相信價格問題是困擾很多外貿(mào)人的一個非常常見的問題，那么當客戶說：“你們家產(chǎn)品太貴了，比別人家貴好多”，我們應(yīng)該怎么辦呢？

怎么回應(yīng)客戶呢？

錯誤話術(shù)：

1、“姐，她家的產(chǎn)品質(zhì)量根本不行，一分錢一分貨，我們是行貨正品”

在貶低其他門店的同時，也容易降低自己在顧客中的形象。顧客只會覺得你在王婆賣瓜，自賣自夸。

2、 “我給您申請優(yōu)惠”

有一就有二，一次申請了優(yōu)惠，只會讓顧客覺得,你的產(chǎn)品不值這個價格，差價太多了。

那么應(yīng)該怎么正確的回應(yīng)客戶呢？

一步：先認同

是的，我們的產(chǎn)品是有點貴

二步：幫分析

好的東西往往都是比較貴的，咱也不能用便宜的價格買到高品質(zhì)的產(chǎn)品呀，一分價錢一分貨的道理我們道理都懂，您說對吧。

三步：再引導(dǎo)

我們努力的意義是什么呢？就是過得更好啊，讓自己讓家人都過得舒適一點，便宜的不是沒有，但您也知道，便宜的產(chǎn)品，它壓縮的是什么？不就是成本嗎？但是我不想昧良心，我覺得我的顧客值得更好的

正確話術(shù)：

一：也許我們的價格不能夠讓你滿意，但是我們后續(xù)跟進的服務(wù)也一定能夠讓你覺得物超所值。

二：價格和價值成正比，產(chǎn)品貴不貴不重要，蕞重要的要看適不適合你，貴的不一定好，便宜的也不一定不好，具體呀要結(jié)合你的需求，理性消費就好。

三：雖然我不能給你更低的價格，但是我們的產(chǎn)品可以為你提供更高的品質(zhì)，我寧愿為價格解釋一陣子，也不愿意為品質(zhì)道歉一輩子。您可以直接試試樣品，親自體驗過了，您才知道我們的產(chǎn)品到底好不好，貴在哪里，您說是吧？

該直言不諱的時候，就要直接去告訴對方，我們的質(zhì)量品質(zhì)，我們的檔次，我們的價值在那呢！就注定我們的東西便宜不了。你要相信你的產(chǎn)品，那就要堅定的告訴對方，我們貴有貴的道理?。?/p>

不要去跟對方糾纏價格問題，她說太貴了，你說不貴的，她說能不能便宜一點，你說便宜不了，然后展開拉鋸戰(zhàn)，誰也說服不了誰！

是的，我理解您在意價格。低端的產(chǎn)品拼價格，中端產(chǎn)品拼性價比，高端產(chǎn)品拼知名度，我也想給您便宜一點，但是決定價格的不是我，是產(chǎn)品，是產(chǎn)品的性價比和效果呀。

Yes, I understand your concern about the price. Lower-end products compete on price, mid-range products focus on value for money, and high-end products emphasize brand reputation. I would like to offer you a lower price, but the pricing is determined by the product itself—its value, performance, and quality.

是的，我理解你的深思熟慮。如果你關(guān)心價格，那么你就必須容忍它的缺點。如果你關(guān)心質(zhì)量，那么你就必須容忍它的價格。我說的對嗎？所以請相信，貴的不一定是對的，但貴必有貴的道理。

Yes, I understand your thorough consideration. If you care about the price, then you have to tolerate its shortcomings. If you care about the quality, then you have to tolerate its price. Am I right? So please believe that expensive is not necessarily right, but there must be a reason for it.

外面有很多便宜的，您沒有選擇他們，說明您對產(chǎn)品的要求很高，也說明了您對我們是認可的。但我相信您也知道，從來沒有花最少的錢就能夠買到最好的產(chǎn)品加服務(wù)的，對嗎？

There are many cheap options outside, but if you didn't choose them, it means you have high requirements for the product and also shows that you approve of us. But I believe you also know that you have never been able to buy the best products and services with the least amount of money, right?

外貿(mào)冷知識：

1.意大利人比較自信

2.葡萄牙人性格特別開朗

3.德國人比較嚴肅，最關(guān)注質(zhì)量

4.西班牙人比較友好

5.荷蘭人喜歡認真一點的企業(yè)

6.法國人對產(chǎn)品的包裝感興趣，因為浪漫與儀式感

7.新加坡客戶時間觀念很強

8.泰國人打交道，要謙虛，尊重信仰

9.孟加拉國的人注重人的職責，喜歡書面留證據(jù)，細節(jié)要敲準。

10.丹麥客戶對新款產(chǎn)品容易感興趣

11.智利客戶經(jīng)常上班遲到，因為他們時間觀念不強建議在22:00發(fā)開發(fā)信

12.阿拉伯人星期五不上班

13.伊朗星期五不上班

14.美國人特別重視保密協(xié)議

15.英國人非常重視樣品單的質(zhì)量

16.以色列人世代是經(jīng)商出身，并不會輕易相信人

17.印度人喜歡便宜價格，郵件開頭最好以cheapprice之類的詞語，打開率比較高

18.冰島客戶也喜歡新產(chǎn)品

19.菲律賓人重視節(jié)日，可以利用節(jié)日營銷，做不好的話要避開這些節(jié)日

20.阿聯(lián)酋企業(yè)的員工大多是外籍人，所以建議先了解一下你是跟誰溝通

21.土耳其人愛墨跡，他們浪費時間是出名的，信最好寫長一點仔細一點

22.巴拉圭-秘魯 他們國家經(jīng)常放假，回復(fù)可能比較慢一點

23.墨西哥用西班牙語發(fā)送開發(fā)信，西班牙語互譯可以用翻譯軟件

24.羅馬尼亞人很友好，開頭可以用Dear

25.埃及-利比亞-約旦-巴勒斯坦-卡塔爾-沙特建議在21:00發(fā)送開發(fā)信，記得開頭為“salmo alikom