Telegram作為活躍用戶數(shù)量近10億的即時(shí)通訊應(yīng)用，已經(jīng)憑諸多優(yōu)勢(shì)成為了眾多跨境外貿(mào)從業(yè)者的必備工具。尤其是它的群發(fā)功能，非常值得用于客戶溝通和關(guān)系管理，便于提升營(yíng)銷和管理效率。

一、Telegram群發(fā)的優(yōu)勢(shì)

1.用戶覆蓋面廣

Telegram不是即時(shí)通訊應(yīng)用中用戶數(shù)量最多的，但它依然有近10億的活躍用戶，而且有一部分Telegram用戶并未使用類似于WhatsApp的應(yīng)用，所以品牌和賣家依然可以通過Telegram接觸更多潛在用戶。

2.營(yíng)銷成本低

Telegram并不收取群發(fā)消息的費(fèi)用，品牌和賣家可以通過頻道或群組免費(fèi)觸達(dá)大量用戶，而不受嚴(yán)格的付費(fèi)限制。

3.群發(fā)限制少

Telegram群組（groups）允許企業(yè)向無(wú)限訂閱者發(fā)送消息，每個(gè)群組最多支持200,000個(gè)成員，能更方便地進(jìn)行大規(guī)模信息傳達(dá)。

二、Telegram群發(fā)指南

1.使用群組

Telegram群組一般適用于雙向溝通的、小規(guī)模的場(chǎng)景，比如品牌社群營(yíng)銷和細(xì)分用戶的會(huì)員服務(wù)等。但群組最多可容納200,000名成員，因此可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景充分利用群組。

將群組設(shè)為公開、設(shè)置歷史記錄的可見范圍、設(shè)置管理員權(quán)限、將重要營(yíng)銷消息固定在屏幕頂部等，利用優(yōu)惠信息、游戲互動(dòng)、內(nèi)部測(cè)試邀請(qǐng)等活動(dòng)提高用戶參與度和粘性。

2.使用頻道

頻道是向大量受眾廣播消息的工具，一個(gè)頻道可以擁有不限數(shù)量的訂閱者。創(chuàng)建者在頻道中發(fā)布消息時(shí)，消息會(huì)以頻道名稱的名義發(fā)出，而且頻道中的每條消息都會(huì)有一個(gè)查看計(jì)數(shù)器，當(dāng)消息被查看時(shí)會(huì)更新，方便做數(shù)據(jù)分析和后期策略調(diào)整。

（1）創(chuàng)建頻道

iOS：開始新消息（點(diǎn)擊聊天右上角的圖標(biāo)）>“新群組”。

Android：點(diǎn)擊聊天列表中的圓形鉛筆圖標(biāo)>“新群組”。

Telegram桌面版：點(diǎn)擊左上角的菜單按鈕>“新群組”。

（2）設(shè)置頻道

完善頻道名稱、描述、資料圖片和其他詳細(xì)信息，隱私設(shè)置可以設(shè)為公開或私人。

（3）加入頻道

要讓Telegram群發(fā)觸達(dá)的用戶更多，首先需要吸引目標(biāo)用戶加入?？梢栽谏缃幻襟w、網(wǎng)站或博客上推廣自己的Telegram頻道，吸引潛在用戶加入。也可以通過廣告獲取更廣泛的受眾，直接使用Telegram的共享鏈接和二維碼，方便用戶直接加入。

（4）營(yíng)銷內(nèi)容

編寫營(yíng)銷內(nèi)容，要直接表達(dá)核心信息，快速抓住用戶的注意力。比如突出緊迫感的優(yōu)惠信息，突出“限時(shí)優(yōu)惠”或“僅限今天”的字樣。再加入清晰的行動(dòng)號(hào)召，如“立即購(gòu)買”、“點(diǎn)擊查看詳情”等。另外可以利用自動(dòng)化工具和API等輔助工具進(jìn)行群發(fā)。

（5）防封事項(xiàng)

如果群發(fā)過于頻繁，可能觸發(fā)Telegram的封禁機(jī)制（比如被判定為垃圾營(yíng)銷郵件而導(dǎo)致賬號(hào)被封）。另外，如果IP不穩(wěn)定或是和被標(biāo)記IP關(guān)聯(lián)，也可能導(dǎo)致賬號(hào)被封。

因此群發(fā)的發(fā)送頻率建議控制在每日1-2次，避免過度打擾用戶，同時(shí)選擇在用戶活躍的時(shí)段發(fā)送，用戶更容易看到消息并作出反應(yīng)。另外，運(yùn)營(yíng)Telegram賬號(hào)的IP要選擇優(yōu)質(zhì)純凈IP，尤其是需要使用多個(gè)Telegram賬號(hào)的情況，更要重視IP問題。可以選擇IPFoxy的獨(dú)享代理，純凈IP資源和定位選項(xiàng)豐富，能滿足Telegram運(yùn)營(yíng)的各方面網(wǎng)絡(luò)需求，大大降低賬號(hào)異常的風(fēng)險(xiǎn)。

三、寫在最后

充分利用Telegram群發(fā)功能，搭配使用可靠的網(wǎng)絡(luò)工具，能有效提升營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理效率。