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eBay賣家如何減少和避免退貨?eBay賣家不得不知的退貨政策!

eBay賣家如何減少和避免退貨?eBay賣家不得不知的退貨政策!

1、8月1日起生效的eBay退貨新政

·從2018年1月1日起,一旦eBay發(fā)現(xiàn)退貨已被賣家收到,他們將有2個(gè)工作日的時(shí)間,對(duì)任何新的退貨申請(qǐng)發(fā)起退款

·從2018年8月1日起,如果eBay發(fā)現(xiàn)退貨產(chǎn)品已交付給賣家,并且已過(guò)去兩個(gè)工作日,eBay會(huì)將退款退給買家。

2、退貨請(qǐng)求開(kāi)啟時(shí)間:付款日期+2天

退貨原因:A.買家原因 B.賣家原因

退貨開(kāi)啟站點(diǎn):美國(guó)/加拿大/澳洲/英國(guó)/德國(guó)/意大利/法國(guó)/西班牙

3、不再提供14天退貨期的產(chǎn)品類別

從8月起,在一些類別中,14天的退貨政策將不再實(shí)行,你必須提供30天或者60天的退貨政策。如果你還未更新這些類別現(xiàn)有l(wèi)isting的退貨期,eBay將自動(dòng)幫你更新為30天。

類別有:

·時(shí)尚產(chǎn)品

·健康保健品

·家居&園藝產(chǎn)品

·運(yùn)動(dòng)休閑產(chǎn)品

·媒體產(chǎn)品

·汽車零配件

在以上類別中,有四種退貨政策可供選擇:

·30天退貨,回寄費(fèi)用由買家承擔(dān)

·30天免費(fèi)退貨

·60天退貨,回寄費(fèi)用由買家承擔(dān)

·60天免費(fèi)退貨

4、仍然可以選擇14天退貨的類別

收藏品&藝術(shù)品;

數(shù)碼相機(jī)&攝影器材&醫(yī)療設(shè)備;

復(fù)健&殘疾輔助設(shè)備。

從2018年8月起,eBay將更新賣家尚未更新的任何一項(xiàng)listing,給這些listing匹配新的退貨政策,這些listing也包括Good Til Cancelled(長(zhǎng)期在線刊登)listing。

5、強(qiáng)制溝通期

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6、國(guó)內(nèi)/國(guó)際退貨政策

自2018年5月開(kāi)始,賣家可靈活設(shè)置及更新國(guó)內(nèi)及國(guó)際退貨的退貨政策。

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7、如何分辨國(guó)內(nèi)/國(guó)際退貨政策?

物品所在地、買家注冊(cè)國(guó)家為相同國(guó)家—>運(yùn)用國(guó)內(nèi)退貨政策

物品所在地、買家注冊(cè)國(guó)家不是相同國(guó)家—>運(yùn)用國(guó)際退貨政策

*賣家可以按照國(guó)家設(shè)置多個(gè)主要退貨地址(根據(jù)買家國(guó)家匹配賬號(hào)已設(shè)置的primary return address;若無(wú)法匹配,系統(tǒng)將匹配賣家的注冊(cè)地址為退貨地址)

8、美國(guó)/澳洲退貨流程更新(買家原因)

自動(dòng)接受賣家退貨&提供eBay退貨標(biāo)簽

自動(dòng)退款

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如果不滿足小框的三個(gè)條件,那么eBay系統(tǒng)將不會(huì)自動(dòng)接受買家的退貨請(qǐng)求;

賣家可以在My ebay > Site Preference > Return Preference > Edit 中設(shè)置是否接受自動(dòng)接受和退款規(guī)則,如果沒(méi)有進(jìn)行設(shè)置,那么退貨就會(huì)按照上面的流程進(jìn)行。

如果賣家設(shè)置了RMA,那么

系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)發(fā)送eBay shipping label;

賣家有3個(gè)工作日可以提供自己的RMA# & 選擇對(duì)應(yīng)的退貨地址;

若強(qiáng)制溝通期未提供return shipping label,在強(qiáng)制溝通期之后eBay會(huì)自動(dòng)發(fā)送 eBay shipping label。

9、如何充分利用退貨政策

(1)提供完善的退貨政策—既能支持您現(xiàn)有的商業(yè)模式,又能通過(guò)無(wú)條件退貨政策方式超乎買家的預(yù)期,贏得買家信任。

(2)需要考慮的關(guān)鍵內(nèi)容包括:

① 更長(zhǎng)的退貨時(shí)限;14天或更長(zhǎng)。

② 所有退貨均由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),或至少對(duì)“與描述不符的物品”支付退貨運(yùn)費(fèi)。

③ 無(wú)退貨手續(xù)費(fèi)

(3)清晰而充分的退貨說(shuō)明可以作為產(chǎn)品吸引買家的賣點(diǎn)。例如:“無(wú)論您出于何種原因,對(duì)自己所購(gòu)物品不滿意時(shí),我們將竭盡全力來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。若你選擇退還該物品,我們將會(huì)全額退款給您,包括您原先支付的運(yùn)費(fèi)”。

(4)在你的退貨政策詳情中,提供清晰而易于操作的退貨說(shuō)明。您也可以考慮在包裹中附帶一份預(yù)先打印的退貨表格。

(5)明確指出由誰(shuí)承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi) — 賣家自己或是買家。如果由誰(shuí)來(lái)負(fù)擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)要視退貨原因而定的(例如,是買家后悔購(gòu)買,還是物品本身存在瑕疵),請(qǐng)?jiān)谕素浾咧性敿?xì)說(shuō)明。

(6)務(wù)必明確接受退貨的條件:如標(biāo)簽必須保留,確保物品未經(jīng)改裝或安裝,等等。

(7)請(qǐng)登記有效的退貨地址。要設(shè)置或更新自己的退貨地址:

①  訪問(wèn)“我的eBay”下的“帳戶”標(biāo)簽。

②  點(diǎn)擊頁(yè)面左側(cè)的“地址”。

③  找到“默認(rèn)退貨運(yùn)送地址”,點(diǎn)擊“更改”。

④  點(diǎn)擊“編輯”地址。

⑤  輸入自己目前的地址,然后點(diǎn)擊“運(yùn)送至該地址”按鈕。

(8)請(qǐng)等到物品退還給自己并經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)后,再確認(rèn)退款。

10、避免和減少退貨的小建議

(1)快速回應(yīng),解決買家的所有問(wèn)題。

(2)添加圖片讓買家擁有更直觀的購(gòu)物體驗(yàn)和對(duì)物品更準(zhǔn)確的預(yù)期,同時(shí)使自己的物品刊登能夠與同類產(chǎn)品有所區(qū)分。

(3)讓物品說(shuō)明易于閱讀和理解:使用大標(biāo)題、項(xiàng)目符號(hào)列表,以及其他直觀的格式。

(4)提供物品的準(zhǔn)確測(cè)量數(shù)據(jù)。

(5)明確說(shuō)明存在的問(wèn)題:劃痕、污點(diǎn)、缺口、缺少配件、有缺陷和其他瑕疵。

(6)提供詳細(xì)的物品屬性描述,以便買家對(duì)物品有合理的期望值,同時(shí)通過(guò)產(chǎn)品描述說(shuō)明清楚產(chǎn)品的實(shí)際狀況。

(7)重復(fù)強(qiáng)調(diào)諸如:品牌、型號(hào)、性能、特點(diǎn)、尺寸、名稱和物品狀況等關(guān)鍵信息。

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