在亞馬遜上，影響商品轉化有幾個因素，圖片、價格、 賣點、review的數(shù)量、review的等級質量。其中還有不可忽略的QA，即 questions&answers。這是與買家之間互動的一個環(huán)節(jié)，和評論一樣將直接影響到客戶下單。

今天就來講講Q&A這里面的門道。

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亞馬遜Q&A是什么？

亞馬遜Q&A，作為亞馬遜買家社區(qū)的一個交流利器，為用戶提供了sellers與buyers、buyers與buyers之間交流產(chǎn)品特性、功能、質量品質等問題的區(qū)域。

同時，Q&A也是Listing權重的重要影響因素。通過問答的方式，可以提高了listing的活躍度，很自然地亞馬遜會認為你的listing是受到大家關注的，從而加大你的曝光，提供更多的流量支持。

Customer Questions & Answers讓前臺購物的買家可針對商品提出任何相關問題，之后亞馬遜會通知該商品的賣家或者一些已經(jīng)買過該商品的買家來回答該問題，當亞馬遜得到答案后會郵件通知提問的人。

同時會將問題及答案顯示在前臺，供將來購物的人做參考，可以讓買家做出更加合適他們的決定，提高購物體驗。

一般情況下，如果有三個以上的Q & A，就會被亞馬遜自動置于產(chǎn)品listing標題的下面，如果Q & A數(shù)量少于3個，就不會顯示。

從Q&A在亞馬遜Listing的商品詳情頁的位置，影響轉化等方面來看，不少賣家也都覺得這里大有文章可做。

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Q&A的基礎知識以及玩法

一、Q&A不可以自問自答

首先，提問的人和回答問題的人都是有特定條件的。因為亞馬遜真的是非常側重于用戶體驗，這個可以從平臺運營的方方面面都看得到。

Q&A不可以自問自答，賣家賬號只能回復買家發(fā)出的問題，而不能發(fā)起問題。除非你申請買家賬號來自問，但請一定注意IP關聯(lián)，否則會引起系統(tǒng)的刪除，得不償失。

二、買家賬戶都需要購買50美金以上才能回復QA

另外，所有在亞馬遜前臺購物或瀏覽的買家賬戶都需要購買50美金以上才能留下review以及回復QA等，作為賣家的你如果收到了亞馬遜發(fā)送的回答郵件，則直接點擊郵件中的Respond to question即可，這樣在前臺顯示出的答案才會提示被seller 回答。

但如果A買家未向你提問，你也沒有收到亞馬遜要求回答的郵件，你又希望從后臺回復A的信息，這時你可以嘗試通過另一個買家B的QA提問郵件回復，前臺QA處會顯示你的回復，這樣剛開始提問的A買家也是可以看見的，這個B買家就很有意思了。

如果你有國外的朋友是最好的，或者在專門幫人刷評的Facebook或者微信群組里面找些人，QA問題比review簡單多了，只需要讓他們把你準備好的問題發(fā)出來，你去回答就可以了。

三、利用Q&A提升listing權重

了解完問與答的一些基本門檻外，我們再來了解下怎么利用Q&A的內容提高listing的權重。

1.增加Q&A數(shù)量

特別是針對新品而言，和review一樣，Q&A數(shù)量越多，活躍度越高，對Listing的轉化就越有利。我們上文說過Q&A的數(shù)量要超過三條才會在標題露出，所以3條是個基本門檻。

數(shù)量是越多越好，不過你要是利用一些“刷”的手段，就要注意分寸，新品的話前期上3-7個左右，后期銷量增加，流量增加，review增加，可以繼續(xù)再上幾個。后期成熟一個listing差不多有15個左右就可以了。

2.在Q&A里布局產(chǎn)品主關鍵詞

Q&A里的問題和答案中的關鍵詞都有可能會被亞馬遜自動抓取并收錄，關鍵詞鋪設得越多越細，與目標賣家的匹配度也會更高。

這個關鍵詞的門道也很多，賣家們可以再研究一波，另外你可以將所有的Q&A進行分析歸納，整理出客戶最想了解的問題以及客戶的需求。然后針對這些問題對Listing乃至產(chǎn)品進行優(yōu)化，提高轉化率。

3.Q&A禁止如下信息

垃圾信息，包括廣告、競賽、其他公司的網(wǎng)站推薦信息等。

為推銷產(chǎn)品的重復性信息。

不能很好解決買家疑惑，反而是困擾、窘迫買家的信息。

鼓動買家去做非法、危險行為的信息。

侵犯他人隱私的信息。

詆毀活供給他人的信息。

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QA問題怎么回答?

有買家提出問題之后，亞馬遜會用郵件通知賣家來回答問題，在郵箱中找到對應的郵件，點擊里面的respond to question進行回答就可以了，如果找不到郵件的話，嘗試在郵件里面可以搜索關鍵詞answer就可以找到亞馬遜發(fā)給你的郵件Can you answer this question....

如果這樣都還找不到的話……或許郵件被你刪掉了吧?不過沒有關系，賣家沒有回答的問題是不會顯示出來的，回頭再提交一個吧。

除此之外，購買過這件物品的買家也會收到回答問題的郵件，亞馬遜希望QA問題有更加真實的反饋，而不是只有賣家能夠回答，那樣可能會存在欺騙買家的可能，所以對此問題感興趣的客戶也能夠進行回答，亞馬遜對此并沒有限制。

只是有時候也會有一些負面的回答，只需要有一條可能會會把想要買的顧客嚇走，所以得盡量避免出現(xiàn)這樣的問題，有些產(chǎn)品會出現(xiàn)一些讓買家糾結，但又不影響使用的缺陷或者問題，可是沒有達到買家預期的表現(xiàn)他們就會很生氣，因此而留下差評，為了杜絕這種情況的出現(xiàn)，寧可把缺點說出來，也不要在買家購買之后出現(xiàn)這些問題。

比如說衣服會有點褪色，就可以這樣：

問：聽說這件衣服會褪色，是真的嗎?

答：在第一次洗的時候會點點褪色，但是只要清洗的時候注意一下，褪色問題并不嚴重，能接受，也不影響使用。

然而可能就會有之前買過這個產(chǎn)品的買家跑出來說，哎呀，不行啊，這衣服褪色很嚴重，質量太差這種問題，怎么處理?

如何避免上面提到的情況？

拋開產(chǎn)品本身質量問題等方面不說，我們可以拜托朋友在我們的亞馬遜QA下面進行提問一些作為買家最關心的問題，比如說使用方式，是否合適歐規(guī)/美規(guī)，是否適配xxx款產(chǎn)品，保修，配件等等問題，然后我們再用自己的賣家賬號去一一回復。

另外，對于不利于我們產(chǎn)品的亞馬遜QA，可以多去點擊問題旁邊的小三角符號，正三角贊同，倒三角是不贊同。

亞馬遜QA是沒有數(shù)量限制的，但是如果我們自己操作的時候，評價稀少但是卻有很多的QA，這樣是非常不正常的，亞馬遜的引擎監(jiān)控也會發(fā)現(xiàn)你在操縱QA，后果是不可想象的。

近來亞馬遜對刷單行為，幾乎是見一個“殺”一個，而Q&A不僅僅是Listing排名的重要影響因素，對買家的購買決策也起到非常重要的影響，在Review難搞的態(tài)勢下，Q&A可以說是一個非常得力的補充，把Q&A做好，也能夠很好地促進銷量。

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（來源：跨境派大師兄）