許多賣家認(rèn)為亞馬遜賣家支持（Amazon Seller Support）是萬能的，但其實不然，所以很多時候往往是耗費了大量時間精力，最后換來的卻是失望的結(jié)果。這是因為大多數(shù)賣家并沒有真正了解亞馬遜賣家支持所提供的服務(wù)和不涵蓋的范圍。 

1.亞馬遜賣家支持提供哪些服務(wù)？ 

賣家支持可以在以下幾個方面為賣家提供幫助： 

賣家中心登錄問題 

庫存信息上傳問題 

基本的賬戶問題 

注意，如果賣家可以聯(lián)系到一名有經(jīng)驗的客服代表，那么他將提供賣家賬戶操作或者相關(guān)ASIN的操作建議。但如果賣家找到業(yè)務(wù)水準(zhǔn)較差的客服代表，那結(jié)果也將無法保證，另外，不要在非工作時間聯(lián)系賣方支持團(tuán)隊。 

基于賣家和賣家支持團(tuán)隊彼此都不了解對方的情況，所以賣家在聯(lián)系賣家支持的時候可以跳過介紹環(huán)節(jié)，直接進(jìn)入解決問題的主題，判斷對方是否可以直接判斷出問題重點所在，并迅速給出建議。 

2.如何高效地聯(lián)系到亞馬遜賣家支持？ 

聯(lián)系賣方支持團(tuán)隊最高效的辦法是直接撥打亞馬遜賣家支持的電話。此外賣家還可以訪問賣家中心，然后按照提示發(fā)送郵件。 

亞馬遜賣家支持是根據(jù)地理位置為賣家對接客服代表，客服代表會根據(jù)所受培訓(xùn)和工作經(jīng)驗為賣家提供相應(yīng)建議，但他們能夠解決的問題也是有限的。  

（1）那么如何對接到更有經(jīng)驗的賣家支持團(tuán)隊？ 

多站點銷售的賣家可以跨站點申請賣家支持，即在一個站點申請另一個站點的賣家支持。賣家還可以申請非英文目標(biāo)站點的英文賣家支持服務(wù)。 

（2）亞馬遜賣方支持團(tuán)隊的地理位置都是怎么分布的？ 

亞馬遜賣家支持團(tuán)隊的總部設(shè)在西雅圖，北達(dá)科他州、印度和哥斯達(dá)黎加等地也都設(shè)有呼叫中心，24小時為幫助賣家解決問題。據(jù)了解，印度區(qū)的賣家支持團(tuán)隊的員工流失率非常高，會在經(jīng)驗上略有不足，所以建議賣家可以尋求其他站點的客服幫助。 

3.亞馬遜賣家支持如何提供幫助？ 

賣家在聯(lián)系賣家支持前，一定要清楚他們可以提供哪些幫助但不涉及哪些問題。 

亞馬遜賣家支持可以為賣家提供一些技術(shù)問題上的幫助，尤其是一些賬戶風(fēng)險或者登錄信息錯誤的問題。因為賣家支持團(tuán)隊能夠查看賣家的賬戶，作出相應(yīng)的判斷或是排除賬戶的安全隱患。 

如果賣家遇到因類目錯誤而導(dǎo)致listing被刪的問題，或者是產(chǎn)品安全問題導(dǎo)致的FBA問題，賣家支持將會把問題轉(zhuǎn)移至相關(guān)部門，確保問題能夠妥善地解決。

賣家應(yīng)該避免和錯誤的團(tuán)隊交涉過久，并盡快對接到正確的負(fù)責(zé)部門。 

4.聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊時有哪些技巧？ 

賣家在聯(lián)系賣方支持團(tuán)隊時可能會遇到語言障礙，那么賣家在溝通時要盡量提供重點信息，提高對話的效率。 

一些非英語站點的賣家在要求對方用英文對話時，可能會被移交給印度的賣家支持團(tuán)隊，此時賣家一定要拒絕，并且堅持和當(dāng)前賣家支持團(tuán)隊中有一定英文溝通能力的人進(jìn)行交流。 

5.賣家問題沒有得到解決該如何應(yīng)對？ 

有時賣家會發(fā)現(xiàn)賣方支持團(tuán)隊并不能幫助解決非技術(shù)性問題，也可能他們在一開始就判斷有誤，甚至沒有將問題移交給正確的部門。 

例如當(dāng)listing受到限制時，賣家容易混淆于安全投訴和禁賣物品。賣家需要在這些事項上求助更資深的人員。通常情況下，賣家需要多次申請賣家支持才能完全解決問題，但如果在一兩次的求助無果后，就可以轉(zhuǎn)求其他的解決方案了。 

切記，賣家支持團(tuán)隊提供的任何一點錯誤的信息都不能作為賣家做出一些違規(guī)舉措的依據(jù)。Seller Performance的評估也不會接受這一點。  

6.亞馬遜賣家支持不提供哪些幫助？ 

許多賣家在賬戶被關(guān)閉時聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊尋求幫助，而客服代表只能告知賣家賬戶被關(guān)閉的原因，但沒有恢復(fù)ASIN或賣家賬戶的權(quán)力。這時候與其花時間聯(lián)系賣家支持，更應(yīng)該聯(lián)系Seller Performance進(jìn)行申訴。 

7.賣家支持不涉及的其他問題 

賣家支持服務(wù)不涉及到黃金購物車Buy Box、產(chǎn)品評論、買家投訴等在內(nèi)的許多問題。如果亞馬遜對你的賬戶采取了任何行動，你都應(yīng)該先聯(lián)系Seller Performance或者質(zhì)量安全的相關(guān)部門。 

如果賣家支持團(tuán)隊能告訴你買家質(zhì)量投訴的具體原因，你可以在寫POA（Plan of Action）的時候用到，但整封申訴信還得靠自己。 

8.為什么亞馬遜賣家支持無法解決所有的問題？ 

亞馬遜賣家支持是由亞馬遜創(chuàng)建，為平臺賣家提供運營操作和賬戶信息的支持。但由于平臺系統(tǒng)規(guī)模過于龐大、內(nèi)部流程復(fù)雜和各個賣家支持團(tuán)隊的業(yè)務(wù)能力不統(tǒng)一，賣家想要獲得可靠的建議或協(xié)助其實也并不容易。  

最近有消息稱，賣家支持團(tuán)隊的成員普遍缺少對一些新類目的了解，還有賬戶封號以及Pre-POA在內(nèi)的一些流程上的變化。因為亞馬遜的賣家支持是一個龐大的團(tuán)隊和項目經(jīng)理網(wǎng)，他們分別負(fù)責(zé)處理不同領(lǐng)域的工作，也有一定的局限性，并且賣家支持可能無法獲得其他團(tuán)隊擁有的大量的資源。