在全球電商市場不斷拓展與深化的背景下，亞馬遜的一舉一動都備受關注。2025 年 5 月，亞馬遜在澳大利亞西部城市珀斯正式上線 Prime 免費當日達服務，這一舉措無疑為當?shù)叵M者帶來了全新的購物體驗，也給跨境賣家?guī)砹酥T多機遇與挑戰(zhàn)。

服務詳情

• 服務范圍與條件：珀斯大多數(shù)地區(qū)的 Prime 會員，只要在中午前下單且訂單金額滿 49 澳元，即可享受當晚 10 點前送達的服務 。

• 適用商品品類：涵蓋了日常用品、電子產品、家居廚具、美妝、電子游戲、圖書、玩具、服飾、鞋類等數(shù)十萬種商品，基本囊括了消費者日常生活的各類需求。

對亞馬遜的意義

• 提升用戶體驗與競爭力：滿足了消費者對快速配送服務的需求，進一步增強了 Prime 會員的粘性和忠誠度，使亞馬遜在澳大利亞市場更具競爭力。

• 完善本地物流網絡：是亞馬遜在澳大利亞加速建設本地履約網絡和供應鏈體系的重要一步，有助于其更好地整合資源，提高物流效率，為未來進一步擴大市場份額奠定基礎。

對跨境賣家的影響及應對舉措

• 庫存管理方面：賣家需要更加精準地進行庫存預測和管理，提前將貨物備足至珀斯當?shù)氐膫}庫，以確保能夠及時滿足當日達訂單的需求，避免因缺貨導致無法享受該服務而影響銷量和客戶滿意度。可以借助專業(yè)的庫存管理軟件和數(shù)據分析工具，實時監(jiān)控庫存水平和銷售趨勢，制定合理的補貨計劃。

• 物流配送方面：要求賣家與具備高效配送能力的物流合作伙伴建立更緊密的合作關系，確保商品能夠快速、準確地送達消費者手中。同時，賣家也需關注物流成本的變化，合理規(guī)劃物流方案，避免因當日達服務導致成本大幅上升。例如，可以選擇與當?shù)氐目爝f公司或物流服務商合作，優(yōu)化配送路線和時間，提高配送效率。

• 客服支持方面：由于訂單量可能在當日達服務的推動下有所增長，賣家需要加強客服團隊的建設，提高客服響應速度和服務質量?？梢酝ㄟ^引入客服外包服務等方式，確保在訂單高峰時期能夠及時處理消費者的咨詢和問題，提升消費者的購物體驗。專業(yè)的客服外包公司，以Callnovo為例，擁有專業(yè)的客服團隊和豐富的客服管理經驗，能夠提供 24/7 的客服支持，快速解決消費者的問題，提高客戶滿意度。

• 產品策略方面：賣家應深入研究珀斯當?shù)氐氖袌鲂枨蠛拖M者偏好，優(yōu)化產品結構，推出更符合當?shù)叵M者需求和當日達服務特點的商品。例如，針對珀斯消費者對戶外用品、海灘用品等需求較大的特點，增加相關產品的庫存和推廣力度。同時，可以開展市場調研和消費者分析，了解當?shù)叵M者的需求變化和購買行為，及時調整產品策略，推出個性化的產品和服務。

未來趨勢與展望

亞馬遜在珀斯上線 Prime 免費當日達服務只是其在澳大利亞市場拓展的一個開始。未來，亞馬遜可能會繼續(xù)擴大該服務的商品種類及配送范圍，進一步提升其在澳大利亞電商市場的影響力。跨境賣家應及時關注亞馬遜的動態(tài)和市場變化，積極調整自身的發(fā)展戰(zhàn)略，以適應新的市場環(huán)境，抓住發(fā)展機遇，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。