相信每個亞馬遜賣家都曾有過收到差評后的焦灼心情，一個精心打造的Listing，經過幾個月甚至更長時間的打造后，終于有了起色，突然間來了一個差評銷量就會驟減，這是一個令無數(shù)亞馬遜賣家頭痛的問題。 

1. 評分不高或者有差評不僅僅只影響消費者的購買，還會對賣家產生許多不良影響：
（1）降低贏得黃金購物車(Buy Box)的可能性
黃金購物車位于單個商品頁面的右上方，是買家購物時看到的最方便的購買位置。這意味著贏得黃金購物車能使該賣家的商品獲得最大的可見度，而亞馬遜多個賣家可以銷售同個產品，因此常常需要競爭黃金購物車。亞馬遜根據賣家提供的客戶體驗，來選定獲得黃金購物車的賣家，因此賣家評級至關重要。

 根據亞馬遜的評分系統(tǒng)，一個擁有負面反饋的亞馬遜賣家?guī)缀跏菦]有機會贏得黃金購物車的，而且其吸引買家的能力也將大打折扣。 

（2）負面反饋可能導致亞馬遜取消銷售權限
訂單缺陷率（Order Defect Rate，簡稱ODR）是亞馬遜衡量賣家賬戶健康的一個指標。訂單缺陷率=賬戶中得到1或2星差評訂單量（一定時期）/總訂單數(shù)（一定時期）*100%。根據亞馬遜的規(guī)定，訂單缺陷率超過1%的賣家將喪失銷售權。

（3）中評也會對賣家銷售造成損害
任何3星或更低星級的客戶反饋都會對賣家形象造成損害。因為亞馬遜并不僅僅衡量賣家獲得的平均星級，還會統(tǒng)計賣家在過去12個月內獲得的好評百分比。亞馬遜只把4星和5星評價納入好評范圍，這意味著3星評價被納入負面評價行列。

2. 面對差評造成的不良影響，很多賣家是焦慮而著急的，究竟該怎么處理差評從而使銷量恢復呢?
(1)對差評進行全面的分析，包括差評的內容，客戶的訂單，留評價客戶的地址信息和客戶歷史留評價記錄等等，通過這些分析，可以大概的知道客戶對產品的不滿是由于產品品質和客戶服務不好而引起的呢，還是屬于競爭對手挖坑留下的惡意差評。

(2)基于對差評的分析，主動聯(lián)系客戶解決評價中所提及的問題。了解賣家留差評的原因，禮貌地請求他們移除差評。

3. 在這個階段，有一些賣家需要注意的事：
（1）注意買家評價的時間。買家給出評價后，有60天的移除評價期限。如果你拖了一段時間才接觸到買家，可能會錯過可移除期限。

（2）為自己給買家造成的不便道歉，向買家表達清楚你的歉意，積極解決買家的問題。

（3）注意不要試圖通過向買家提供退款，請求移除差評，這明顯違反亞馬遜的規(guī)定，可能導致你的賣家賬戶被暫停。亞馬遜希望賣家能花時間解決問題，而不是通過退款了事。

（4）不要在買家發(fā)表差評后，立即要求刪除。首先，你應該向買家傳遞你的歉意和解決問題的誠意。如果你立即要求刪除差評，只會給買家留下你只是為了刪除差評，而不是真心想來解決問題的印象。在這種情況下，買家是不會愿意刪除差評的。

當然，如果買家差評違反了亞馬遜的規(guī)定，賣家們可以向亞馬遜申請移除。比如FBA賣家的產品，由于產品的存儲、包裝、運輸和客戶服務的原因得到差評的，比如客戶在評價中有侮辱性語言的情況，比如客戶在評價中有夸大問題的嫌疑等等相關的負面反饋都可以申請讓亞馬遜移除。

如果你的差評無法通過亞馬遜或買家移除，賣家們還可以在買家差評下方直接給出回復。這樣，看到差評的其他買家也能看到你為解決問題付出的努力。
同時，賣家還要進行一項工作就是，適當?shù)乃讉€評價，以更多的評價數(shù)量來沖淡單個差評對Listing排名和銷量的影響。得到差評并不會把你推入絕境，賣家得到差評時，首先要查看評價是否違背了亞馬遜的評價規(guī)則。如果沒有，要積極與買家聯(lián)系協(xié)商，爭取讓買家主動移除差評。

同時，作為賣家得到差評時，要進行反思，這些差評能夠幫你發(fā)現(xiàn)一些你不曾注意的問題，改善你的服務，以吸引更多的潛在客戶。