
之前,wish平臺(tái)發(fā)布了針對(duì)取消訂單的罰款政策,但在10月31日,wish對(duì)該政策進(jìn)行了更新。

在針對(duì)取消訂單的罰款政策中,wish稱如果訂單在確認(rèn)履行前被商戶取消或退款,那么商戶將被處以每個(gè)違規(guī)訂單2美元的罰款,并且此政策已經(jīng)2018年10月17日開始生效。
但是,好消息來了!
根據(jù)wish平臺(tái)新發(fā)布的針對(duì)取消訂單的罰款政策更新顯示,從2018年10月31日下午5點(diǎn)(太平洋時(shí)間)開始,商戶可在取消訂單之罰款生成后的3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)其進(jìn)行申訴。
對(duì)于發(fā)生在2018年10月31日下午5點(diǎn)(太平洋時(shí)間)前的取消訂單之罰款,商戶可以在2018年11月7日下午5點(diǎn)(太平洋時(shí)間)前對(duì)其進(jìn)行申訴。
這意味著,wish賣家在面對(duì)訂單被取消或退款時(shí)不再毫無還手之力,在面對(duì)買家不合理的要求時(shí),賣家可以拒絕,可以申訴,以此來保證自己的利益。
以下是幾點(diǎn)答疑:
1、為什么取消訂單將會(huì)被處罰?
Wish平臺(tái)一直致力于提供高品質(zhì)的用戶體驗(yàn),并為用戶帶來最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。此項(xiàng)處罰將有助于保護(hù)和創(chuàng)造積極的用戶體驗(yàn)。
2、什么類型的訂單將被認(rèn)定為在確認(rèn)履行之前被取消或退款的訂單?
這指的是訂單在內(nèi)部跟蹤源確認(rèn)履行之前,通過Wish系統(tǒng)被操作退款的訂單。
僅由商戶主動(dòng)取消或退款的訂單會(huì)被納入罰款政策的范圍,由用戶取消的訂單將不會(huì)納入罰款政策的范圍。
3、若遇到被認(rèn)為是欺詐的訂單應(yīng)如何處理?
Wish平臺(tái)已經(jīng)實(shí)施了保護(hù)商戶免受欺詐用戶影響的功能,商戶應(yīng)正常履行訂單。
4、如何定義訂單取消?
如果訂單在確認(rèn)履行前被商戶取消或退款,則商戶將被處以每個(gè)違規(guī)訂單2美元的罰款。
5、針對(duì)取消訂單的罰款支持申訴嗎?
從2018年10月31日下午5點(diǎn)(太平洋時(shí)間)開始,商戶可在取消訂單之罰款生成后的3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)其進(jìn)行申訴。
6、如果客戶地址錯(cuò)誤應(yīng)該如何處理?
商戶應(yīng)根據(jù)用戶提供的配送地址履行訂單,未來可能出現(xiàn)的任何配送問題請(qǐng)?zhí)峤簧暝V進(jìn)行解決。
7、我可以對(duì)2018年10月31日前的取消訂單之罰款進(jìn)行申訴嗎?
對(duì)于發(fā)生在2018年10月31日下午5點(diǎn)(太平洋時(shí)間)前的取消訂單之罰款,商戶可在2018年11月7日下午5點(diǎn)(太平洋時(shí)間)前對(duì)其進(jìn)行申訴。
8、如何避免預(yù)履行訂單的取消或退款?
在產(chǎn)品目錄中提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品庫存,以避免因庫存售罄而取消訂單。針對(duì)此項(xiàng)政策,促銷產(chǎn)品庫存將有一周時(shí)間解鎖調(diào)整,解鎖時(shí)間從太平洋時(shí)間2018年10月10日下午5時(shí)至10月17日下午5時(shí)。屆時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況更新賣家現(xiàn)有產(chǎn)品庫存。