亞馬遜將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了低收入人群。

據(jù)Propel首席執(zhí)行官吉米·陳(Jimmy Chen)表示，該公司正在與EBT應(yīng)用創(chuàng)業(yè)公司Propel就未來(lái)的合作進(jìn)行談判。它還為享受政府福利的客戶提供每月5.99美元的優(yōu)惠計(jì)劃，并在去年將醫(yī)療補(bǔ)助計(jì)劃(Medicaid)的受助人納入該計(jì)劃。

亞馬遜描繪的大藍(lán)圖

而另一邊，亞馬遜也推出了其他產(chǎn)品功能，比如其網(wǎng)站上的特價(jià)區(qū)，以及在零售商店中心使用現(xiàn)金充值亞馬遜賬戶的機(jī)會(huì)，以此作為一種策略，擴(kuò)大其在傳統(tǒng)大型折扣店或一元店購(gòu)物的市場(chǎng)中的影響力。

這些努力是一項(xiàng)更大舉措的一部分，目的是使高端會(huì)員群體多元化，超越高收入群體，同時(shí)削弱沃爾瑪(Walmart)等大型日常連鎖超市的影響力和影響。

除此之外，該公司還開發(fā)了其他功能，比如線下提貨點(diǎn)，為那些難以接收到包裹的客戶提供服務(wù)。同時(shí)，亞馬遜也是美國(guó)農(nóng)業(yè)部尚未啟動(dòng)的試點(diǎn)項(xiàng)目的一部分，該項(xiàng)目將允許SNAP用戶使用EBT卡在參與試點(diǎn)的零售商進(jìn)行在線購(gòu)買。

低收入人群將是亞馬遜的沃土

沃爾瑪(Walmart)和一元店(dollar stores)在美國(guó)擁有主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，價(jià)格低廉，業(yè)務(wù)范圍廣泛。但亞馬遜將賭注押在了一個(gè)對(duì)數(shù)字技術(shù)感到舒適的低收入消費(fèi)者身上，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，時(shí)間是一種優(yōu)質(zhì)資源。

這是亞馬遜的沃土：根據(jù)Piper Jaffray 2018年10月的一項(xiàng)研究，新的Prime用戶越來(lái)越多地來(lái)自中低收入群體。根據(jù)Piper Jaffray的數(shù)據(jù)，截至2018年10月，74％的美國(guó)家庭有Prime訂閱。近85％的高收入家庭有Prime訂閱，而60％的家庭總收入在21,000到40,000美元之間。該報(bào)告沒(méi)有公布收入低于這一門檻的家庭比例，但2017年的一項(xiàng)研究估計(jì)，只有12%的主要成員年收入低于2.5萬(wàn)美元。

亞馬遜Prime副總裁塞姆?西貝(Cem Sibay)表示:“認(rèn)為收入高的人收入多而時(shí)間少，而收入低的人收入少而時(shí)間多，這是一種謬論?！薄拔覀儚?折扣優(yōu)惠)顧客那里看到的和我直接聽到的是，他們看重的是不必去多家商店的能力，因?yàn)樗麄兊臅r(shí)間很緊湊?！?/p>

Sibay不愿透露有多少客戶已經(jīng)簽署了優(yōu)惠折扣計(jì)劃，但他表示亞馬遜的優(yōu)惠會(huì)員數(shù)量正在“強(qiáng)勁增長(zhǎng)”。

2017年，僅EBT卡就兌換了價(jià)值超過(guò)600億美元的SNAP福利，這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。Cibay表示，這些選擇旨在為客戶解決問(wèn)題，而不是針對(duì)低收入人群的具體宣傳，但分析師表示，這是擴(kuò)大亞馬遜在一個(gè)通常不傾向于在其市場(chǎng)上購(gòu)物的人群的戰(zhàn)略的一部分。

電子商務(wù)咨詢公司Hinge首席執(zhí)行官、前亞馬遜員工弗雷德?基林斯沃斯(Fred Killingsworth)表示:“我們的戰(zhàn)略是擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，為享受政府福利的消費(fèi)者提供價(jià)值——這與亞馬遜的歷史用戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不同?！薄霸贓BT上購(gòu)物的大多數(shù)人都在沃爾瑪(Walmart)享受政府福利，這是能一個(gè)尚未開發(fā)的市場(chǎng)。”

對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)挑戰(zhàn)

吸引更多來(lái)自低收入人群的客戶對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)挑戰(zhàn)，尤其是考慮到每月的優(yōu)惠訂閱費(fèi)用(即使有折扣)、在實(shí)體折扣店購(gòu)買必需品的趨勢(shì)，以及取貨和送貨的復(fù)雜性。Cebay表示，亞馬遜并沒(méi)有從一個(gè)細(xì)分的角度來(lái)對(duì)待低收入客戶——他們?cè)陔娮由虅?wù)購(gòu)物方面面臨的問(wèn)題，是來(lái)自不同收入水平的廣泛客戶的共同擔(dān)憂。但也有人表示，物流將是亞馬遜在面向低收入客戶方面面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。

他還補(bǔ)充說(shuō)道:“我們花了很多時(shí)間與EBT客戶打交道，了解到送貨上門可能不是一種穩(wěn)定的收貨方式?！薄拔覀円淮斡忠淮蔚芈牭侥切┥钤跊](méi)有送貨地址的環(huán)境中的客戶這樣說(shuō)?！彼a(bǔ)充說(shuō)，對(duì)一些客戶來(lái)說(shuō)，即便有折扣優(yōu)惠，運(yùn)費(fèi)也可能高得讓人望而卻步，而且客戶無(wú)法利用他們的加價(jià)優(yōu)惠來(lái)支付運(yùn)費(fèi)。

Sibay表示，配送問(wèn)題是所有客戶面臨的共同挑戰(zhàn)，這也是該公司推出包括儲(chǔ)物柜在內(nèi)的訂單配送點(diǎn)的原因。

亞馬遜向低收入人群提供服務(wù)可能面臨的另一個(gè)障礙是，考慮到消費(fèi)者傾向于將購(gòu)物行程限制在實(shí)體店購(gòu)買必需品，消費(fèi)者行為正在發(fā)生變化。這是一個(gè)傳統(tǒng)折扣玩家占據(jù)主導(dǎo)地位的領(lǐng)域。

GlobalData Retail董事總經(jīng)理尼爾?桑德斯(Neil Saunders)表示:“這是一個(gè)真正競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，沃爾瑪(Walmart)在那里是一個(gè)巨大的龐然大物，一元店(dollar stores)仍在擴(kuò)大其巨大的市場(chǎng)份額，阿爾迪(Aldi)和利德爾(Lidl)等公司也是如此?！薄斑@些消費(fèi)者中有很多人的手頭真的很緊——他們會(huì)在手頭寬裕的時(shí)候去購(gòu)物，尋找便宜貨，這不利于網(wǎng)上購(gòu)物。”

（來(lái)源：美鷗網(wǎng)）