什么是社交商務(wù)？

社交媒體只給電商店鋪引流的一種途徑，其產(chǎn)品和服務(wù)通過Facebook，Instagram，Twitter或Pinterest等社交媒體平臺上進(jìn)行營銷。大多數(shù)的社媒現(xiàn)在提供商業(yè)帳戶，允許企業(yè)創(chuàng)建廣告活動以投放到特定市場或重新定位瀏覽過你的網(wǎng)站但從未購買過的人。

社交媒體與智能設(shè)備

通過社交商務(wù)，你可以獲得有關(guān)購物者的有價(jià)值信息以及他們?nèi)绾钨徺I以更準(zhǔn)確地定位他們的興趣。研究表明，消費(fèi)者傾向于選擇專門根據(jù)其風(fēng)格和需求量身定制的廣告。Invesp發(fā)現(xiàn)，50％的消費(fèi)者會回到提供產(chǎn)品建議的電商店鋪。你可以通過定位對你的產(chǎn)品或類似商品感興趣的可葷將此服務(wù)從你的電商網(wǎng)站擴(kuò)展社交媒體渠道，還可以獲取新的客戶。

選擇社交媒體平臺

對于某些電商企業(yè)，將產(chǎn)品線添加到幾個(gè)最受歡迎的社交商務(wù)網(wǎng)站可能是正確的選擇，但對于其他公司而言，選擇一個(gè)或兩個(gè)特定渠道來集中精力可能更有利。詳細(xì)了解一些最大的社交媒體平臺，并確定最有助于發(fā)展業(yè)務(wù)的平臺。Facebook

擁有超過20億日常用戶，F(xiàn)acebook可能是最強(qiáng)大的社交媒體平臺。根據(jù)Pew研究中心的統(tǒng)計(jì)，18歲至49歲的人中有80％使用Facebook，為各種潛在消費(fèi)者提供電商業(yè)務(wù)。在選擇社交商務(wù)平臺之前，請考慮自己公司的特定目標(biāo)人群。

如果他們介于這些年齡段之間，F(xiàn)acebook廣告可能是一個(gè)好主意。另一個(gè)重要因素是你的目標(biāo)市場的地理位置。Facebook可能在一個(gè)國家特別受歡迎，在另一個(gè)國家又很少普及，因此如果你的大多數(shù)客戶生活在Facebook沒有被廣泛使用的國家，那就應(yīng)該社媒支出投入到不同的渠道。

Facebook為那些選擇創(chuàng)建商業(yè)帳戶的人提供一系列廣告服務(wù)。您可以根據(jù)用戶的互動，與其他用戶的關(guān)系，行為，位置，年齡以及其社交媒體頁面上包含的其他信息，自定義不同的廣告系列，以明確定位用戶。

你的受眾群體越具體，就越有可能轉(zhuǎn)化為客戶。Facebook還允許你設(shè)置目標(biāo)（即，傳播品牌知名度，優(yōu)化頁面或發(fā)掘新的潛在客戶），可以輕松跟蹤社媒的執(zhí)行情況并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。Instagram

Instagram于2012年被Facebook收購，已迅速成為擁有超過10億活躍用戶的頂級社交媒體平臺之一。Facebook是千禧一代及其父母使用的頻道，而Instagram偏向于年輕人群- 在13至17歲之間的人中有72％，而在18至29歲之間的人中有64％定期使用此平臺。根據(jù)這些信息，擁有年輕人口受眾的電商公司將受益于在Instagram上實(shí)施社交商務(wù)策略。

Instagram的廣告的一大亮點(diǎn)就是贊助廣告在用戶的新聞動態(tài)中顯得非常自然，使得廣告幾乎與常規(guī)帖子完全相同。與Facebook一樣，賣家可以使用Instagram根據(jù)他們關(guān)注的帳戶以及他們定期與之互動的帖子來定位特定用戶。

Instagram用戶經(jīng)常關(guān)注與特定風(fēng)格，服裝或活動有關(guān)的帳戶，這可以提供他們可能購買的產(chǎn)品的信息。通過贊助廣告直接定位你的消費(fèi)者，以傳播品牌知名度并吸引人們訪問你的網(wǎng)站。

其他平臺

因?yàn)槠脚_的受歡迎程度以及為企業(yè)設(shè)計(jì)的深入功能，F(xiàn)acebook和Instagram是社交商務(wù)的王者。但是人們每天都有許多其他平臺，根據(jù)你的企業(yè)銷售的產(chǎn)品或服務(wù)類型，可能需要考慮加入其他社交商務(wù)渠道，如Pinterest，Twitter甚至YouTube。截至2019年1月，YouTube實(shí)際上是擁有超過13億活躍用戶的第三大使用最多的社交網(wǎng)絡(luò)渠道，YouTube網(wǎng)紅的流行實(shí)際上為電商企業(yè)提供了一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會--通過與網(wǎng)紅合作以及付費(fèi)廣告向新受眾展示其品牌。Twitter是另一個(gè)可以與網(wǎng)紅聯(lián)系，并與他們合作傳播有關(guān)你公司的信息。許多電商公司也使用Twitter作為客戶支持的替代形式。人們通常會聯(lián)系公司的Twitter頁面，以便更快地回復(fù)有關(guān)產(chǎn)品或政策的信息。Pinterest是社交商務(wù)的主要渠道，人們經(jīng)常使用這個(gè)網(wǎng)站瀏覽禮物，新產(chǎn)品或裝飾性創(chuàng)意。事實(shí)上，最近的研究報(bào)告稱，與其他社交渠道相比，Pinterest用戶的支出增加了50％。

社交商務(wù)的好處

使用得當(dāng)，社交媒體商務(wù)策略可以使你的公司受益匪淺，通過品牌知名度和提高轉(zhuǎn)化率實(shí)現(xiàn)銷量增長。BigCommerce發(fā)現(xiàn)，使用社交網(wǎng)站的電商企業(yè)的銷售額比沒有社交網(wǎng)站的企業(yè)高出32％。

（跨境知道/編譯：格林）