導(dǎo)語(yǔ)：怎么獲得更多評(píng)論？有什么黑科技可以安全迅速地獲得亞馬遜的測(cè)評(píng)呢？銷量暴跌是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題？對(duì)于這些讓新手賣家頭疼的問題，亞馬遜資深運(yùn)營(yíng)操盤手Tina老師，從她多年的職業(yè)生涯中，整理了一些干貨分享給大家。 

講師簡(jiǎn)介：亞馬遜最早運(yùn)營(yíng)講師，擁有大批學(xué)員和粉絲。資深運(yùn)營(yíng)操盤手，擅長(zhǎng)廣告分析和新品的優(yōu)化。 

Q：請(qǐng)您做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹 

A：我讀的是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)，畢業(yè)之后做了九個(gè)月的外貿(mào)；后來因?yàn)橐恍┦?，我就辭職去做講師了。一開始我在廣州做了一年，然后就回深圳做亞馬遜也繼續(xù)講課，與這個(gè)圈子接觸了兩年多的時(shí)間。
因?yàn)槲液苡心托?，自己之前工作的時(shí)候也遇過很多“坑”，所以我給學(xué)員們講課的時(shí)候，舉的例子都是自己親歷的，解決辦法也是親測(cè)有效的；而且我參與了做電商的整個(gè)流程，包括VAT、FBA、海外倉(cāng)等，身邊也有很多朋友做亞馬遜，結(jié)合他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)加上自身積累的干貨，所以我的課很受歡迎，學(xué)員們很喜歡聽我講課。不過，我現(xiàn)在講課比較少，一方面是自己事情比較多，一方面也是因?yàn)?，現(xiàn)在像“賣家成長(zhǎng)”這樣切實(shí)為學(xué)員著想又貼心的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和平臺(tái)不多。 

Q：亞馬遜賣家的熱銷產(chǎn)品如果遇到add on item怎么辦？ 

A：首先，add on item是亞馬遜系統(tǒng)自動(dòng)添加的，對(duì)于低價(jià)產(chǎn)品的標(biāo)志；帶有此標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，買家必須滿25美金才能下單。一旦被加了這個(gè)標(biāo)志，買家很可能因?yàn)椴粷M25美金而放棄購(gòu)買此產(chǎn)品，從而影響賣家的銷量。
想去掉這個(gè)標(biāo)識(shí)，我建議賣家可以試著先將產(chǎn)品的價(jià)格適當(dāng)提高，高于10美金就不會(huì)出現(xiàn)了，雖然會(huì)影響銷量，但可以先銷售一段時(shí)間，等標(biāo)志消失之后，再把價(jià)格調(diào)回來；其次可以提價(jià)幾美元，不要提太猛，以免丟掉購(gòu)物車，再用優(yōu)惠券減下來；如果賣家的產(chǎn)品是很難提價(jià)的，可以試試加入亞馬遜物流輕小產(chǎn)品計(jì)劃，這樣就不會(huì)被歸類為“add on”的附加產(chǎn)品了；最后提醒賣家朋友，遇到這種情況一定要穩(wěn)住，因?yàn)檫@個(gè)標(biāo)志是系統(tǒng)自動(dòng)抓取，過一段時(shí)間也會(huì)自動(dòng)消失的。 

Q：評(píng)論重要嗎？如何安全快速的獲取更多的評(píng)論呢？ 

A：有很多賣家認(rèn)為產(chǎn)品賣出去就行了，不關(guān)心評(píng)論的多少與好壞，其實(shí)這是一個(gè)認(rèn)知誤區(qū)，產(chǎn)品評(píng)價(jià)影響著產(chǎn)品的綜合評(píng)分，好評(píng)可以為產(chǎn)品帶來更好的轉(zhuǎn)化率，而且能夠?yàn)橘u家的產(chǎn)品爭(zhēng)取到更高的顯示位置，同時(shí)賣家也需要更多的好評(píng)抵消差評(píng)的負(fù)面影響。
事實(shí)上，亞馬遜的評(píng)論可分為兩種：一種是亞馬遜直評(píng)；另一種是訂單評(píng)價(jià)vp評(píng)價(jià)。
亞馬遜直評(píng)就是無需賣家購(gòu)買，就可以直接為產(chǎn)品留下review評(píng)價(jià)，它發(fā)布展現(xiàn)時(shí)間快，但從2017年10月開始，亞馬遜直評(píng)的刪評(píng)率直線提高，已經(jīng)達(dá)到近90%，會(huì)造成這種情況，主要又以下幾個(gè)原因：第一，一條產(chǎn)品上的直評(píng)數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了產(chǎn)品的銷量以及購(gòu)買后的留評(píng)數(shù)量；第二，留評(píng)的買家不是亞馬遜prime會(huì)員，還太過于頻繁的發(fā)布自己的評(píng)論了；第三，留評(píng)買家通過亞馬遜禮品卡或虛擬信用卡創(chuàng)建；買家賬戶不符合亞馬遜平臺(tái)規(guī)則；第四，一個(gè)賬號(hào)只能對(duì)一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行一次的留評(píng)，留多了自然要被刪；第五，一個(gè)買家一周可以提交5個(gè)直評(píng)，統(tǒng)計(jì)時(shí)間從每周日的12點(diǎn)開始算起；第六，同一時(shí)間或者短時(shí)間內(nèi)，一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)太多留言；第七，買家留下的評(píng)論不符合亞馬遜平臺(tái)規(guī)則。
總而言之，要注意留評(píng)的技巧，不要觸碰以上的七點(diǎn)，目前來看直評(píng)還是可以留的，畢竟有評(píng)論總比沒有的好。 

Q：對(duì)于賣家來說，獲得測(cè)評(píng)有哪些好的辦法？ 

A：第一，培養(yǎng)自己的刷單群體，比如通過Facebook、Twitter等社交網(wǎng)站，根據(jù)你的產(chǎn)品，加入一些討論組，先認(rèn)真研究他們，并通過一些愛好習(xí)慣去突破，去交朋友；第二，別讓購(gòu)買產(chǎn)品的人直接用產(chǎn)品鏈接或是用ASIN去直接搜索，因?yàn)閬嗰R遜會(huì)認(rèn)為你這么做是在刷單，正確的做法應(yīng)該是：給關(guān)鍵詞購(gòu)買者去搜索，直接找到該產(chǎn)品的鏈接，或者是讓購(gòu)買者用你做廣告的關(guān)鍵詞去搜索，你可以告訴他，你的產(chǎn)品排在第幾頁(yè)，讓他去購(gòu)買，這樣可以提高該關(guān)鍵詞的權(quán)重，可以用更少的錢去占據(jù)更有利的廣告位；第三，如果你有自發(fā)貨的訂單，里面有買家的號(hào)碼，你可以保存買家的號(hào)碼，然后用whatAPP打開，如果買家在使用whatAPP有顯示此人正在使用該軟件的話，你就可以給他發(fā)信息，然后怎么去展開對(duì)話就要發(fā)揮你自己的想象了。 

Q：亞馬遜銷量突然暴跌怎么辦？ 

A：銷量突然暴跌有幾個(gè)原因，每個(gè)原因都有相對(duì)應(yīng)的解決辦法，具體來說，分為這幾個(gè)方面：
第一，斷貨之后銷量下跌。斷貨之后，產(chǎn)品一到位，產(chǎn)品降價(jià)就是必不可少的，當(dāng)然，降價(jià)并不是說把斷貨前漲起來的價(jià)格恢復(fù)到原價(jià)，而是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行大幅度的降低處理，在降價(jià)的同時(shí)，配合更大幅度的廣告投放，包括競(jìng)價(jià)和預(yù)算都一起提升，適當(dāng)?shù)厝ニ⒁恍╀N量回來，保持?jǐn)嘭浨暗某鰡瘟?，記得只是刷單不要留評(píng)。
第二，遭遇差評(píng)，銷量下跌。這種情況如果能聯(lián)系到客戶，當(dāng)然是第一時(shí)間聯(lián)系客戶，真誠(chéng)的道歉，全額退款，爭(zhēng)取獲得客戶的理解，協(xié)助將差評(píng)刪掉或者改為好評(píng)；其次聯(lián)系客服，如果差評(píng)中有明顯的誤導(dǎo)性語(yǔ)言或者屬于惡意留評(píng)的范疇，賣家可以聯(lián)系客服，向客服申訴，要言之有理，爭(zhēng)取獲得客服的理解和支持，協(xié)助移除差評(píng)；還可以適當(dāng)增評(píng)，如果你有可靠的渠道，可以快速按照一個(gè)差評(píng)補(bǔ)三個(gè)好評(píng)的比例來稀釋，當(dāng)然，如果沒有可靠的渠道，就不要盲目的去找不靠譜的刷單公司；最后還可以立即降價(jià)，差評(píng)會(huì)導(dǎo)致listing的權(quán)重下降，而降價(jià)又可以拉升銷量和轉(zhuǎn)化率，從而到達(dá)提升權(quán)重的目的。
第三，廣告暫停后，銷量大幅度下降。站內(nèi)廣告是能夠直接為平臺(tái)創(chuàng)收的一個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)一個(gè)賣家對(duì)自己的listing投放廣告后，系統(tǒng)為了能夠維持賣家持續(xù)投放廣告，會(huì)在權(quán)重和流量上給予一定的流量?jī)A斜，但當(dāng)賣家把廣告暫停或者終止后，該權(quán)重會(huì)被系統(tǒng)刪除，甚至?xí)p除更多的權(quán)重，為了避免因?yàn)閺V告暫停或終止而導(dǎo)致的權(quán)重下降、銷量下降，對(duì)于賣家來說，即便是一條廣告因?yàn)檗D(zhuǎn)化不劃算而打算關(guān)閉，也不妨調(diào)整策略，把競(jìng)價(jià)降低，競(jìng)價(jià)降低自然就會(huì)減少曝光、點(diǎn)擊和費(fèi)用幾乎全無了，此時(shí)，廣告不再生產(chǎn)成本，但因?yàn)閺V告依然是處在系統(tǒng)所檢測(cè)到的運(yùn)行中，就可以避免被系統(tǒng)硬生生的降權(quán)。 

（作者│夏夜）