最近ChatGPT在跨境大熱，甚至還有ChatGPT將取代基礎運營工作崗位的言論傳出，ChatGPT對亞馬遜的影響有多大？從listing到QA問答，從翻譯到客服回郵，承包了大半個運營崗的工作。眾多跨境人開始研究ChatGPT，輔助日常的運營工作，知名大賣巨星科技和吉宏股份，都接入了ChatGPT。

巨星科技表示，2023年年初，公司的美國團隊主動接入ChatGPT進行客服溝通和社媒溝通，目前取得了一定成效，不過巨星科技并沒有披露具體的數(shù)據(jù)。

另一大賣吉宏股份，回答股東提問時透露了使用ChatGPT取得的成果。

小捷整理縮減了一下，給大家按點羅列出來圍觀一下：

1、通過ChatGPT對商品標簽體系數(shù)據(jù)進行訓練和豐富，現(xiàn)已累計幫助吉宏股份上新品1w+；

2、在客服工作業(yè)務中，ChatGPT已經(jīng)累計接手客戶閑聊與安撫對話10W+，累計節(jié)省客服1000人次工時。

3、吉宏股份利用ChatGPT在千萬級的商品中新挖掘了150W（10倍于電商需求）種商品之間的關系，豐富了吉宏股份的相關業(yè)務。

4、吉宏股份基于ChatGPT得到的新的廣告文案7W+，通過NLP相關技術(shù)新提取了15W+的電商概念層，描述商品更細致。

5、通過ChatGPT已經(jīng)處理圖像素材2W+，涵蓋吉宏股份50余種產(chǎn)品大類。

不出所料，這個回答契合了當下的熱點，吉宏股份迎來股票漲停，是真有這么大作用還是蹭熱度？很快深交所的問詢函也來了！第二個問題就是和ChatGPT相關的。

深交所要求吉宏股份做出詳細說明，主營業(yè)務和ChatGPT技術(shù)之間的關系、已投入資金金額，下一步擬投入研發(fā)資源的具體內(nèi)容及金額，以及互動回復是否存在誤導性陳述，存在配合市場炒作、“蹭熱點”的行為。

吉宏股份是否蹭熱點不是跨境賣家重點關注的，大家關注的是ChatGPT是否真的好用，具體可以怎么應用到日常運營中。

跨境賣家使用ChatGPT主要在哪些方面？應用體驗如何？

小捷了解了一下發(fā)現(xiàn)，目前，賣家接入使用ChatGPT，主要應用在：文案優(yōu)化校正、近義/互補產(chǎn)品/長尾關鍵詞拓展、客服問題回答模板、站外紅人聯(lián)系標題及郵件、制作品牌名稱Slogan，以及核心賣點等方面。

從賣家使用體驗來看，賣家認為中文提問略顯生硬，采用英語提問、英語輸出更為精準。做日本站的賣家使用后發(fā)現(xiàn)，ChatGPT的小語種模型還很不成熟，基本上生成的任何句子都需要糾錯，優(yōu)點是提供了一個可用的模板，還能給ChatGPT提要求，讓它幫回郵件，回復的內(nèi)容也比較受用，一些生詞也可以直接問，給出的回答比翻譯軟件更詳細。

也有第一批使用ChatGPT的賣家認為，ChatGPT有用但作用不大，該賣家試過用來寫關于亞馬遜的方案、運營文案、A+，也試過用其分析競品，但得到的答案很機械化。因此在該賣家看來，ChatGPT應用到跨境，更多的是一個噱頭，吸引賣家、運營或者小白的關注。本質(zhì)上是利用了ChatGPT的話題性和人工智能的噱頭漲粉，達到宣傳自己服務的目的。目前ChatGPT的局限性還比較大，想要獲得更多功能需要每月開通30美元的費用。

總結(jié)起來就是，ChatGPT確實幫助賣家省時省事省力了，但是還遠遠沒到完全解放，甚至代替運營工作的地步。

除了賣家，多家跨境服務商也接入ChatGPT，包括賣家精靈、鯨麥等，主要功能集中在評論分析，可以快速提取關鍵詞、優(yōu)缺點等信息。ChatGPT還有望應用到跨境電商財務報表等產(chǎn)品中，不過數(shù)據(jù)安全等問題也不容忽視。

總而言之，ChatGPT在跨境電商行業(yè)的運用是全方面多層次的，隨著AI技術(shù)的迭代升級和從業(yè)者對人工智能的深入了解，未來，該軟件在業(yè)內(nèi)或許還有更多用武之地。

不過，隨著AI的更新速度加快，這種現(xiàn)象也加重了不少跨境人的“焦慮感”。有的賣家和運營認為，雖然它有效的提升了工作效率，一些簡單的工作被“AI”化，也意味著相關崗位人員的工作受到威脅。因此，很多人擔憂未來ChatGPT是否會取代部分員工，尤其是對于基礎性崗位而言，當自身技能無法勝過“AI效率”，未來的職業(yè)生涯該何去何從？

小捷認為，賣家應該辯證的看待人工智能的發(fā)展。我們在使用ChatGPT處理工作的同時，也應該取其精華去其糟粕，合理利用某些功能，成為主導AI的人，而不是被AI所左右。就目前它的發(fā)展程度而言，距離取代人工崗位還存在一定的距離，但也并非全無可能。因此賣家應該有一定的憂患意識，與時俱進，用開放的心態(tài)去接受和包容新事物，努力提升自我，方能于人工智能的洪流中逆流而上。