今天有不少同行公號(hào)都相繼分析了亞馬遜最新推出的Review懲罰政策。亞馬遜小伙伴們就算沒(méi)有在后臺(tái)看到相關(guān)的郵件，也應(yīng)該對(duì)這個(gè)事情有大致了解。但其實(shí)亞馬遜針對(duì)Review改革不止這一個(gè)郵件，還對(duì)后臺(tái)算法進(jìn)行了大動(dòng)作的改革！可以說(shuō)從政策到算法的雙重打擊，快聽(tīng)小編細(xì)細(xì)道來(lái)…… 

Review政策懲罰

從上周五開(kāi)始，就有小伙伴陸續(xù)發(fā)現(xiàn)后臺(tái)的這封通知郵件，郵件稱(chēng)亞馬遜現(xiàn)在已經(jīng)出臺(tái)了專(zhuān)門(mén)的政策用來(lái)保護(hù)客戶(hù)評(píng)論的真實(shí)性。如果賣(mài)家沒(méi)有遵守這些規(guī)則，反而還有違規(guī)行為的話，亞馬遜將會(huì)有以下五項(xiàng)處罰： 

1.立即永久撤銷(xiāo)賣(mài)家對(duì)亞馬遜的銷(xiāo)售特權(quán)并扣留資金

2.刪除所有產(chǎn)品的評(píng)論并阻止產(chǎn)品接受未來(lái)的評(píng)論或者評(píng)級(jí)

3.將產(chǎn)品從亞馬遜永久除名

4.亞馬遜將會(huì)針對(duì)賣(mài)方進(jìn)行法律訴訟，包括訴訟和轉(zhuǎn)介民事和刑事執(zhí)法機(jī)關(guān)

5.公開(kāi)披露賣(mài)方的姓名和其他相關(guān)信息

可能有小伙伴會(huì)覺(jué)得這個(gè)政策和以前的并沒(méi)有什么區(qū)別，但其實(shí)在此之前亞馬遜對(duì)賣(mài)家操縱評(píng)價(jià)的最嚴(yán)格懲罰僅僅是封店以及凍鎖資金，甚至有一些只是單純的被警告并沒(méi)有實(shí)質(zhì)上的懲罰。而現(xiàn)在已經(jīng)是上升至整個(gè)平臺(tái)乃至法律層面的懲罰。

小伙伴別急著瑟瑟發(fā)抖，先去看看自己產(chǎn)品的listing頁(yè)面！今天有很多賣(mài)家跟小編反映自己的review分?jǐn)?shù)發(fā)現(xiàn)了很大變化！

REVIEW分?jǐn)?shù)算法又變了

大量賣(mài)家review分?jǐn)?shù)直逼1星

有一個(gè)小伙伴反映自己剛上了一個(gè)5星好評(píng)，但Review的星級(jí)卻掉了。還有更離譜的，有人發(fā)現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品有15個(gè)review，并且93%都是五星的，但總計(jì)分卻只有1顆星。本來(lái)小編猜測(cè)可能是由于直評(píng)已經(jīng)不計(jì)分的原因。但卻有賣(mài)家稱(chēng)，自己新品兩個(gè)評(píng)價(jià)，都是VP但分?jǐn)?shù)還是只有1星！ 

難道姐夫這是要REVIEW一星化嗎？不僅僅小編一個(gè)人疑惑，小伙伴更加不服氣，自己通過(guò)各種方法好不容易獲得REVIEW憑什么不算數(shù)。對(duì)此，有賣(mài)家去咨詢(xún)了亞馬遜后臺(tái)的客服。

目前最新的Review影響因素

1.在線客服的說(shuō)法

客服稱(chēng)review評(píng)級(jí)已經(jīng)不再是取平均值，而是增加了多個(gè)影響因素。

據(jù)Kaiyue客服稱(chēng)目前的Review影響因素有：

• review是否有Verified purchase標(biāo)識(shí)

• review的評(píng)論時(shí)間距離現(xiàn)在的時(shí)間

• 有越且幽默review數(shù)量在最新10個(gè)review中的數(shù)量

• review的評(píng)論字?jǐn)?shù)

• review被買(mǎi)家投票很有幫助的次數(shù)

• review原星級(jí)分?jǐn)?shù)

• review 被點(diǎn)擊次數(shù)

• 詳情頁(yè)面被點(diǎn)擊次數(shù)

• 買(mǎi)家離開(kāi)該詳情頁(yè)面次數(shù)

• 買(mǎi)家又再次返回該詳情頁(yè)面比率

2. 亞馬遜專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法

一直以來(lái)，后臺(tái)賣(mài)家支持的不同在線客服的說(shuō)法不一，很多小伙伴對(duì)其掌握的信息都不太信任。為此，小編還去咨詢(xún)了亞馬遜專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)等待后，已經(jīng)收到了團(tuán)隊(duì)回復(fù)的郵件。

亞馬遜專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)話和客服大致相同，只不過(guò)沒(méi)有客服那么詳細(xì)。但這兩個(gè)說(shuō)法都有一個(gè)很重要的點(diǎn)，就是REVIEW是否有VP標(biāo)記，也即產(chǎn)品是否進(jìn)行了購(gòu)買(mǎi)。

也就是說(shuō)，目前直評(píng)已經(jīng)完全不計(jì)分了。而且，目前還看評(píng)論的字?jǐn)?shù)以及時(shí)間和點(diǎn)贊數(shù)來(lái)定好評(píng)的權(quán)重。 另一方面，據(jù)小編對(duì)review分?jǐn)?shù)變化的賣(mài)家統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)差評(píng)是完全沒(méi)有以上這些影響因素的，只要是差評(píng)，就是無(wú)條件的滿(mǎn)分權(quán)重。

說(shuō)到這里，小伙伴應(yīng)該都心里有數(shù)了。改革后，光是VP的五星好評(píng)還不夠，還需要一定數(shù)量的字?jǐn)?shù)和helpful點(diǎn)擊，而差評(píng)一個(gè)就能直接代替好幾個(gè)好評(píng)。更重要的是，不論好評(píng)還是差評(píng)，都不能被亞馬遜發(fā)現(xiàn)有操縱評(píng)價(jià)的行為。

Review新時(shí)代又來(lái)了，亞馬遜賣(mài)家還能做到上有政策，下有對(duì)策嗎？

沒(méi)有找到對(duì)策的小伙伴，小編給你們一條新的對(duì)策！亞馬遜官方測(cè)評(píng)項(xiàng)目VINE VOICE——永久REVIEW,高權(quán)重，一個(gè)月即可30條，成本與VP定制相差不大！    

（源自：開(kāi)店么）