賣家由于利益誘惑，明知侵權(quán)卻非要“玩火”的不在少數(shù)，但也有不少中小賣家，不小心侵權(quán)被告，只能茫然無措的應(yīng)對(duì)。旺季關(guān)鍵期，賣家面對(duì)侵權(quán)投訴應(yīng)該如何快速安全躲避雷區(qū)，專心爆單增收呢？

1.賣家收到投訴侵權(quán)信

第一時(shí)間該如何應(yīng)對(duì)？

目前，GBC、EPS、Keith、SMG這四家美國(guó)律所在中國(guó)跨境電商圈內(nèi)幾乎無人不知，圈內(nèi)甚至有了“不怕不愁店鋪不出單，就怕收到GBC投訴函”的說法?！巴对V函”讓人聞風(fēng)喪膽，那么當(dāng)我們收到投訴函時(shí)，第一時(shí)間應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)呢？中國(guó)的生意人講究以“和”為貴，所以我們很少去投訴別人，但與此相反的是，中國(guó)賣家被投訴的比例卻很高。一些賣家在收到投訴的時(shí)候，往往驚慌失措，亂了分寸。

這里提醒賣家們，收到“投訴函”的第一時(shí)間，就應(yīng)該開始著手調(diào)查清楚：產(chǎn)品是否真的侵權(quán)了、哪些產(chǎn)品侵權(quán)、侵犯了什么權(quán)利。

具體操作步驟：

Step 01：聯(lián)系投訴方，提供相關(guān)產(chǎn)品的專利或者品牌信息。

Step 02：聯(lián)系專業(yè)的商標(biāo)專利律師，進(jìn)行調(diào)查分析，確認(rèn)自己是否真的存在侵權(quán)行為。

Step 03：結(jié)果判斷如果是商標(biāo)侵權(quán)，則弄清投訴方商標(biāo)保護(hù)的產(chǎn)品是否包含自己所賣的產(chǎn)品。另外，有一些商標(biāo)名稱是一些常見名詞或者通用名稱，如果出現(xiàn)這種情況，則向?qū)Ψ酱_認(rèn)對(duì)方上邊是否擁有專屬權(quán)。如果以上兩種情況都不存在，就可以對(duì)此進(jìn)行維權(quán)了。

所以，被投訴侵權(quán)并不可怕，收到侵權(quán)投訴，要第一時(shí)間收集對(duì)方信息，弄清楚為何侵權(quán)、侵犯什么權(quán)利，找出因果，再來確定解決方案。2.賣家查證是否存在侵權(quán)后

有幾種行動(dòng)方案？

當(dāng)賣家確定了自己到底有沒有侵權(quán)之后，接下來改怎么辦？后續(xù)通常還三種應(yīng)對(duì)態(tài)度，即和解，應(yīng)訴和不管不顧。

1. 和解

和解這種狀況出現(xiàn)在已經(jīng)查證侵權(quán)行為的條件下。

和解的方式分為兩種：一方面，達(dá)成庭外和解；另一方面，通過法院裁定賠償金。在店鋪已經(jīng)被證實(shí)屬于侵權(quán)的情況下，賣家應(yīng)當(dāng)及時(shí)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)方取得聯(lián)系。如果對(duì)方最終沒有回復(fù)，我們還可以直接向平臺(tái)申訴進(jìn)行裁決。另外，在跟知識(shí)產(chǎn)權(quán)方溝通和解的賠償金時(shí)，如果對(duì)方出現(xiàn)和解條件苛刻，漫天要價(jià)的情況，賣家可以考慮上訴至法院進(jìn)行調(diào)節(jié)。2. 應(yīng)訴

應(yīng)訴這種情況出現(xiàn)在查證自己沒有任何侵權(quán)的情況下。

“身正不怕影子斜”，此時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)委托當(dāng)?shù)赜薪?jīng)驗(yàn)的律師進(jìn)行分析處理，采取應(yīng)訴措施，以避免造成不必要的時(shí)間和利益損失。

3. 不管不顧

這種賣家一般是認(rèn)為自己店鋪價(jià)值低，被凍結(jié)資金金額不大，無論侵權(quán)與否，都選擇佛系處理。

這種應(yīng)對(duì)措施不是不行，不得不提醒的是，被凍結(jié)資金的賬戶及侵權(quán)的店鋪都不可繼續(xù)再使用。

“美國(guó)法院的判決令有效期是10年，期滿后也可以重新備案。”也就是說，侵權(quán)店鋪一經(jīng)投訴，即便日后沒有再出現(xiàn)類似的違規(guī)情況，知識(shí)產(chǎn)權(quán)方在若干年以后還是可以繼續(xù)來找賣家麻煩，后患是無窮的。如在旺季期間，賣家千萬別貪圖一時(shí)之利，故意侵權(quán)，否則只會(huì)賣的越多罰的越多，得不償失。而對(duì)另一些不懂法卻收到侵權(quán)投訴的賣家，我們則必須學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)止損。沒事不惹事，有事不怕事，才是正確的處“事”之道。

來源：搜狐網(wǎng)