剛過去的一年，跨境電商出海競爭愈發(fā)激烈。

“跨境電商+產(chǎn)業(yè)帶”被提上議程，國內(nèi)電商加速轉(zhuǎn)型出海，AI技術(shù)的深入普及，新模式、新平臺、新產(chǎn)業(yè)進行一次前所未有的大融合，讓跨境電商進入一個快速發(fā)展的新階段。海關(guān)總署最新數(shù)據(jù)顯示，2024年中國跨境電商新業(yè)態(tài)進出口達到了2.63萬億元，增長10.8%，占整個進出口的比重提升到了6%。

然而，在過去一年，跨境電商環(huán)境的復雜程度也遠超預期，以“低價”、“補貼”、“僅退款”為代表的中式互聯(lián)網(wǎng)打法從國內(nèi)蔓延到海外，加劇了跨境商家的內(nèi)卷；跨境電商行業(yè)市場不確定性凸顯、政策不斷變化、競爭日益加劇，在面臨著史無前例的廣闊機遇，風險也正在躲藏在各個角落。

浪潮之下，中國商家受到了最直接的沖擊。雨果跨境剛發(fā)布的行業(yè)趨勢報告顯示，根據(jù)對612位跨境商家的調(diào)研顯示，2024年近半數(shù)商家的利潤低于2023年同期，其中，有13%商家的利潤下滑幅度超過50%。深陷內(nèi)卷，成為了許多商家難以明說的焦慮。

在內(nèi)卷愈發(fā)嚴重、海外消費市場愈加謹慎的環(huán)境中，信任的構(gòu)建對于商家及品牌來說尤為重要，從商家到電商平臺，都在尋求著更有效的破局途徑。

02.

反內(nèi)卷，平臺擔起托底作用

改變在悄然發(fā)生。

有商家向雨果跨境表示，在過去的一年，從國內(nèi)延伸到海外市的“價格戰(zhàn)”和“僅退款”模式，讓中國出海企業(yè)深陷困擾。

而這一焦慮也傳導到平臺，最先做出反應的是土生土長的中國出海平臺全球速賣通AliExpress（以下簡稱速賣通）。

據(jù)悉，去年在雙11開始前，速賣通對售后營商環(huán)境進行了全面優(yōu)化升級，對困擾商家的“僅退款”和羊毛黨進行主動攔截治理，大幅降低商家售后成本。除了對羊毛黨的整治，速賣通也簡化了商家退貨操作流程，確保高貨值商品在核心19國100%可以退回香港倉或內(nèi)地倉，方便商家取回貨品。此外，平臺還推出“部分退款”功能、“買賣協(xié)商”功能等一系列組合拳供商家使用，商家可以靈活使用工具減少退貨的可能性。通過提高交易的安全性和透明度，速賣通旨在創(chuàng)造一個更加健康的營商環(huán)境，為商家提供優(yōu)質(zhì)的售后保障。

林翔是泉州的一位鞋服商家，過去兩年里他一直感覺在圈子里打轉(zhuǎn)：在某些平臺瘋狂卷低價的機制下，同行陷入了抄款、瘋狂壓縮成本的困局之中，而由此引發(fā)的卻又是上升的退貨率和堪憂的售后體驗，進而又影響店鋪和訂單。

林翔表示，速賣通通過一系列“反內(nèi)卷”政策，對商家釋放出了一個積極信號，“環(huán)境優(yōu)化關(guān)乎的是商家的信心與決心，從今天的視角回顧過去一年，它實際上揭示了平臺的核心價值所在，就是無論環(huán)境如何變化，平臺應該承擔起托底的作用。”

平臺為商家提供更好的經(jīng)營環(huán)境，不只是對于信心的提振，落在行動上就是讓商家得以打磨更好的產(chǎn)品與服務。這句話乍聽之下像是“場面話”，但一個不爭的事實是：品質(zhì)和體驗好的商品在平臺得到了更高的權(quán)重，進而帶動銷量的上升，強調(diào)品質(zhì)和價格的平衡，也讓商家的經(jīng)營成本也得到了顯著降低。

相比單純依靠低價促銷獲得“一錘子買賣”，通過信任帶來的交易轉(zhuǎn)化、持續(xù)消費和口碑傳播，具有更高的長期價值，“畢竟，品牌從誕生起就并非是站在效果的對立面。”林翔表示。

除了“反內(nèi)卷”，速賣通還在對商家側(cè)進行了結(jié)構(gòu)性調(diào)整。

同樣是在雙11前，速賣通在商家啟動會上明確平臺發(fā)展方向：跨境“POP+全托管”雙軌驅(qū)動模式，本地以“海外托管”為主。作為全托管的“先行者”，速賣通重新確立POP地位，也是對業(yè)務的關(guān)鍵方向的再次明確。

至此，速賣通為不同品類的商家提供了清晰的運營方向：

• 商家自運營（POP）地位大幅提升，主打上新、品類豐富度；

• 跨境全托管聚焦輕小件、標品，鼓勵入倉強化價格力；

• 鼓勵備貨在海外的重大件、高貨值商品以“海外托管”模式運營，通過“百億補貼“實現(xiàn)中國品牌高質(zhì)量出海。

“POP是速賣通的獨特競爭力，速賣通應該抓住POP商家，把品類做豐富，在出海四小龍里打出差異化，這是速賣通所獨有的一條出海之路?！庇匈Y深商家對雨果跨境表示。

覃先生是深圳一家騎行裝備公司的負責人，速賣通推出了“POP+全托管”雙軌驅(qū)動政策，對覃總的團隊來說是一個好消息?！耙婚_始接觸外貿(mào)的時候，我們做的是做定制商品，為了加入全托管才特意開發(fā)了標品。POP地位大幅提升，倉發(fā)商品有確定性流量，現(xiàn)在我們既可以保留原有的優(yōu)勢，繼續(xù)做差異化、定制化，還可以繼續(xù)通過托管售賣標品?！?/p>