1、新品定價不宜過高

當(dāng)推出一款新品時，尤其是在產(chǎn)品“繁多”的類別里，建議定低價格。這是因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者在購物時是受價格驅(qū)動的，他們選擇產(chǎn)品搜索結(jié)果是基于哪一種產(chǎn)品的價格最便宜。這樣做，可能你一開始沒有多少利潤，但創(chuàng)造的銷量越多，你就越有可能在eBay默認(rèn)的自然搜索結(jié)果中處于越高的位置。如果你密切關(guān)注這一點(diǎn)，一旦你的搜索排名到達(dá)榜首或者接近榜首時，就可以提高新品價格，并獲得回報。

2、撰寫listing時多使用關(guān)鍵字

Listing描述對于潛在顧客的影響與搜索引擎的影響一樣重要。在你的listing描述中至少寫200個單詞，并且還要做到這幾點(diǎn)：

·把最重要的關(guān)鍵字放在listing的開頭

·確保你的listing描述是用戶友好的，而不僅僅只是單純地堆砌關(guān)鍵字

·對文本進(jìn)行格式化，比如在適當(dāng)時候或者必要時候，加粗字體并更改文本大小

3、與慈善機(jī)構(gòu)聯(lián)合進(jìn)行免費(fèi)配送

一些賣家利用eBay上的選項(xiàng)，將銷售或者拍賣的全部收入捐給慈善機(jī)構(gòu)。有時，你可以將一件產(chǎn)品的所有收益捐給慈善機(jī)構(gòu)，并提供免費(fèi)的聯(lián)合配送，這意味著一旦有人為慈善機(jī)構(gòu)購買了一件物品，他們可能也會想利用你的免費(fèi)送貨服務(wù)來購買更多產(chǎn)品。希望充分利用你提供的免費(fèi)配送。即使他們不購買額外的產(chǎn)品，這也是一種讓他們熟悉你產(chǎn)品很好的方式，他們很可能成為你未來的顧客。

4、使用庫存信息自動填寫功能

考慮下載eBay 的APP，它允許你掃描任何產(chǎn)品的條形碼，并根據(jù)其最近的銷量確定價值。只需下載APP，掃描條形碼，并點(diǎn)擊“售出產(chǎn)品”（sold items）過濾器，以顯示最近售出的類似的產(chǎn)品，向下滾動，點(diǎn)擊“sell one like this”，eBay就會為你填入所有相關(guān)信息。

5、降價管理器

每個人都喜歡降價！而降價管理器（Markdown Manager）就是eBay提供的一個出色的促銷工具。它能讓賣家輕松給一組產(chǎn)品添加小折扣或激勵措施，有效推動銷量。降價會激勵客戶快速購買產(chǎn)品，而eBay也會提高打折商品的搜索排名。如果賣家不想因降價虧本，只需提前一段時間進(jìn)行設(shè)置，抬高產(chǎn)品價格，然后再通過Markdown Manager打折，既能拉動銷量，也不會失去利潤。最后，賣家要隨時關(guān)注eBay賣家更新措施，平臺每個季度都會調(diào)整相關(guān)政策。另外，店鋪賣家不要忘了利用eBay贈送的優(yōu)惠券。

6、提供優(yōu)質(zhì)圖片

當(dāng)人們沉迷于Instagram和Facebook等社交媒體上的一切事物時，優(yōu)質(zhì)的圖片是吸引他們的關(guān)鍵。確保你的圖片符以下幾點(diǎn)要求：

·不模糊，要求清晰、原始。

·在中性背景下拍攝——通常是黑色或者白色背景，背景顏色這取決于產(chǎn)品照能取得的效果。

·多角度拍攝你的產(chǎn)品

·不要使用eBay產(chǎn)品目錄中的圖片，這些圖片不能準(zhǔn)確描述你的產(chǎn)品。

7、了解你的轉(zhuǎn)化率并想辦法提高

正如上篇提到的，轉(zhuǎn)化率=售出產(chǎn)品總數(shù)/查看listing的人數(shù)。幾乎沒有產(chǎn)品的轉(zhuǎn)戶率能達(dá)到100%的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上總是有人只是在瀏覽網(wǎng)頁或者閑逛。因此，一定要先了解你的轉(zhuǎn)化率是多少，并不斷想辦法提高它。

8、使用eBay listing批量編輯工具添加產(chǎn)品細(xì)節(jié)

產(chǎn)品細(xì)節(jié)對于搜索結(jié)果中產(chǎn)品的曝光率至關(guān)重要，但不是所有的產(chǎn)品標(biāo)識符都需要手動添加。很多時候，你可以利用eBay內(nèi)置的批量編輯工具，添加多項(xiàng)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。

9、退貨政策必不可少

退貨政策是吸引eBay潛在顧客的一個關(guān)鍵。如果你沒有退貨政策，或者退貨政策不夠大方，你可能要承擔(dān)這幾個后果：

·失去潛在顧客，因?yàn)槟悴幌霝樽约旱漠a(chǎn)品負(fù)責(zé)。

·作為懲罰，eBay將會降低你在搜索結(jié)果中的排名，因?yàn)閑Bay的算法對于那些提供大方退貨政策的賣家有利。

10、快速處理訂單

eBay和消費(fèi)者看重的另一個方面是，快速的配送。在1天之內(nèi)完成訂單處理的賣家，產(chǎn)品會比訂單處理速度慢的賣家更暢銷，而且在eBay搜索結(jié)果上的排名也會提高。

11、快速交貨

在現(xiàn)在這個社會，人們想要什么，就希望快速得到。亞馬遜Prime會員服務(wù)就是利用人們?nèi)狈δ托牡倪@種特點(diǎn)，推出了產(chǎn)品兩天交付這一新標(biāo)準(zhǔn)。就拿eBay來說，他們引進(jìn)了一項(xiàng)保證3天送達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Guaranteed Delivery。如果你達(dá)不到2-3天的送達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，就會損失很多業(yè)務(wù)。

12、提供免費(fèi)配送

人們都喜歡免費(fèi)配送。即使你不得不提高產(chǎn)品價格，也要提供免費(fèi)配送。也就是說，為了贏得更多顧客，在配送方面，提供免費(fèi)配送就已經(jīng)足夠了。大量研究表明，免費(fèi)配送提高了轉(zhuǎn)化率。

13、盡快回復(fù)顧客

就像人們期望在Whatsapp或者SMS等社交網(wǎng)站上盡快得到回復(fù)一樣，他們也希望他們的咨詢能盡快得到賣家或者客服的回復(fù)。顧客可能同時與多名賣家進(jìn)行聯(lián)系，而他們可能會光顧回復(fù)速度最快的賣家。顧客的反饋也是至關(guān)重要的，請求顧客向你反饋他們的購買經(jīng)歷以及他們對你產(chǎn)品的滿意度。研究表明，你至少需要20個人為你提供反饋，才能知道90%需要改進(jìn)的地方。

14、確保顧客得到愉快的購物體驗(yàn)

網(wǎng)購以成為消費(fèi)者的第二天性，但也許對于許多人來說，也是一種非常痛苦的經(jīng)歷。網(wǎng)購時緊張的情緒也只有在購買的產(chǎn)品安全送達(dá)后才會消退。為了確保顧客的網(wǎng)購體驗(yàn)盡可能愉快，以及確保積極的反饋和回頭生意，賣家必須做到：

·在顧客下單后，直接通知他們交貨流程

·提供物流追蹤碼。如果你在eBay上購買和打印標(biāo)簽，訂單跟蹤號會自動上傳到網(wǎng)上，你也可以節(jié)省運(yùn)費(fèi)。

·在包裹發(fā)出幾天后給顧客發(fā)電子郵件，確保他們已經(jīng)或者即將收到包裹。

·一旦收到產(chǎn)品，必須確保一切都符合顧客的喜好，并在他們組裝或者使用產(chǎn)品時提供幫助。

15、向顧客提供更多信息

確保向顧客提供比他們所要求或者期望的更多的信息。舉個例子，如果一位男士咨詢你，你賣的L碼襯衫是否適合他，盡管他平時穿的是XL碼。與其簡單地回答是與否，或許你還可以這樣說，雖然這件襯衫是L碼，但它比市面上大多數(shù)的L碼大。此外，你可以親自測量這件襯衫的尺寸，并將尺寸大小報給他，讓他自己比較長度。與顧客的這種接觸會讓他們感到放心，這很可能就是將產(chǎn)品賣出去與失去顧客之間的區(qū)別。

16、梳理競爭對手的評論

瀏覽顧客對你競爭對手的評價，就能了解你的目標(biāo)客戶對你所銷售的特定產(chǎn)品的主要擔(dān)憂是什么。一旦確定了這一點(diǎn)，你就可以搶先關(guān)注這些評價，超越對手。舉個例子，你發(fā)現(xiàn)了顧客關(guān)注是產(chǎn)品一年的保修期問題，你就可以將保修期翻倍至兩年。

17、時間就是金錢

試著在正確的季節(jié)銷售季節(jié)性產(chǎn)品，比如在夏季銷售泳具、在年末節(jié)日銷售圣誕產(chǎn)品。另外，還要考慮需求因素。比如，你知道有一場冠軍賽即將開賽，等到棒球周邊的價格都很高的時候，再銷售洋基隊(duì)（Yankees）棒球隊(duì)的周邊產(chǎn)品。

就時間和日期而言，周日晚上是eBay上最繁忙的購物時間，因?yàn)榻^大多數(shù)人不在工作，也從周末活動中回到家里了。考慮在這個時候結(jié)束拍賣，因?yàn)楦們r戰(zhàn)可能會爆發(fā)，并抬高競拍產(chǎn)品的價格。要避免在周一至周五的凌晨四點(diǎn)時結(jié)束拍賣，因?yàn)槟菚r候只有很少的人在參與競拍。

18、選擇利基市場

對于中小型賣家來說，要想在整個電商領(lǐng)域取得成功，尤其在eBay上，最好的辦法是，專攻一個利基市場。比如，亞馬遜出售各種各樣的產(chǎn)品，但他們無法為所有產(chǎn)品提供專業(yè)的服務(wù)，但這是小型賣家能夠做到的事。如果你能提供最好的服務(wù)，并在你的利基市場提供最好的顧客體驗(yàn)，就有機(jī)會在銷售的產(chǎn)品上大獲成功。試著把一個你擁有專業(yè)知識并能為顧客增值的領(lǐng)域，作為你的利基市場。