對于亞馬遜賣家來說，F(xiàn)BA非常重要，它允許賣家將商品存儲在亞馬遜倉庫，并為賣家提供訂單配送和客戶服務(wù)，這簡化賣家的負擔(dān)，使賣家業(yè)務(wù)更加高效的運轉(zhuǎn)。但因為亞馬遜業(yè)務(wù)量巨大，錯誤是再所難免的，但這長期累積下來將導(dǎo)致賣家蒙受巨大大損失。

對于亞馬遜賣家來說，亞馬遜出現(xiàn)哪些錯誤可以合理索賠呢？具體如下：

1.超過30天亞馬遜倉庫已丟失/損壞的庫存

2.超過30天亞馬遜委托的運輸公司在運輸途中產(chǎn)品被損壞，而沒有的到相應(yīng)補償

3.沒有得到亞馬遜聲稱報銷的退貨費用的補償

1.沒有經(jīng)過商家允許而亞馬遜銷毀的產(chǎn)品，沒有得到相應(yīng)補償

5.在9個月內(nèi)，入倉數(shù)據(jù)不符合，數(shù)量丟失而沒有做出相應(yīng)協(xié)調(diào)或補償

6.亞馬遜補償金額少于對應(yīng)補償

7.賠償金額價值不符合實際產(chǎn)品價值

8.亞馬遜客戶收到退款后，45天內(nèi)沒有退回商品

9.客戶退款的金額高于購買金額

10.亞馬遜接受并退款給客人超過30天外才要求的退貨，11月，12月為90天

11.客戶換貨時間超越30天，亞馬遜卻沒有給予35%的重新入倉費

12.客戶換貨，但亞馬遜卻退款給客人并發(fā)貨給客人

13.客戶收到貨時訂單收貨多余購買的貨物

14.因為尺寸與重量而多扣的費用

這些情況聽起來似乎有點不可思議,但它們都切切實實地發(fā)生了。一旦這些錯誤反復(fù)出現(xiàn)，1年下來你的損失就不止幾美元那么簡單的了。

那么賣家如何發(fā)現(xiàn)亞馬遜FBA的這些錯誤，以及如何要求亞馬遜的賠償呢？

1、經(jīng)濟成本型——自己來

亞馬遜的這些錯誤通常非常隱蔽，賣家很難一眼就發(fā)現(xiàn)，通常賣家需要到賣家中心將數(shù)據(jù)報告導(dǎo)出，然后進行交叉對比。此外，你還需了解亞馬遜的各項報告，以及各項報告之間的聯(lián)系。

總的來說，雖然自己來是最具成本效益的，但這項活要求賣家有一定的數(shù)據(jù)處理能力。但如果你厭煩Excel和公式，又不怎么細心，這會是一件不那么愉快的事，而且一旦出錯，你耗費數(shù)小時寫出的報告將被亞馬遜否決掉。

2、半甩手型——使用虛擬助手

第二種選擇是雇傭一個虛擬助理，將你的這些任務(wù)，從報告下載到交叉對比分析、索賠都外包出去。

這個選擇最大的好處就是，你無需自己動手，虛擬助手會幫你對報告進行分析，得出索賠相關(guān)的數(shù)據(jù)，所有的這些重復(fù)性工作都由虛擬助手來做。

但缺點也有，即你需要支付一定的成本，而且虛擬助手必須懂得哪些情況下是亞馬遜FBA犯的錯，以及如何通過正當合適的方式向亞馬遜索賠。如果他們并不懂，很遺憾，你將不得不對他們進行全方位的訓(xùn)練，而且出于任務(wù)對準確性的要求，培訓(xùn)并不能草草了事。

另外，有部分賣家并不愿意將賣家賬號的權(quán)限交給虛擬助手。

總的來說，尋找虛擬助手幫忙是一個極具成本效益的事，但對于不愿透露賣家賬號信息的賣家來說，或許還有其它選擇——自動化工具。

3、全甩手型——使用索賠服務(wù)工具

FBA自動索賠服務(wù)是賣家獲得亞馬遜賠償最簡單的方法，但成本也是最高的。這方面的服務(wù)分為許多點，根據(jù)要求不同收費也不同，有專注于數(shù)據(jù)分析，然后索賠由你個人自行操作的，也有承當整個分析以及索賠申請?zhí)峤坏摹?/p>

通常你可以授權(quán)他們訪問你的亞馬遜報告，然后交由他們算出亞馬遜需退還給你的金額，然后自己索賠。當然你也可以當甩手掌柜，把所有流程都交給他們。這主要取決與你的經(jīng)濟情況，你愿意花多少錢或多少時間。

賣家可以用什么工具索要FBA退款呢？

天秤星索賠助手主要幫助你找回過去18個月的錯算款， 主要包含異常FBA庫存和異常訂單。通過我們系統(tǒng)精確的計算和強大的數(shù)據(jù)分析，在短短的半個小時的時間內(nèi)我們可以幫助賣家精準無誤的找回過去一年半，亞馬遜每一筆的遺漏欠款賠償，準確率可以高達99%。短短兩周內(nèi)拿到你過去一年半銷售額的5‰-10‰的額外欠款賠償。用戶只需提交分析數(shù)據(jù)給亞馬遜客服，就可以等著回款啦！

總結(jié)

發(fā)現(xiàn)亞馬遜錯誤并索賠的方式多種多樣，但因為涉及數(shù)據(jù)，準確性是關(guān)鍵。

賣家既可以為節(jié)省成本自行完成，也可以交給虛擬助手（最好是相關(guān)的專家），也可以尋找服務(wù)工具（關(guān)注賣家18個以內(nèi)的所有相關(guān)工具）。

不論如何，作為亞馬遜FBA賣家，你需要清楚自己是亞馬遜的客戶，你為你需要的服務(wù)付錢了，既然亞馬遜有錯，你有權(quán)要求賠償，即使亞馬遜在這個領(lǐng)域再有影響力，他們也必須遵守規(guī)則。