作為亞馬遜賣家，最討厭的事之一就是收到來自亞馬遜的退貨退款的郵件通知。今天小編就賣家最頭疼的問題，為各位整理了一份關(guān)于退貨的文章供大伙參考。

那么，當客戶想退貨時，您需要做些什么來保護您的帳戶？

以下是亞馬遜上退貨流程的6個步驟：

1、保存好亞馬遜的退貨郵件通知。

當客戶通過Prime運輸退回訂購商品時，亞馬遜會立即發(fā)出退款通知，而且亞馬遜會通知已從您的帳戶中退款。您應(yīng)該在電子郵件應(yīng)用程序中保留一個文件夾保存好這些電子郵件，這樣您就可以記錄此筆退款，并可在45天內(nèi)驗證確認退貨。

2、如果商品未在45天內(nèi)退回，請向亞馬遜申請退款。

3、聯(lián)系買家，維護您的賣家反饋分數(shù)。

有時在買家要求退款后，他們接下來做的其中一件事就是給賣家留下反饋。當遇到負面反饋時，我建議可以這樣發(fā)郵件：“亞馬遜剛通知我你要求退回物品X，我很抱歉這件物品不符合你的期望。由于這是Prime訂單，亞馬遜應(yīng)該會立即給您退款，我也會跟進以確保退款成功。最后，很感謝您抽出寶貴時間閱讀此消息并度過美好的一天。”

如果你的郵件發(fā)送的及時，將很有可能阻止買家留下負面反饋。如果已經(jīng)留下負面反饋，但客戶看到這些郵件內(nèi)容之后，他們可能會考慮刪除反饋。

4、對已退回的物品親自進行檢查。

當商品在亞馬遜倉庫中顯示備份時，倉庫工作人員將檢查該項目是否應(yīng)該以可實現(xiàn)或無法填充的方式返回到您的庫存。如果他們發(fā)現(xiàn)某個商品已被客戶打開，他們會將其標記為“客戶已損壞”，并且無法將其放回您的可用庫存中。如果某件商品被標記為“瑕疵”，則無法將其放回您的可供出售庫存中。只有在確認玩完好無損后才會將其添加回您的可銷售庫存。

但賣家應(yīng)該將所有退貨商品親自檢查一遍，畢竟倉庫人員可能會在檢查中遺漏一些東西。如果出現(xiàn)問題，那么您的賣家?guī)艟蜁艿骄薮笥绊憽?nbsp;

5、對于退回FBA倉庫的所有物品，找出退貨原因。

您可以按照以下步驟操作找出原因：

·登錄賣賣家中心。

·在  Reports下，選擇Fulfillment，然后  選擇  Customer Concessions，然后單擊  Returns。

·我通常會將報告運行30到60天，具體取決于商品退回的時間。

·在報告中找到有問題的商品，并確定返回的原因。

出于某種原因，并非所有退貨都會顯示在此報告中。如果在此報告中找不到您要查找的商品，則需要向Seller Central詢問退貨的原因。