2019年伊始，跨境知道重磅推出了“eBay新星說”，今天是eBay新星說的第一期，下面請跟隨跨境知道的腳步，走近浦桑尼克！

提到智能家居、家電產(chǎn)品，大家第一反應(yīng)就是日本松下或者荷蘭飛利浦，沒想到熱衷于網(wǎng)購的德國人，也鐘情于產(chǎn)自中國的掃地機器人和手持吸塵器。從eBay平臺公布的數(shù)據(jù)上顯示，浦桑尼克（Proscenic） 作為國產(chǎn)智能家電品牌，旗下的掃地機器人和手持吸塵器在去年黑五的eBay德國站表現(xiàn)十分搶眼。僅僅4個SKU就實現(xiàn)了超過100萬人民幣的業(yè)績。進(jìn)駐eBay的第五個月即獲得平臺頒發(fā)的新銳品牌獎。 

圖為eBay業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理鄭穎Yvette（中）與趙傳濤董事長（左）崔然經(jīng)理（右）合照 

近日，跨境知道的記者在eBay業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理Yvette的引薦下，去到浦桑尼克品牌的制造工廠原臺系家電制造商瑞信塑膠電子有限公司，在浦桑尼克品牌董事長趙傳濤先生的帶領(lǐng)下，近距離地參觀了浦桑尼克掃地機器人和手持吸塵器，從電子主板、塑膠外殼、成品組裝到產(chǎn)品檢驗的全流程。 

圖為浦桑尼克品牌董事長趙傳濤先生為隨行人員介紹工廠 

圖為電子主板PCBA制作車間 

圖為浦桑尼克手持吸塵器組裝車間

隨后，浦桑尼克品牌董事長趙傳濤先生和跨境電商部eBay平臺運營經(jīng)理崔然先生接受跨境知道的獨家專訪，從工廠轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品品牌運營到海外銷售等維度進(jìn)行深入交流，希望給傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型的制造業(yè)工廠以及想入駐eBay平臺的新賣家一些啟示。

圖為趙傳濤董事長（右）和崔然經(jīng)理（左）現(xiàn)場接受跨境知道的采訪

“大生意都是從一個個小生意做起的”

浦桑尼克品牌源自于臺系家電制造廠商，瑞信塑膠電子有限公司（以下簡稱“瑞信”）。該公司成立于1993年，專注于智能家電，比如松下、日立、飛利浦等產(chǎn)品的OEM/ODM整合業(yè)務(wù)。1996年，在多年積累下，浦桑尼克品牌成立?！叭鹦攀亲鋈障导译姶て鸺业?，在智能家電領(lǐng)域已經(jīng)有20多年的生產(chǎn)經(jīng)驗了?！壁w傳濤先生向記者介紹到，“目前工廠仍有70%左右的訂單是來自知名的日系家電品牌商，等于說一直還在做傳統(tǒng)外貿(mào)”。

盡管傳統(tǒng)外貿(mào)的訂單量大，但是受到資金周轉(zhuǎn)慢以及利潤空間不斷收窄等影響，2010年至2012年，瑞信和眾多的中小型制造工廠一樣，將目光投向了線上的銷售市場。

依靠臺灣先進(jìn)的研發(fā)技術(shù)和瑞信完整的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，從2013年開始的四年間，浦桑尼克品牌在天貓、京東平臺上的銷售量不斷增長，占領(lǐng)掃地機器人中高端市場20%以上的市場份額，并在國內(nèi)智能家電行業(yè)排到前五的名次。2017年初，擁有國內(nèi)電商經(jīng)驗的浦桑尼克，為了拓展全球的業(yè)務(wù)，陸續(xù)在國內(nèi)外各大跨境電商平臺上進(jìn)行銷售，并受到歐美消費者的認(rèn)可，月營業(yè)額近千萬人民幣，成績斐然。未來浦桑尼克會保持每兩個月上線一款新產(chǎn)品的開發(fā)速度，繼續(xù)走品牌路線，在歐洲設(shè)立當(dāng)?shù)氐姆止荆峁┍就粱镜鼗膶Ｈ朔?wù)，提升效益。

圖為浦桑尼克品牌董事長趙傳濤先生接受跨境知道采訪的現(xiàn)場

談及制造業(yè)工廠從面向B端的傳統(tǒng)外貿(mào)，成功轉(zhuǎn)型成直接面向C端消費者的經(jīng)驗時，趙傳濤先生表示：

首先，轉(zhuǎn)變思維是關(guān)鍵，雖然B2C的客戶零散、訂單小且雜，但是大生意都是從一個個小生意做起的，慢慢地可以積少成多；

其次，轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品選擇上，不能盲目跟風(fēng)市場上的熱賣品，看到什么好賣就去生產(chǎn)什么，還是要堅持在自己熟悉的領(lǐng)域，扎實地優(yōu)化自己的產(chǎn)品和供應(yīng)鏈；

最后，建議制造業(yè)工廠將生產(chǎn)和運營分開，根據(jù)自身需求，前期可考慮扶持跨境電商賣家，以合作的形式開展業(yè)務(wù)；有成熟條件的也可以建立自己的跨境電商團(tuán)隊去做自有品牌，一年也能帶來非?？捎^的收入。

走精品路線的eBay新手：4個SKU，第一年銷售破1000萬人民幣

趙傳濤先生向記者介紹到，和目前大多數(shù)企業(yè)型賣家一樣，浦桑尼克選擇走多平臺運營的路線。在2018年進(jìn)駐eBay企業(yè)入駐通道后，經(jīng)過一年的運營，我們發(fā)現(xiàn)eBay人均產(chǎn)能較高，且因退貨率可控，毛利率空間也隨之較大。

圖為跨境知道采訪現(xiàn)場：趙傳濤董事長（右）和崔然經(jīng)理（左）

崔然，北京外國語大學(xué)法語系畢業(yè)，曾在國企做了三年，結(jié)束外派非洲一年的工作，回國后的他來到深圳，結(jié)合自身的語言優(yōu)勢，他轉(zhuǎn)身踏入出口跨境電商行業(yè)，做起浦桑尼克eBay平臺的負(fù)責(zé)人?！艾F(xiàn)在電商國際化是一個趨勢，我很看好這個行業(yè)未來的發(fā)展?！贝奕徽J(rèn)為，“做買賣，最重要的是看產(chǎn)品，掃地機器人和手持吸塵器這類智能家電產(chǎn)品的市場潛力很大，同時我們浦桑尼克的產(chǎn)品各方面素質(zhì)過硬。”

“一個人艱難起步，險些把自己扼殺在eBay的搖籃里”

開通賬號之后，浦桑尼克正式進(jìn)駐eBay平臺。崔然之前沒接觸過電商，“只知道怎么買，怎么賣就不清楚了，還好有Yvette及時指導(dǎo)溝通，平常自己也經(jīng)常上eBay.cn的培訓(xùn)中心自學(xué)”。

由于公司運營其他平臺已有一定經(jīng)驗，所以剛開始，崔然一個人負(fù)責(zé)eBay平臺上運營、客服、物流等工作時，直接套用了其銷售模式。但是站點選擇上，崔然認(rèn)為，前期需要做好市場調(diào)研，不能直接照搬，因為每個平臺的特性都不一樣?！拔耶?dāng)時在福步論壇等國內(nèi)外網(wǎng)站上收集資料，最后選擇先在德國、美國和法國三個站點，上線我們的4款產(chǎn)品?！?/p>

產(chǎn)品剛上線的兩個月，市場正好處于手持吸塵器供不應(yīng)求的階段，同時借助公司在電商平臺累積了一定的認(rèn)知度以及現(xiàn)成的海外倉儲，上架listing后，eBay上的銷量快速增長。

但是不久之后，崔然一個人身兼數(shù)職的弊端就顯現(xiàn)出來了。每天的工作量十分繁重，處理發(fā)貨，上傳單號，回復(fù)客服郵件等等，由于沒有系統(tǒng)的幫助，占用了大部分時間，甚至經(jīng)常忙至凌晨；同時因為其使用的海外倉的配送方案未能達(dá)到eBay的標(biāo)準(zhǔn)，且對政策不熟悉，導(dǎo)致不良交易比率過高，銷售額度受限，全球賣家等級瀕臨不合格?！安铧c我們就被eBay‘清退’出來，后來Yvette給我們召開了緊急會議，把問題清晰地梳理，并與我們針對人手安排、物流優(yōu)化、賬號改善等方面進(jìn)行了討論。通過一系列的調(diào)整，最后才慢慢回到正軌”，崔然回憶起那段經(jīng)歷。

總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的時候，崔然給新手賣家提出了如下的建議：

首先， 必須深入了解平臺政策，彌補運營經(jīng)驗的欠缺，多與客戶經(jīng)理溝通，尋求更有效的解決方案；

其次， 要提前布局符合eBay平臺要求的物流方式；海外倉運營上，考慮尾程時效、運費以及客戶滿意度，最好采取多倉布局，運用海陸空多途運輸?shù)姆绞剑龊脭?shù)據(jù)統(tǒng)計，合理備貨；

最后，前期團(tuán)隊組建及分工盡可能充分?？梢詮倪\營、客服、語言等方面組建團(tuán)隊。

圖為浦桑尼克品牌eBay平臺負(fù)責(zé)人崔然先生接受跨境知道采訪的現(xiàn)場

“合理設(shè)置KPI，做好團(tuán)隊管理，保證團(tuán)隊的穩(wěn)定性”

經(jīng)受壓力和打擊后，在公司的支持下，崔然的團(tuán)隊慢慢建立起來，目前這個團(tuán)隊由崔然主管，包含1個運營、2個客服、1個美工和1個負(fù)責(zé)德語交流的人。
“崔然他們6個人的團(tuán)隊，彼此配合得很好，已經(jīng)創(chuàng)造了超過1000萬人民幣的銷售額，而且組建至今沒有人員流失，就人力的投入和產(chǎn)出來講，目前是各平臺中最好的”，趙傳濤先生對記者說道。

談及團(tuán)隊管理經(jīng)驗，崔然表示：

首先，公司的員工待遇不錯，除開一般的節(jié)假日福利之外，還會有周年獎金之類的政策，“在淡季的時候會有獎金鼓勵，來補償受影響的提成部分”。

其次，在KPI設(shè)置上，運營的指標(biāo)會根據(jù)銷售額、利潤率和工作執(zhí)行力等方面設(shè)計，客服就按照eBay的要求，從case的升級、差評數(shù)、退貨率等維度設(shè)計，“工作執(zhí)行力上包含自評、是否協(xié)助其他隊友的互評分?jǐn)?shù)、還加上我給的分?jǐn)?shù)，綜合考量的”。

崔然給新手賣家的一些小tips：

1.多與eBay客戶經(jīng)理互動，了解更多活動資源。

比如說deals促銷活動給予的幫助就很大，通過德國、法國、意大利等站點deals打造了爆款單品；還有德國站的PVP廣告模式，有助于推廣品牌知名度。這些都是eBay推出“千帆計劃”品牌的扶持政策。

圖為登上eBay法國站首頁活動
圖為登上eBay德國站PVP廣告 

2.提前學(xué)習(xí)準(zhǔn)備好需要的系統(tǒng)工具，例如刊登工具，ERP系統(tǒng)；

3. 海外倉備貨的時候，可以根據(jù)自身情況制作表格，進(jìn)行備貨分析。

比如可以統(tǒng)計每一款上線產(chǎn)品每周的銷售情況、產(chǎn)品淡旺季的日銷售情況，以此數(shù)據(jù)來預(yù)估30天、60天、90天的銷售情況，再按照預(yù)估的數(shù)據(jù)，多備一倍的貨；按照空運30天補貨、鐵路45天補貨、海運60天補貨的時效進(jìn)行及時合理調(diào)配。