索賠常見(jiàn)的一些問(wèn)題：如果賣(mài)家標(biāo)記發(fā)貨，物流沒(méi)有在預(yù)計(jì)的時(shí)間到達(dá)，那么一旦買(mǎi)家發(fā)起索賠，賣(mài)家就需要賠償。這類都是自發(fā)貨居多，F(xiàn)BA訂單如果出現(xiàn)物流問(wèn)題是亞馬遜的責(zé)任，在這種情況下，亞馬遜會(huì)調(diào)查包裹簽名，只要小伙伴們能證明訂單包裹已經(jīng)被簽收，賣(mài)家就不需要承擔(dān)責(zé)任。

貨物有問(wèn)題，是大多AtoZ最主要的原因，就是產(chǎn)品跟買(mǎi)家實(shí)際收到的商品相差太大，或者出現(xiàn)了破損，缺零件，質(zhì)量，貨不對(duì)板等情況。跟賣(mài)的得注意了，包裝很重要！

退回貨物有兩種情況。買(mǎi)家退還了商品，但沒(méi)有收到錢(qián)，買(mǎi)家可以發(fā)起AtoZ。買(mǎi)家發(fā)起退款，賣(mài)家沒(méi)有同意，買(mǎi)家也可以發(fā)起AtoZ。

綜上兩點(diǎn)，已經(jīng)退款的買(mǎi)家不可以發(fā)起索賠。

如果出現(xiàn)AtoZ，看著處理就好了。一般買(mǎi)家會(huì)先聯(lián)系，跟你溝通什么問(wèn)題，當(dāng)然不排除有直接投訴的這種人。有問(wèn)題，該道歉的道歉，安撫好情緒，然后退款的退款。別看到就直接給退了，弄清楚來(lái)龍去脈。錢(qián)貨兩空的情況太常見(jiàn)了，最后還影響到銷售權(quán)。

及時(shí)跟客服闡述相關(guān)情況，要在亞馬遜要求的日期內(nèi)回復(fù)客戶，對(duì)應(yīng)索賠的需求，如果界定時(shí)間內(nèi)未回復(fù)將會(huì)全額退款；對(duì)于未收到貨的問(wèn)題可以根據(jù)自發(fā)貨情況而定，這個(gè)單號(hào)追蹤說(shuō)明一切；對(duì)于描述不符的問(wèn)題根據(jù)情況考慮，和買(mǎi)家聯(lián)系退回部分款，達(dá)成協(xié)議；如果是惡意行為，則具體問(wèn)題具體分析。