近幾年，跨境電商已逐漸成為外貿(mào)新增長(zhǎng)點(diǎn)。電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2018年(上)中國(guó)跨境電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2018上半年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模為4.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)25%，在上半年中國(guó)跨境電商的進(jìn)出口結(jié)構(gòu)上，出口占比達(dá)到77.1%，同時(shí)，還有35個(gè)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的政策紅利加持，促使跨境電商行業(yè)高速發(fā)展，但在市場(chǎng)的藍(lán)海表象下還隱匿著一個(gè)棘手的難題：人才。

人才市場(chǎng)需求大、專(zhuān)業(yè)對(duì)口少、招工難
        目前，跨境電商領(lǐng)域的人才凸顯出很大的缺口，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是數(shù)量不足，二是人才的質(zhì)量尚不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。
        據(jù)《2017年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，未來(lái)三年中國(guó)跨境電商相對(duì)領(lǐng)域的人才缺口將高達(dá)450萬(wàn)，且2017年在以39%的速度在增加，缺口持續(xù)拉大。在企業(yè)未來(lái)一年預(yù)計(jì)招聘需求上，被調(diào)查企業(yè)中，員工規(guī)模會(huì)有大增長(zhǎng)，有大規(guī)模招聘計(jì)劃的占57%。會(huì)有招聘需求，員工規(guī)模小幅度增長(zhǎng)的占30%。有穩(wěn)定招聘需求和大規(guī)模招聘需求的企業(yè)比例達(dá)到87%，比去年提高了2%，其中有大規(guī)模招聘需求的比去年提高12%。
       電商領(lǐng)域在三個(gè)方面存在明顯的人才缺口：一是電商戰(zhàn)略人才，二是電商合伙人，三是既懂得線(xiàn)上數(shù)字技術(shù)又了解線(xiàn)下零售實(shí)踐的復(fù)合型人才。
       傳統(tǒng)外貿(mào)主要側(cè)重貨品供應(yīng)鏈、大訂單獲取和對(duì)貿(mào)易條件的選擇，雖然亞馬遜、速賣(mài)通等跨境電商平臺(tái)解決了出海渠道及物流難題，但在選品、前期籌備上新、推廣、訂單管理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和后期小語(yǔ)種服務(wù)等中間環(huán)節(jié)上，所涉及的人才需求更讓龐大的賣(mài)家群體頭疼。
      值得注意的是，當(dāng)前跨境電商平臺(tái)方的人才需求不同于過(guò)去的外貿(mào)人才。對(duì)于跨境電商企業(yè)和平臺(tái)而言，他們需要的商戶(hù)及供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)和管理等人才，不僅僅要具備傳統(tǒng)的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，還要具備對(duì)于海外市場(chǎng)的潛在需求分析能力、數(shù)據(jù)挖掘及分析處理能力、對(duì)海外消費(fèi)人群及文化的理解、對(duì)于產(chǎn)品和市場(chǎng)的敏感度、遇到問(wèn)題和突發(fā)事件的快速應(yīng)對(duì)能力、跨部門(mén)跨國(guó)界的溝通協(xié)調(diào)談判能力等綜合能力和素養(yǎng)。
     通過(guò)層層篩選，符合要求的人才少之又少，所以在跨境電商行業(yè)才會(huì)一直出現(xiàn)“招工難”的現(xiàn)象。

人才素質(zhì)參差不齊，培養(yǎng)周期長(zhǎng)，流動(dòng)率大
        跨境電商企業(yè)往往從高校國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語(yǔ)、經(jīng)營(yíng)管理等專(zhuān)業(yè)方向招聘畢業(yè)生，從以往的招聘情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)大學(xué)的部分應(yīng)屆畢業(yè)生普遍存在專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，視野不寬，知識(shí)陳舊的情況。同時(shí)，大部分人對(duì)于未來(lái)的職業(yè)方向很少有清晰的規(guī)劃，造成他們?nèi)狈Ψ较蚝湍繕?biāo)，對(duì)于未來(lái)的職場(chǎng)發(fā)展之路沒(méi)有太多的貢獻(xiàn)。而對(duì)企業(yè)而言，需要至少6個(gè)月以上的畢業(yè)生培養(yǎng)周期，才能讓他們初步接手一些基礎(chǔ)性工作。
       因此企業(yè)在招人時(shí)往往會(huì)更傾向于選擇有經(jīng)驗(yàn)的跨境電商人才。一方面，受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的跨境電商人才對(duì)行業(yè)的認(rèn)知度更高，給企業(yè)帶來(lái)的效益也明顯區(qū)別于經(jīng)驗(yàn)較欠缺的應(yīng)屆生，而這些效益幾乎超新人三倍以上；另一方面，企業(yè)培養(yǎng)人，不僅是金錢(qián)上的付出，更有大量人力上的投入。
       事實(shí)上，比缺人更令人頭疼的是高流失率，尤其是運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售，流失率極高，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很大影響。2016年，德勒與 Payoneer 合作發(fā)布了跨境電商行業(yè)人才管理趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，約有 72% 的公司的人才主動(dòng)流失率在 20% 以?xún)?nèi)。其中，銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)流失情況最嚴(yán)重，占70%，客戶(hù)服務(wù)崗排第二，僅占16%，IT技術(shù)崗流失最少。而這些人才去向最多的是自主創(chuàng)業(yè)，占比達(dá)37%，其次為流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，占比為35%。

全能型人才培養(yǎng)和管理需要“雙管齊下”
        從跨境電商全行業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，不僅僅有平臺(tái)官方的培訓(xùn)大學(xué)，賣(mài)家、第三方服務(wù)商的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和付費(fèi)課程也是繁雜多樣，但是他們培養(yǎng)的往往是具體的操作人員，對(duì)全面型運(yùn)營(yíng)人才的發(fā)掘和培養(yǎng)，是企業(yè)需要自己去面對(duì)和解決的問(wèn)題，無(wú)法依賴(lài)外部。
       另一方面，跨境電商人才考慮的首要因素是清晰的企業(yè)愿景；此外，明確崗位職責(zé)及績(jī)效考核機(jī)制也尤為關(guān)鍵；同時(shí)，針對(duì)企業(yè)管理上還應(yīng)當(dāng)要學(xué)會(huì)做‘減法’，如減少SKU的量，把利潤(rùn)差、周轉(zhuǎn)差的品類(lèi)剔除、精簡(jiǎn)人員結(jié)構(gòu)、減少部門(mén)等。具體而言，針對(duì)不同階段的員工分工不同。首先，基層員工主要使用歸納法，通過(guò)日常學(xué)習(xí)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，快速將認(rèn)知變現(xiàn)；中層員工則需要使用方法論，擅于帶著工作中常遇的難題，去企業(yè)外部尋找新的解決方案，而不應(yīng)該僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部；高管或CEO需要在大量知識(shí)儲(chǔ)備和接收大量信息過(guò)程中，去推演出企業(yè)新機(jī)會(huì)以及未來(lái)要發(fā)展方向。
（文|夏夜）