一路走來(lái)也參加了市面上大大小小的亞馬遜review課程，但這些review攻略偏灰色，不成體系。今天的終極攻略希望能從亞馬遜review的整體布局思路和具體方法上給予讀者一定的啟發(fā)和幫助。通過本篇文章，你將獲得：

1.亞馬遜review維護(hù)全局框架

2.多渠道多策略建立亞馬遜測(cè)評(píng)體系

3.不同補(bǔ)評(píng)(測(cè)評(píng))策略時(shí)效性，安全性，可持續(xù)性以及成本對(duì)比分析

4.真人測(cè)評(píng)與刷單上評(píng)的識(shí)別與開發(fā)

5.新品LISTING安全快速補(bǔ)評(píng)方法

6.如何通過自動(dòng)化補(bǔ)評(píng)規(guī)則提高評(píng)價(jià)維護(hù)效率

影響亞馬遜關(guān)鍵詞排名因素千千萬(wàn)，相關(guān)性、轉(zhuǎn)化率與用戶反饋(review)至關(guān)重要。在review方面(本文不講轉(zhuǎn)化率)：新品，我們希望短時(shí)間內(nèi)有足夠高質(zhì)量和足夠數(shù)量的review上線，既是為了在新品扶持期內(nèi)加快新品推廣進(jìn)展，也是為了規(guī)避差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)。老品，我們希望零差評(píng)的同時(shí)每個(gè)月都有成比例的好評(píng)上線。滿懷期待，但有時(shí)卻力不從心，把以下四項(xiàng)策略堅(jiān)持執(zhí)行到位即可解決亞馬遜review中的90%的問題：

1.亞馬遜review差評(píng)預(yù)防

在產(chǎn)品Listing的評(píng)分里，1個(gè)差評(píng)可以抹掉5個(gè)好評(píng)，換句話說(shuō)5個(gè)好評(píng)只可以抹掉1個(gè)差評(píng)。對(duì)很多從事亞馬遜運(yùn)營(yíng)的賣家來(lái)說(shuō)，差評(píng)本身不易移除，這將會(huì)對(duì)抵抗力不強(qiáng)的LISTING銷量帶來(lái)毀滅性打擊。亞馬遜review差評(píng)的危害巨大，一定是以預(yù)防為主。

2.亞馬遜review差評(píng)移除

兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩。差評(píng)來(lái)了也莫怕，據(jù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，亞馬遜review差評(píng)有30%-50%移除的概率，當(dāng)然有很多深圳大賣能做到50%或更高。

3.亞馬遜測(cè)評(píng)(快速補(bǔ)評(píng))

今天的一個(gè)重頭戲，相信也是各位讀者最想了解的一部分。本文將從時(shí)效性.安全性.可持續(xù)性以及成本四個(gè)維度展開不同測(cè)評(píng)渠道的講解。前期建議以服務(wù)商的真人測(cè)評(píng)放單為主，同時(shí)快速建立起自己的測(cè)評(píng)體系。等體系建立后，用自己的方法更安全。

4.自動(dòng)化補(bǔ)評(píng)規(guī)則

我們需要更高的測(cè)評(píng)效率，不僅僅是打通測(cè)評(píng)渠道更要建立自動(dòng)化的測(cè)評(píng)管理。在不人為干預(yù)的情況下，評(píng)價(jià)維護(hù)負(fù)責(zé)人即使不懂亞馬遜運(yùn)營(yíng)也明白什么時(shí)間該對(duì)什么產(chǎn)品補(bǔ)評(píng)了，哪些產(chǎn)品需要優(yōu)先處理等等。這對(duì)多賬戶多Listing操作的賣家有很大幫助。

接下來(lái)從策略到方法，從方法到執(zhí)行，一步步分解亞馬遜review維護(hù)。

亞馬遜review差評(píng)預(yù)防攻略:

1.采購(gòu)端

第一，明確質(zhì)檢方向讓懂產(chǎn)品的人做質(zhì)檢工作。特別注意的一點(diǎn)是應(yīng)考慮產(chǎn)品在亞馬遜上經(jīng)常遇到的差評(píng)內(nèi)容，讓懂產(chǎn)品的人做有針對(duì)性的質(zhì)檢工作。第二，100%質(zhì)檢。按照亞馬遜0.5%-1%的留評(píng)率計(jì)算，如果100件商品內(nèi)有1件的瑕疵品，意味著所有的自然留評(píng)全是差評(píng)，夠恐怖吧。但傳統(tǒng)大貿(mào)環(huán)境下，工廠都是習(xí)慣進(jìn)行抽檢工作，很難保證0.5%內(nèi)的瑕疵率。所以當(dāng)從事亞馬遜B2C電商與工廠打交道時(shí)，務(wù)必確認(rèn)100%的質(zhì)檢率。哪怕每件多付1元的質(zhì)檢費(fèi)用，也要保證不出現(xiàn)因?yàn)樯唐焚|(zhì)量瑕疵帶來(lái)的差評(píng)。

案例：2018年4月上架了一批魚竿產(chǎn)品，通過推廣陸陸續(xù)續(xù)有了穩(wěn)定的訂單。時(shí)間進(jìn)入5月，接連出現(xiàn)差評(píng)和退貨，處理差評(píng)和上評(píng)的速度跟不上差評(píng)的速度(那時(shí)也沒有一套完整評(píng)價(jià)維護(hù)體系)，結(jié)果可想而知。后來(lái)找到原因：本批次魚竿采用了分體輪座的技術(shù)，好處是讓魚竿更輕但是因?yàn)檩喿煮w很容易導(dǎo)致漁輪和輪座卡不緊。魚竿體積比較大，沒經(jīng)過自己的倉(cāng)庫(kù)直接運(yùn)輸?shù)礁劭诔鲐?，都忽視了質(zhì)檢。

2.銷售端

文案嚴(yán)謹(jǐn)，說(shuō)明注意事項(xiàng)。文案描述不要夸大產(chǎn)品，避免因與用戶期望值不符帶來(lái)的差評(píng)。同時(shí)更要描述清楚產(chǎn)品的適用范圍、適用人群，注意事項(xiàng)，避免誤解誤用帶來(lái)的差評(píng)。

案例：一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)有些客戶反映某些魚竿的輪座和他們的漁輪不適配。后來(lái)發(fā)現(xiàn)：原來(lái)是文案和圖片描述說(shuō)本產(chǎn)品適用于多種漁輪，一是給用戶的錯(cuò)覺是適用于所有漁輪，至少適用于他手中的漁輪。二是，既然提出魚竿漁輪適配情況卻未給出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋磉_(dá)。所以當(dāng)用戶用不上自己的漁輪時(shí)，心情很不爽。

3.客服端

如果前面1&2沒有做到位，還有差評(píng)預(yù)防的補(bǔ)救措施：在用戶很不爽的時(shí)候第一時(shí)間能找到最簡(jiǎn)單快捷的發(fā)泄渠道。而作者認(rèn)為感謝卡，產(chǎn)品以及包裝上的聯(lián)系方式最為方便客戶聯(lián)系到你，這樣用戶就會(huì)聯(lián)系你發(fā)泄不滿代替登錄后臺(tái)留差評(píng)。用了這個(gè)方法后，在ins或者facebook上陸陸續(xù)續(xù)接到了客戶的一些不滿反饋，極大降低了留差評(píng)的可能性，不僅如此通過提供解決方案還得到了用戶的認(rèn)可，愿意留好評(píng)!

總結(jié)：能把差評(píng)堵在萌芽中，省心省錢!差評(píng)預(yù)防中，細(xì)節(jié)即大事!

亞馬遜review差評(píng)移除攻略:

在review差評(píng)移除中可以很好的用“快，準(zhǔn)，狠”三個(gè)字形容：出現(xiàn)差評(píng)反應(yīng)要快，移除方法切入點(diǎn)要準(zhǔn)，雙管齊下力道要狠。那么如何做到快速反應(yīng)，切入要害，雙管齊下呢，我們首先看一下差評(píng)移除的幾個(gè)重要方法：服務(wù)商移除，溝通移除，亞馬遜移除。

1.服務(wù)商移除review差評(píng)

服務(wù)商移除差評(píng)作者很少用，一是因?yàn)闇贤ㄒ瞥蛠嗰R遜移除的效果還可以，二是因?yàn)橘M(fèi)用高，三是因?yàn)楦鱾€(gè)服務(wù)商移除差評(píng)的方法層出不窮自己沒法控制過程風(fēng)險(xiǎn)比較高。之所以在這里提出，是給到大家一個(gè)應(yīng)急的方法：既然出來(lái)做差評(píng)服務(wù)，我想在時(shí)效上和成功率上應(yīng)該都不錯(cuò)。當(dāng)差評(píng)嚴(yán)重影響自己的時(shí)候可以考慮使用。

2.溝通移除review差評(píng) (此方法本身不難，難點(diǎn)在時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制和郵件內(nèi)容)

溝通移除是指獲取用戶真實(shí)郵箱后，通過幫助解決問題或者給予一定補(bǔ)償?shù)玫接脩粽徑夂驼J(rèn)可，繼而要求刪掉/修改差評(píng)的過程。

@節(jié)點(diǎn)1.記錄所留差評(píng)，記錄時(shí)間。力保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)差評(píng)，快速獲取真實(shí)郵箱。

@節(jié)點(diǎn)2.記錄真實(shí)郵箱，記錄獲取的時(shí)間。市面上有很多獲取真實(shí)郵箱的途徑，15-25元不等。2個(gè)工作日內(nèi)獲取郵箱，不要拖太久。

@節(jié)點(diǎn)3.發(fā)送郵件聯(lián)系，記錄發(fā)送時(shí)間。獲取郵箱后，按照制定好的標(biāo)準(zhǔn)郵件內(nèi)容發(fā)送。

@節(jié)點(diǎn)4.獲得客戶反饋，記錄反饋時(shí)間 。到此步，收到反饋進(jìn)入下一步。經(jīng)常收不到反饋需要考慮重新編輯郵件內(nèi)容，偶爾收不到反饋考慮用戶可能沒有看到郵件，在跟一封“Friendly reminder”

@節(jié)點(diǎn)5.根據(jù)郵件要求，給予問題解決或給予補(bǔ)償操作。

@節(jié)點(diǎn)6.按用戶要求完成后，用戶自己知道要?jiǎng)h除評(píng)價(jià)。

除時(shí)間節(jié)點(diǎn)跟蹤好外，此方法最有技術(shù)含量的是節(jié)點(diǎn)3的郵件內(nèi)容。做好郵件內(nèi)容的要點(diǎn)，一是郵件主旨內(nèi)容(直奔主題就好)：愿意為review做出補(bǔ)償。這一點(diǎn)非常重要。只要用戶回復(fù)，意味著用戶默許了你的建議，只要做了補(bǔ)償，用戶就得處理差評(píng)。二是補(bǔ)償建議：必須有方案，給到用戶A與B的選擇，要知道用戶是沒時(shí)間給你瞎掰的，除非你的產(chǎn)品貨值很高。三是郵件Title：能不能打開你的郵件，就看你的TITLE用不用心了。通過以上幾點(diǎn)反復(fù)斟酌自己的郵件內(nèi)容，一定會(huì)事半功倍。

3.亞馬遜移除review差評(píng)(此方法難點(diǎn)在找準(zhǔn)切入點(diǎn))

亞馬遜有review留評(píng)的明確條文，凡是不符合亞馬遜規(guī)則的評(píng)價(jià)都將予以刪除，并不允許在此LISTING再次留評(píng)。我們要做的是合理利用亞馬遜規(guī)則，向亞馬遜客服提出所處理差評(píng)的不合理性。鏈接https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201929730是亞馬遜review的一些規(guī)則，空了可以細(xì)細(xì)品讀。根據(jù)以上規(guī)則和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

@規(guī)則1.review與feedback混淆。review僅是涉及物流客服包裝等服務(wù)方面的內(nèi)容。

@規(guī)則2.含誹謗，騷擾，威脅，煽動(dòng)性，淫穢，色情或猥褻內(nèi)容

@規(guī)則3.含個(gè)人隱私內(nèi)容

@規(guī)則4：含促銷內(nèi)容

@規(guī)則5：差評(píng)專業(yè)戶留評(píng)

@規(guī)則6：內(nèi)容積極但星級(jí)是差評(píng)

…………..

找準(zhǔn)切入點(diǎn)后有3處提交入口;1是Report Abuse , 2是后臺(tái)幫助中的amazon review板塊 ，3是community-help@amazon.com.為了達(dá)到更好的效果，溝通移除與亞馬遜移除同步進(jìn)行，雙管齊下，收效更好!

文章來(lái)源：賓果博客