ebay今日（2018年9月17日）宣布推遲實(shí)施“服務(wù)指標(biāo)罰金” （繳納售價(jià)4%的罰金）政策的時(shí)間至2019年2月。ebay之前稱從2018年10月1日開(kāi)始實(shí)施該政策。

David Brackin是Stufff U Sell的總經(jīng)理，對(duì)于ebay實(shí)施該政策背后的原因及將來(lái)會(huì)有怎樣的影響，他是這樣認(rèn)為的：

退貨是電子商務(wù)前進(jìn)路上的絆腳石，寄出去的包裹被退回來(lái)，這對(duì)賣家會(huì)造成損失， 賣家是絕不會(huì)喜歡的；買家滿心雀躍以為買到了自己想要的東西，卻發(fā)現(xiàn)到頭來(lái)是一場(chǎng)空，無(wú)奈不得不退貨，這給買家?guī)?lái)了麻煩，買家也絕不會(huì)喜歡。沒(méi)有人會(huì)喜歡高退貨率，我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物，肯定要在收貨后試試商品尺寸是否合適，商家要是能在產(chǎn)品描述中不出差錯(cuò)，這方面的退貨就能避免了。ebay為吸引買家投入大量資金營(yíng)銷，而有一部分賣家卻服務(wù)態(tài)度惡劣，趕走了買家。

或許你認(rèn)為賣家群體會(huì)贊賞ebay出臺(tái)的這一政策，難道我們不想要害群之馬改邪歸正，抑或是清楚這些害群之馬？但事實(shí)上，賣家群體對(duì)這項(xiàng)政策普遍都不買單。為什么呢？

解決賣家服務(wù)不周這個(gè)問(wèn)題并不容易，ebay看待這個(gè)問(wèn)題的態(tài)度過(guò)于樂(lè)觀，認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題能在很短時(shí)間內(nèi)得到解決。ebay在秋季業(yè)務(wù)更新報(bào)告中表示要在是十月一日之前徹底解決這一問(wèn)題，這么短的時(shí)間內(nèi)，ebay需要想出能檢測(cè)出賣家服務(wù)不周的方法，需要開(kāi)發(fā)出顯示賣家服務(wù)出現(xiàn)什么問(wèn)題的儀表盤(pán)，而且賣家需要點(diǎn)時(shí)間理解新政策并調(diào)整自己的行為。時(shí)間倉(cāng)促，這實(shí)踐起來(lái)太難了。ebay傾聽(tīng)了賣家的聲音，又回頭審視了一遍政策，今天宣布“懲罰服務(wù)不周”政策推遲至2019年2月1日實(shí)施，這種做法是值得稱贊的，而且這也剛好避開(kāi)了節(jié)日購(gòu)物季。

賣家很可能對(duì)ebay做出的改變無(wú)動(dòng)于衷，而這實(shí)屬不該。過(guò)去，ebay會(huì)無(wú)視賣家的聲音實(shí)施之前的政策，而ebay最近的聲明體現(xiàn)了ebay會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)賣家的聲音并謀求與賣家進(jìn)行合作。