亞馬遜對(duì)在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品的所有買(mǎi)家實(shí)施保護(hù)政策，如果買(mǎi)家不滿(mǎn)意第三方賣(mài)家銷(xiāo)售的商品或服務(wù)，買(mǎi)家可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim）（簡(jiǎn)稱(chēng)“A-to-Z”或“A-to-Z索賠”），保護(hù)自己的利益。

賣(mài)家收到A-to-Z claim的主要原因：

1、產(chǎn)品出現(xiàn)差錯(cuò)

買(mǎi)家收到的商品與商品詳情頁(yè)面展示的商品存在重大差異。包括收到時(shí)受損、存在缺陷、缺失零件等情況。

2、買(mǎi)家未收到訂單

買(mǎi)家因?yàn)橐韵聨追N情況導(dǎo)致未收到訂單而發(fā)起索賠，亞馬遜將會(huì)受理。

3、買(mǎi)家不誠(chéng)實(shí)

總有一些狡猾的買(mǎi)家，借此“偷”走你的錢(qián)！這就難辦了，因?yàn)橘u(mài)家很難區(qū)分“誰(shuí)是真生氣了，誰(shuí)是騙錢(qián)的”。這時(shí)候，賣(mài)家的首要目標(biāo)當(dāng)然是將損失降到最低：或試著拿回產(chǎn)品，或試著通過(guò)折扣讓客戶(hù)接受并保留產(chǎn)品。

當(dāng)然，有經(jīng)驗(yàn)的騙子會(huì)輕松扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，留下產(chǎn)品同時(shí)得到退款，達(dá)到“財(cái)貨兩全”。這時(shí)，為防止“雞飛蛋打”，你就要發(fā)揮你巧舌如簧的本領(lǐng)，爭(zhēng)取讓亞馬遜支付退款。這樣做的好處是：既減少了損失，又得到亞馬遜體諒——你肯定不想讓亞馬遜給你貼上“賣(mài)假貨”的標(biāo)簽。

4、買(mǎi)家已退貨，但未收到退款

賣(mài)家已經(jīng)同意給買(mǎi)家退款，買(mǎi)家退還了商品，但賣(mài)家并未將貨款退給買(mǎi)家。買(mǎi)家可以發(fā)起A-to-Z索賠。

5、賣(mài)家拒絕退貨

賣(mài)家拒絕買(mǎi)家合理的、適用亞馬遜退貨政策的退貨請(qǐng)求。