Q&A即Customer Questions & Answers，是亞馬遜里的一個版塊，這個版塊主要的目的是為用戶提供一個sellers與buyers、buyers與buyers之間交流產品特性、功能、質量品質等問題的區(qū)域，主要以問答的模式進行。 

一、Q&A的重要性 
Q&A是Listing權重的重要影響因素，而不僅僅是標題、search terms和review，Q&A在亞馬遜Listing的商品詳情頁里占據(jù)很重要的位置，是買家購物的重要參考信息，對產品的轉化率有很大的影響。 

在Q&A里，一個問題可以有很多答案，seller可以回答，buyer也可以回答。 

一般情況下，如果有三個以上的Q & A，就會被亞馬遜自動置于產品listing標題的下面，如果Q & A數(shù)量少于3個，就不會顯示。 

二、Q&A權重的提升方法
與review一樣，賣家可以通過點贊來操縱所有Q&A的上升和下降，得到的好的votes越多，相應的Q&A排名上升的越多。
Q&A是保持listing活躍度的最好板塊，值得注意的是，亞馬遜還沒有對這部分進行嚴查。 

1、增加Q&A數(shù)量，提升活躍度，促進轉化：對于新品來說，增加review和Customer Questions & Answers的數(shù)量都很重要，Q&A數(shù)量越多，活躍度越高，對Listing的轉化就越有利。
注意：開局的話，準備4-8個QA就好，不要一味求多，不然容易引起亞馬遜懷疑。 

2、找買家提問、回答：試著找曾經(jīng)刷單的買家去提問，并且找買家去回答，賣家自己的回答缺乏信服力。

3、自問自答：賣家可以嘗試注冊買家賬號進行自問自答，但一定要格外注意IP地址。 

4、確保問題和回答都含有產品主關鍵詞：Q&A里的問題和答案中的關鍵詞都有可能會被亞馬遜自動抓取并收錄，賣家可以通過搜索關鍵詞的方式，對所有的Q&A進行分析歸納，整理出客戶最想了解的問題以及客戶的需求。然后針對這些問題對Listing乃至產品進行優(yōu)化，提高轉化率。 

5、置頂帖子、增加熱度：挑選一兩個重要的Q & A帖子，然后把帖子置頂（置頂?shù)哪康氖亲屬I家投票最高的帖子第一眼就能被顧客看到）、增加帖子熱度，提升頁面轉化率。 

三、Q&A禁止如下信息
1.垃圾信息，包括廣告、競賽、其他公司的網(wǎng)站推薦信息等。 

2.為推銷產品的重復性信息。 

3.不能很好解決買家疑惑，反而是困擾、窘迫買家的信息。 

4.鼓動買家去做非法、危險行為的信息。 

5.侵犯他人隱私的信息。 

6.詆毀活供給他人的信息。 

四、亞馬遜Q&A的優(yōu)化
1、 客戶需求和痛點
1. Q&A是要回到買家最關心的問題，賣家可以調查競爭對手所有的Q&A，然后進行分析歸納，即可整理出客戶最想了解到的問題以及客戶的需求。 

例如電子產品，主要功能是防水防潮，這就可以在Q&A中提現(xiàn)出來，然后再針對這些問題對Listing乃至產品進行優(yōu)化，又可以在一定程度上提高轉化。 

2.關鍵詞
因為Q&A的所有的詞都會被亞馬遜自動抓取并收錄到，所以除了在標題、賣點和描述中增加產品關鍵詞外，Q&A中最好也要填入核心關鍵詞，增加產品與關鍵詞的相關性，當消費者搜索的時候就能立刻看到產品。 

因為Q&里面含有的關鍵詞越多越詳細，匹配的精度也越高，還有一個違規(guī)的操作方法，就是在Q&A中添加其他熱門品牌關鍵詞，這樣會為產品引入更多的流量，但是會被投訴侵權。做運營就是根據(jù)亞馬遜的規(guī)則，研究listing優(yōu)化的方法，把每一個小的環(huán)節(jié)都做到最佳，這樣就不怕產品沒銷量了。 

近來亞馬遜對刷單行為，幾乎是見一個“殺”一個，而Q&A不僅僅是Listing排名的重要影響因素，對買家的購買決策也起到非常重要的影響，在Review難搞的態(tài)勢下，Q&A可以說是一個非常得力的補充，把Q&A做好，也能夠很好地促進銷量。