即時聊天工具（例如Shopify的Messenger channel）。如果知道自己可以在短時間內收到回復的話，潛在消費者會更愿意提出一些問題，而且你可以實時為他們解答一些可能存在的疑問與顧慮，甚至可以向上銷售或交叉銷售一些其他產品。即時聊天已經成為優(yōu)秀客服的一種標志，對于很多消費者來說，它也是大家更為偏好的溝通手段。92%的人認為在購物過程中如果有此功能會更加滿意，53%的消費者認為在與品牌溝通時更偏向于使用即時聊天工具。
06、提供詳細的產品描述
消費者對所要購買產品知道的越多，就越有可能購買它。
把內容說得具體一點很重要，與其說“皮”，用“未經色彩處理的原色小牛皮”來介紹會更加奏效。
在做產品描述時你可以考慮加入以下幾個方面的內容：
?產品的具體尺寸
?產品的具體重量
?產品的原材料或加工材料
?質保信息
?產品具體特色（“可調節(jié)背帶”）以及它們所能帶來的益處（“這樣你就可以確保小背包能夠符合你的個性需求”）添加盡可能多的圖片和視頻也能夠幫助你展示產品質量以及了解如何使用產品，這樣可以幫助消費者看見實際使用時的產品效果，他們看得越清晰，就越有可能相信你的產品。
07、考慮贈送樣品
尋找第一批的客戶來為你積攢口碑并非易事，將產品送到消費者手里的一個比較常用的手段就是將產品送給他們。
樣品或禮品可以激起人們對品牌的好奇心，建立信任基礎。給消費者一個“購買前可免費試用”的機會不一定適用于所有的品牌，但是如果你賣的產品能以“小份量”的形式拿來贈送（比如食物），你就可以在消費者心中建立起信任，然后再逐漸地讓他們變成自己的客戶。
免費贈送產品也有一些小技巧，其中包括：
?把產品送給特定的人群，并要求他們在品嘗之后做一下評價，在積累了一定數量的評價或口碑之后，你可以把這些內容放在網站上。
?把你的產品送給那些能夠把產品信息傳遞給目標群體的網紅或博主。
?在快閃市場或活動上免費發(fā)放一些小樣來吸引他人的興趣，那些喜歡產品的人之后會到網上去搜索一些相關信息。
記住，產品小樣和贈品是建立信任基礎的一種有效手段，但是你需要把產品送到對的人手上才能使其更有效。
08、使用FAQ頁面來解答一些在購買過程中可能存在的疑慮
一個強大的FAQ頁面很有幫助。
它可以回答關于品牌與產品的問題，展示你的優(yōu)勢，提供產品信息以及告訴消費者你是如何經營品牌之類的內容。
這是讓消費者熟悉品牌的另一種方式，這樣他們就會更放心地購買你的產品。
FAQ頁面通常是用來給用戶介紹一些額外的信息，克服一些可能存在的反抗心態(tài)，消除購買過程中可能產生的顧慮。它還可以給你更多的空間來介紹品牌故事，再次提醒消費者品牌的與眾不同之處，告訴他們?yōu)楹我徺I你的產品。
就拿Litographs舉個例子吧，他們的每個問題都是以消費者的口吻來問的，而且每個解答都非常詳細并且適當地鏈接到網站的其它頁面（如退換貨政策）來獲取更多信息。你的FAQ頁面可以包含：
?不能放在“關于我”頁面或者主頁上的一些品牌信息。
?你認為對消費者來說比較重要的一些產品基本信息（“對，我們的產品是有機的，無防腐劑添加，不含麩質，不含大豆成分”）
?關于證書或許可的一些信息，這些內容能夠增強信任，比如全球認可的Kosher猶太認證。
?回答一些潛在消費者經常會問到的一些問題，或者他們經常問你的競爭品牌的一些問題
09、修復那些可能摧毀信任的小細節(jié)
最后不得不提的一點是，不要忘了在電腦和手機上認真仔細地過一遍你的在線商店，從主頁到結賬一個都不能漏。
問一下同事和朋友看看他們會不會信任這個網站，然后在上面購買產品。如果會的話，為何？如果不會的話，哪些方面造成了他們的困擾？你的主頁對品牌的介紹夠不夠清晰？發(fā)貨和運送時間夠不夠透明？
你可能堅信自己是誠實而且值得信任的，但是消費者未必這么想。
從頭到尾理一遍你的網站，挖出一些可能存在的問題，如果在文案中存在很明顯的拼寫或語法錯誤，你可能會失去可信度，影響轉化率。就算你不是一個專業(yè)的寫手，你也可以通過Grammarly來測試一下你的文案內容，來避免一些明顯的錯誤。斷斷續(xù)續(xù)的鏈接也可能會讓人看著不是特別舒服，糟糕的圖像質量看起來很不專業(yè)而且很低級。這些可能都只是小問題，但是會立即影響到消費者對你的信任，所以千萬不要忽略。
◎ 有信任才有銷售
信任是購物過程中的必備條件，尤其當消費者隨便點一下鼠標就會有數不勝數的選擇的時候。
所有的企業(yè)者都要從零銷售與零口碑做起，通過以上這些策略，你或許能夠更好地吸引一批最初的購買者，然后慢慢積攢口碑，從而吸引更多的消費者。
來源：Shopify
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