對于亞馬遜中國賣家來說，F(xiàn)BA的重要性不必多言，它允許賣家將商品存儲在銷售國的亞馬遜倉庫，并且為賣家提供揀貨、包裝、訂單配送和包括退換貨服務(wù)等在內(nèi)的客戶服務(wù)，極大程度上減輕了賣家的運(yùn)營負(fù)擔(dān)，幫助賣家更高效地運(yùn)營業(yè)務(wù)。

但是，由于亞馬遜的業(yè)務(wù)量巨大，犯錯在所難免。如果亞馬遜發(fā)生錯誤，而您沒有發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)錯誤后不知如何解決，長期下來，您可能會蒙受巨大損失。

一、亞馬遜出現(xiàn)的哪些錯誤，您可以合理索賠？

1、亞馬遜在您未提出請求，或者未給予許可的情況下銷毀產(chǎn)品；
2、亞馬遜退還給客戶的金額超過客戶原本支付的金額；
3、亞馬遜超額收取產(chǎn)品體積重量費(fèi)；
4、您的產(chǎn)品在亞馬遜倉庫中丟失或損失，但未獲得賠償；
5、換貨時亞馬遜向客戶發(fā)出替換品，但未收回原本已發(fā)送的貨物；
6、亞馬遜聲稱已補(bǔ)償您的退貨損失，但實際并沒有補(bǔ)償。

以上這些是賣家可能較為常見的情況。一旦這些錯誤反復(fù)出現(xiàn)，一年下來，您可能遭受的損失可不止幾美元。

二、如何發(fā)現(xiàn)錯誤，向亞馬遜提出索賠？

1、自己動手

通常，亞馬遜的這些錯誤都非常隱蔽，您要一眼發(fā)現(xiàn)可能很難，您通常需要先在賣家中心導(dǎo)出數(shù)據(jù)報告，然后進(jìn)行交叉對比。另外，您還需要對亞馬遜的各項報告，以及各項報告之間的聯(lián)系有一定的了解。

總的來說，雖然自己動手最具成本效益，但要求您具備一定的數(shù)據(jù)處理能力。如果您對Excel和各種函數(shù)公式感到厭煩，或者比較馬大哈的話，自己動手做起來可能會是一件不太愉快的事情。再者，稍有一絲錯誤，您耗費(fèi)數(shù)小時做出的報告將被亞馬遜團(tuán)隊直接否決。

2、使用虛擬助手

您的第二種選擇是雇傭虛擬助理，將您這些從報告下載、交叉對比分析到索賠的任務(wù)直接外包。

該選擇最大的好處是，您無需自己動手。虛擬助手會代替您對報告進(jìn)行分析并得出相關(guān)的索賠數(shù)據(jù)，幫您處理一系列的重復(fù)性工作。

但缺點(diǎn)是，您需支付一定的成本。而且，您使用的虛擬助手必須懂得哪些情況屬于亞馬遜FBA犯的錯誤，以及通過何種適當(dāng)?shù)姆绞较騺嗰R遜進(jìn)行索賠。如果您的虛擬助手不懂的話，您則需要對他們進(jìn)行全方位培訓(xùn)，并且，出于任務(wù)對準(zhǔn)確性的高要求，您的培訓(xùn)不能草草了事。

此外，如果您要使用虛擬助手，您需要將賣家賬號的權(quán)限交給他們。

總的來說，使用虛擬助手是極具成本效益的，但如果您不愿意透露賣家賬號信息的話，您可以考慮第三種選擇——自動化工具。

3、使用索賠服務(wù)工具

您如果想要獲得亞馬遜賠償，最簡單的方式就是使用FBA的自動索賠服務(wù)，但這項服務(wù)的成本也是最高的。這方面的服務(wù)有多種，根據(jù)您的要求不同，收費(fèi)也有所不同。

您可以授權(quán)他們訪問您的亞馬遜報告，讓他們計算出亞馬遜應(yīng)退還給您的金額，然后自行操作索賠。當(dāng)然，您也可以將所有流程都交給他們，自己當(dāng)個甩手掌柜。以上服務(wù)如何選擇主要取決于您的經(jīng)濟(jì)狀況。

三、索要FBA退款，您可以使用哪些工具？

1、Refunds Manager

?推出時間：2012年。

?索賠范圍：各個金額的退款，幾美元至數(shù)十萬美元皆可。

?功能：自動幫助賣家發(fā)現(xiàn)亞馬遜FBA錯誤，并提供索賠申請服務(wù)。

?使用方法：注冊Refunds Manager，輸入您的亞馬遜MWS賬號并授予Refunds Manager相關(guān)權(quán)限。之后，Refunds Manager會自動從您的賬號中下載相關(guān)報告并進(jìn)行分析。您可以進(jìn)入Refunds Manager網(wǎng)站了解每個案子的進(jìn)展，每提出一項索賠，Refunds Manager都會給您提供一個案件號，您可以隨時查看。

?處理周期：產(chǎn)品丟失索賠30天，其他索賠至少45天。

?傭金：成功索賠的案子收取25%傭金。

注意：Refunds Manager僅關(guān)注亞馬遜和賣家未發(fā)現(xiàn)的索賠項目。

2、Seller Locker

?推出時間：2017年。

?功能：僅提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)，不負(fù)責(zé)索賠申訴。

?使用方法：注冊Seller Locker，提供MWS API認(rèn)證信息，使其有權(quán)限下載您的數(shù)據(jù)報告。報告下載完成后，Seller Locker會為您提供一系列相關(guān)且實用的工具。您需要自行負(fù)責(zé)申訴索賠，但是Seller Locker會持續(xù)關(guān)注您索賠申請?zhí)峤缓蟮那闆r，讓您獲悉整個案件索賠情況。

?輔助工具：Seller Locker中的Pick and Pack Fee Manager可以幫助您發(fā)現(xiàn)亞馬遜是否超額收取訂單的體積重量費(fèi)；此外，Seller Locker還提供免費(fèi)、準(zhǔn)確的FBA費(fèi)用計算器幫助您了解費(fèi)用支出情況。

?傭金：成功索賠的案子收取25%傭金

3、AMZ Refund

AMZ Refund非常專業(yè)，使用方法與前兩者不同。在下載您的亞馬遜相關(guān)數(shù)據(jù)報告后，AMZ Refund能夠直接識別亞馬遜的錯誤給您所造成的損失，并計算出您可以索賠的總金額。這個數(shù)據(jù)處理過程耗時不超過30分鐘！

您可以花錢購買AMZ Refund提供的報告，報告中包含了索賠所需的所有細(xì)節(jié)，報告定價為索賠總金額的8%，之后，您需要自行發(fā)起申訴索賠。

總結(jié)

賣家發(fā)現(xiàn)亞馬遜FBA錯誤并發(fā)起索賠的方式有很多種，但因為涉及數(shù)據(jù)和索賠成功率，準(zhǔn)確性是重中之重。賣家既可自己動手節(jié)約成本，也可交由虛擬助手協(xié)助解決，或者是使用相關(guān)的索賠服務(wù)工具，視自身經(jīng)濟(jì)情況而定。無論如何，作為FBA賣家、亞馬遜的客戶，您有權(quán)在亞馬遜出錯時維護(hù)自己的權(quán)益。