近期，亞馬遜（美國站）發(fā)布公告，宣布“FBA亞馬遜物流‘僅退款’解決方案”。公告內(nèi)容表示，該方案一方面可以幫助賣家降低退貨相關(guān)費(fèi)用，并為買家提供便利，另一方面則可以簡化退貨管理流程，無需處理實(shí)物退貨。

然而對于眾多跨境賣家來說，這一舉措的實(shí)施卻是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。那么到底對賣家有哪些影響呢？而賣家又當(dāng)如何應(yīng)對？

一、新政解析

① 適用產(chǎn)品范圍

亞馬遜表示，退款不退貨解決方案的商品需要符合法律、安全和法規(guī)指南，不符合該條款的商品主要有：

·危險(xiǎn)品

·召回商品

·禮品卡

·重型大件商品

·不可退貨的商品

·平均售價(jià)高于75美金的商品

② 使用方式

該功能只針對被亞馬遜定義為信用良好的賣家，且目前僅退款功能剛剛上線，采用賣家主動注冊的方式，賣家可以選擇開或不開，同時(shí)賣家可以手動設(shè)置啟用/禁用。

二、有哪些影響

對于消費(fèi)者來說，能夠在無需退回商品的情況下獲得全額退款，無疑是一種潛在的好處。這或許將吸引更多的消費(fèi)者在線購物，進(jìn)而推動亞馬遜平臺的銷售增長。

對賣家而言，低客單價(jià)商品適用“僅退款”可節(jié)省物流成本，提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)品牌傳播。正如一位從業(yè)者所說：“如果產(chǎn)品成本不高，讓客戶選擇‘退款不退貨’其實(shí)是更好的選擇，客戶獲得退款后留差評的概率大大降低。而客戶不用退貨，也省去了接受處理退貨的額外成本，對三方而言均是有利的，但這也需要賣家更好地把控產(chǎn)品質(zhì)量?！?/p>

但“僅退款”也是把雙刃劍。在實(shí)際運(yùn)用過程中，賣家也會面臨商品損失風(fēng)險(xiǎn)，吸引惡意買家利用新規(guī)牟利，增加退貨率，影響店鋪運(yùn)營。

三、如何應(yīng)對

1、密切關(guān)注客戶行為

賣家應(yīng)密切監(jiān)控使用“僅退款”模式后的退貨率和客戶行為。如果發(fā)現(xiàn)某些商品退貨率異常高，或有特定客戶反復(fù)利用這一模式，可以選擇手動關(guān)閉該商品的“僅退款”選項(xiàng)，防范潛在的濫用行為。

2、提高產(chǎn)品質(zhì)量

賣家可以通過優(yōu)化產(chǎn)品描述、提高產(chǎn)品質(zhì)量和改善客戶服務(wù)，來減少退貨的發(fā)生。清晰的產(chǎn)品描述可以減少消費(fèi)者因預(yù)期與實(shí)物不符而退貨的可能性。同時(shí)，提升產(chǎn)品質(zhì)量則能從根本上減少因產(chǎn)品問題導(dǎo)致的退貨。此外，通過主動與消費(fèi)者溝通，解決其在購買和使用過程中的疑慮，也能夠有效減少退貨申請。

面對不斷變化的退貨與合規(guī)要求，賣家也需要使用更高效的工具來管理和優(yōu)化運(yùn)營流程。IPIDEA全球住宅IP擁有9000W+的IP資源，覆蓋全球220+地區(qū)，不僅有效幫助賣家解決網(wǎng)絡(luò)問題，解鎖了互聯(lián)網(wǎng)與地理邊界之間的復(fù)雜關(guān)系，還讓賣家和消費(fèi)者能夠更高效率的進(jìn)行國際貿(mào)易與溝通，大大提升了跨境賣家的市場覆蓋面和銷售機(jī)會。