導語：2019年，北美站有什么新的亮點？歐洲站的vat以及合規(guī)、物流等問題如何處理？日本站和澳洲站未來有什么新的目標？剛面向中國賣家開放的印度站和中東站又有什么新的機遇呢？這些問題都可以在下文中找到答案。

在12月6日亞馬遜全球開店賣家峰會上，亞馬遜中國副總裁、亞馬遜全球開店亞太區(qū)負責人Cindy Tai宣布了亞馬遜全球開店2019年的三大戰(zhàn)略重點：產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌出海以及全球布局。

隨后Cindy邀請到場的亞馬遜海外站點的業(yè)務負責人，分別是亞馬遜全球副總裁、北美第三方業(yè)務負責人Pete Sauerborn先生；亞馬遜全球副總裁、第三方國際業(yè)務負責人Eric Broussard先生；亞馬遜全球副總裁、日本站點負責人Jasper Cheung先生； 亞馬遜澳大利亞站點第三方業(yè)務負責人Fabio Bertola先生；亞馬遜印度站點第三方業(yè)務負責人Gopal Pillai先生以及亞馬遜中東站點負責人Ronaldo Mouchawar先生，共話“攜手亞馬遜，布局全球、共啟新機遇”。

溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。

以下是嘉賓觀點實錄：

Cindy： 大家都知道北美是比較成熟的一個站點了，。對于賣家而言，2019年如何能夠讓他們的業(yè)務實現(xiàn)快速增長呢？有沒有什么新的機會呢？

Pete Sauerborn:北美確實是最為成熟的一個站點，競爭也是最為激烈的。我建議入駐北美站的新賣家可以關(guān)注以下三點：

第一、產(chǎn)品要做到差異化。一定要關(guān)注產(chǎn)生差異性的產(chǎn)品以及質(zhì)量，這個是關(guān)鍵，但是不僅僅是指產(chǎn)品本身，品牌也是非常重要的。

第二、在營銷和產(chǎn)品的詳情頁上多花一點時間。如果說你在你的詳情頁上做了更多的產(chǎn)品描述，包括你的產(chǎn)品的適用性，還有你拍的照片和視頻，然后不斷的去實驗，去迭代，去做得更好，這樣會讓消費者更好的去理解你的產(chǎn)品；通過社交媒體或者打造一些品牌的活動，也可以增進和消費者之間的關(guān)系。

第三、更多地去關(guān)注客戶的反饋和他們的留言。

其實新的機會有很多的，因為我們也有不斷地變化和進展，不論是在技術(shù)在物流上面都有很多新的支持。 至于2019年，我想說可以重點關(guān)注全球的物流以及倉儲，大家可以不斷地關(guān)注我們一些新的配送的技術(shù)，來充分利用我們提供的服務。

Cindy：談到歐洲，每個國家其實是不太一樣的，對于賣家來說會涉及到一些合規(guī)和監(jiān)管的問題，請您跟我們講一講賣家應該怎么看待歐洲？

Eric Broussard：首先，我們應該把歐洲看作一個大的“國家”。當然一開始你可能會覺得非常困難，但是我們進行了大量的投入，實際上就想幫助大家實現(xiàn)這個目標，讓你更好地進入歐盟。  

第一、亞馬遜歐洲整合物流服務。通過這種服務，賣家可以把歐盟當作一個國家，可以將你們的產(chǎn)品盡可能放到離消費者更近的地方。對于Prime會員來說，可以盡快收到選品這其實還是一個非常大的變化，因為前幾年賣家可能需要將產(chǎn)品分別存放在每一個國家的運營中心，這樣的話成本會非常高，你的產(chǎn)品所能夠觸及的范圍也會比較小。

第二、關(guān)于合規(guī)的事我們也做得更為簡單一些了。我們可以幫助你們解決問題比如說VAT，這個過程實際上目前更為簡化了，能夠幫助賣家更好的進入到歐盟的這個地區(qū)。

第三、想要擴大規(guī)模，就要充分利用你的優(yōu)勢。比如你在其他地區(qū)賣得非常好那些產(chǎn)品，把它引入到歐盟同樣可以賣好。在歐洲和美國，對于產(chǎn)品的要求其實是差不多的。

總體來說，現(xiàn)在進入歐洲的整個過程都大幅的簡化了，亞馬遜全球開店可以提供品牌服務、自動翻譯服務、客戶支持等，這些都能保證你只用關(guān)注你最擅長做的事情，我們來幫助你們解決其他的問題。

Cindy：今年中國賣家在亞馬遜日本站點上的表現(xiàn)比較突出。關(guān)于日本的機會，您有什么話和我們這些賣家說嗎？或者說他們對日本需要了解什么？

Jasper Cheung：首先我要感謝各位進駐亞馬遜日本站點，我們也歡迎更多的賣家來進入到日本站點。實際上亞馬遜進入日本已經(jīng)有18年了，已經(jīng)打造了一個非常好的基礎(chǔ)了，包括物流以及對于客戶的理解。至于日本站的機會，我想說：

第一、大多數(shù)情況下，消費者其實都想要相對而言質(zhì)量好、價格優(yōu)惠的產(chǎn)品，這一點其實和很多其他國家的消費者是差不多的，一些中國的好品牌，在日本已經(jīng)做得非常棒了；

第二、日本的消費者其實非常關(guān)注“質(zhì)量”，包括配送的服務也必須要非常好，我們打造了一個非常強大的倉儲配送和運營中心，也可以提供日語的客戶服務。

第三、要積極參與各類促銷活動。日本不僅僅是在“網(wǎng)一”和會員日等節(jié)日的時候舉辦促銷活動，我們也有其他的一些促銷活動，讓更多的消費者了解到你的品牌。

總而言之，日本不僅僅是世界上第三大經(jīng)濟體，同樣也是亞馬遜第三大站點。全球開店對于很多中國的賣家來說一個很好的機會，我覺得未來還會有更多的機會讓大家去探索。

Cindy：亞馬遜澳大利亞站就是去年我們在這里正式推出的，現(xiàn)在剛好一年了，您能不能給我們介紹一下有什么新的情況？無論是從消費者或者賣家來說有什么新的進展嗎？明年有什么值得我們期待的東西嗎？

Fabio Bertola：去年的12月6日，我們在中國宣布了正式開通澳大利亞站點。一年內(nèi)我們做了哪些事情？從客戶的角度來說，我們也推出了很多對于消費者有益的活動。我們最開始就有23個大的品類；然后第二個月就推出了我們自己的FBA，在今年6月份我們推出了prime會員的項目，之后我們又推出了十六大類的產(chǎn)品，包括珠寶等。

從賣方的角度來說，大家可能也知道，從去年我們最開始采用邀請制，兩個月之后，基本上就對每一個賣家開放了。2018年2月份的時候推出了我們的亞馬遜的FBA，在8月份推出了我們的第二個運營中心，還有秒殺的活動、鎮(zhèn)店之寶的活動，在下半年有很多新的產(chǎn)品和服務等。

第一年我們還是個開始走路的“嬰兒”，未來我們會做得更好。我們希望在明年能推出更多的品類的產(chǎn)品，我們也會聆聽各位的反饋，希望大家將更多產(chǎn)品帶到澳大利亞。

Cindy：亞馬遜是從2013年進入印度的，請您先跟我們觀眾說一說亞馬遜在印度做的怎么樣？我們在本地又做了哪些創(chuàng)新？

Gopal Pillai：五年以前我們進入印度的時候，我們除了非常關(guān)注消費者以外，我們還希望改變整個印度的市場的狀況。我們從最開始只有一個運營中心、只有幾千個賣家，現(xiàn)在規(guī)模已經(jīng)非常大了，我們的這種成功實際上源于我們將一些全球的創(chuàng)新直接應用到印度的同時，也在印度也進行了一些本土的創(chuàng)新。

目前我們主要在四個領(lǐng)域取得了一些進展：

第一，消費的體驗?，F(xiàn)在印度prime會員項目是受到大家重視，并且大家愿意去付費的一個項目，消費者非常喜歡我們prime會員項目，。

第二，移動端的體驗。從流量的角度來看的，我們也非常關(guān)注移動的流量，因為現(xiàn)在有很多的交易，實際上都是在移動端完成的，在印度，亞馬遜移動端的下載量也超過了一個億。

第三，支付的體驗。我們也在幫助消費者滿足他們的支付需求，所以我們推出了亞馬遜支付。

第四，運輸?shù)哪芰?。我們在基礎(chǔ)設(shè)施方面也做了非常大的投資，我們的運輸能力也是從最開始就著力打造的，現(xiàn)在我們有著非常強大的覆蓋能力了。

Cindy：請您跟我們講一講在中東地區(qū)，電商有什么樣的機會？

Ronaldo Mouchawar：我們中東地區(qū)有超過3.5億的人口，而且非常年輕化，超過50%的人口年齡不到30歲，所以非?；钴S，非常喜歡技術(shù)，他們可能每一個人就有1到2部手機。當然他們也非常喜歡買東西，我們那里有很多非常知名的購物中心。但是過去兩三年當中，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷使用，現(xiàn)在電商越來越多，越來越多的消費者開始在網(wǎng)上購物

Souq在中東地區(qū)流量是最高的。之所以能夠做到這一點，是因為我們一直在持續(xù)改善用戶體驗。比如說，我們在支付方面做了很多的投資，在線上線下都可以做支付。我們在物流方面也做了很多的事情，基本上可以實現(xiàn)當日達或第二日達。我們還幫助賣家做了一些品牌建設(shè)的工作，包括包裝、客戶服務、產(chǎn)品質(zhì)量的擔保等。和其他站點相比，Souq的潛力是非常大的，所以賣家可以把更多的選品放到我們這個站點當中來。

中東和歐洲有一些相似之處，不管你是否已經(jīng)在做歐洲市場，我覺得你都能夠在中東地區(qū)有很多成功的機會，畢竟我們的客戶、我們中東人都非常喜歡購物，所以我們是非常歡迎國際賣家進入到Souq這個地區(qū)。 （文|夏夜）