亞馬遜作為一個(gè)對買家信任度十分重視的平臺(tái)，建立了一些針對賣家的績效目標(biāo)，以便買家能夠?qū)Φ谌缴坛墙灰椎陌踩愿械椒判?。對于銷售的每一件商品，所有賣家都應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)和維持滿足以下賣家績效目標(biāo)的客戶服務(wù)水平：

1）訂單缺陷率：< 1%；

2）配送前取消率：< 2.5%；

3）遲發(fā)率：< 4%

訂單缺陷率 (ODR)：是指收到負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務(wù)信用卡拒付的訂單的百分比。

配送前取消率：是在一定時(shí)間段內(nèi)賣家在確認(rèn)訂單前取消的訂單數(shù)量除以訂單數(shù)。配送前取消率 =（已取消訂單）/（訂單總數(shù)）。

計(jì)算該指標(biāo)時(shí)，亞馬遜統(tǒng)計(jì)所有由賣家取消的訂單，買家使用其亞馬遜賬戶中的訂單取消選項(xiàng)請求的訂單取消除外。（由買家直接在Amazon.com上取消的未決訂單也不包括在內(nèi)）

延遲發(fā)貨率：是在統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)在預(yù)計(jì)配送日期之后確認(rèn)的訂單數(shù)量除以訂單數(shù)。

指相關(guān)時(shí)間段內(nèi)，以未在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期之前確認(rèn)發(fā)貨的賣家自行配送訂單數(shù)除以該時(shí)間段

內(nèi)賣家自行配送訂單總數(shù)得出的數(shù)值。

賣家延遲確認(rèn)訂單發(fā)貨，可能會(huì)導(dǎo)致買家聯(lián)系次數(shù)增加，對買家的購物體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。如果你的店鋪因?yàn)橐陨先簏c(diǎn)的績效沒有達(dá)到亞馬遜既定的百分比，而導(dǎo)致銷售權(quán)限遭到限制或撤銷，那么在申訴方面，我們應(yīng)該注意哪些點(diǎn)呢？首先咱們來捋一捋申述的步驟：

第 1 步：確定您的銷售權(quán)限為何遭到限制或撤銷。

第 2 步：評估您的銷售實(shí)踐——查看賣家指標(biāo)，并確定未達(dá)到亞馬遜績效目標(biāo)的指標(biāo)是哪一個(gè)。

第 3 步：制定行動(dòng)計(jì)劃：簡要說明您將采取哪些措施來解決您在第 2 步中確定的問題（提供能夠有效解決問題且清晰明確的行動(dòng)計(jì)劃可提高您恢復(fù)銷售權(quán)限的幾率。）

第 4 步：向亞馬遜發(fā)送申訴：制定行動(dòng)計(jì)劃之后，將該計(jì)劃與恢復(fù)請求一并發(fā)送給賣家績效團(tuán)隊(duì)。

亞馬遜各站點(diǎn)績效團(tuán)隊(duì)郵箱：

US: seller-performance@amazon.com

UK: seller-performance@amazon.co.uk

FR: performance-vendeur@amazon.fr

DE: verkaeufer-performance@amazon.de

JP: alliance@amazon.co.jp

ES: performance-vendedor@amazon.es

IT: performance-venditore@amazon.it

CA: seller-performance@amazon.ca

第 5 步：注意查收有關(guān)亞馬遜決定的電子郵件。收到您的行動(dòng)計(jì)劃后，亞馬遜通常會(huì)在48 小時(shí)內(nèi)通過電子郵件告知您決定。針對申訴信的具體內(nèi)容，則要根據(jù)具體情況，以下給大家列舉幾個(gè)例子：

1）因?yàn)橛唵稳毕萋瘦^高而導(dǎo)致銷售權(quán)被移除

檢查您的賣家指標(biāo)頁面，以確定哪個(gè)指標(biāo)（例如負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或信用卡拒付）未達(dá)到AM的績效目標(biāo)。例如，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，您的負(fù)面反饋百分比未達(dá)到目標(biāo)。評估您的賬戶時(shí)，最好閱讀買家留下的所有反饋評論。如果這些評論反映您很少回復(fù)買家的郵件，則您的行動(dòng)計(jì)劃可包含每日規(guī)劃一個(gè)時(shí)間段來回復(fù)所有買家信函。

2）遲發(fā)率較高而導(dǎo)致銷售權(quán)被移除

在配送完訂單并確認(rèn)全部發(fā)貨后，您可查看您的反饋和訂單配送實(shí)踐。您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，您設(shè)置的配送準(zhǔn)備時(shí)間可能太短。您的行動(dòng)計(jì)劃可包含將配送準(zhǔn)備時(shí)間設(shè)為對您的配送流程而言更切實(shí)可行的時(shí)間。

3）訂單取消率較高而導(dǎo)致銷售權(quán)被移除

是因發(fā)布商品長期缺貨所致。您的行動(dòng)計(jì)劃可包含每日監(jiān)控您的庫存，以確保您絕不發(fā)布無法立即配送的商品。措施

1）因?yàn)橛唵稳毕萋瘦^高而導(dǎo)致銷售權(quán)被移除

檢查您的賣家指標(biāo)頁面，以確定哪個(gè)指標(biāo)（例如負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或信用卡拒付）未達(dá)到AM的績效目標(biāo)。例如，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，您的負(fù)面反饋百分比未達(dá)到目標(biāo)。評估您的賬戶時(shí)，最好閱讀買家留下的所有反饋評論。如果這些評論反映您很少回復(fù)買家的郵件，則您的行動(dòng)計(jì)劃可包含每日規(guī)劃一個(gè)時(shí)間段來回復(fù)所有買家信函。

2）遲發(fā)率較高而導(dǎo)致銷售權(quán)被移除在配送完訂單并確認(rèn)全部發(fā)貨后，您可查看您的反饋和訂單配送實(shí)踐。您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，您設(shè)置的配送準(zhǔn)備時(shí)間可能太短。您的行動(dòng)計(jì)劃可包含將配送準(zhǔn)備時(shí)間設(shè)為對您的配送流程而言更切實(shí)可行的時(shí)間。

3）訂單取消率較高而導(dǎo)致銷售權(quán)被移除是因發(fā)布商品長期缺貨所致。您的行動(dòng)計(jì)劃可包含每日監(jiān)控您的庫存，以確保您絕不發(fā)布無法立即配送的商品。

在文章的最后，估計(jì)大家都在期待一篇現(xiàn)成的郵件模板，但是，很抱歉，讓大家失望了，小編并沒有準(zhǔn)備。因?yàn)樾【幐敫嬖V你亞馬遜的平臺(tái)規(guī)則和實(shí)際的操作及應(yīng)對方法，當(dāng)你了解了這幾個(gè)點(diǎn)之后，相信一封申訴信還是比較輕松能寫出來的。永遠(yuǎn)要記住，老師可以教你做，但不能也不會(huì)代替你做。一個(gè)人的主觀能動(dòng)性和學(xué)習(xí)能力才是真正決定你在這條路上能走多遠(yuǎn)的重要因素。

人都有依賴性，想著有人可以幫你解決問題那就全依仗別人幫你去做；人都有惰性，都想坐享其成，一勞永逸。往往就是依賴性和惰性讓我們慢慢喪失了學(xué)習(xí)和加強(qiáng)自身能力的機(jī)會(huì)！

（來源： CSS平臺(tái)）