TikTok Shop 在美國(guó)和英國(guó)出臺(tái)了跨境違規(guī)履約資金扣罰及凍結(jié)的相關(guān)規(guī)定，那么在哪些情況下會(huì)被扣罰資金或凍結(jié)貨款呢？又該如何進(jìn)行申訴呢？

一、TikTok扣罰和凍結(jié)資金

TikTok Shop美國(guó)、英國(guó)跨境店鋪面臨新政策，涉及違規(guī)履約的資金扣罰與凍結(jié)措施，該政策于2024年7月15日正式實(shí)施。

資金扣罰：從商家貨款、保證金或其他商家與平臺(tái)待結(jié)算款項(xiàng)中扣罰資金。

凍結(jié)資金：暫時(shí)或永久扣留/凍結(jié)賣家應(yīng)收或可能應(yīng)收的款項(xiàng)（包括但不限于銷售收入或其他商家與平臺(tái)結(jié)算款項(xiàng)）。

二、哪些情況下會(huì)被扣罰資金或凍結(jié)貨款？

虛假履約：賣家意圖在配送方面欺騙或誤導(dǎo)買家或平臺(tái)的故意行為。典型的虛假履約行為包括但不限于：

-運(yùn)送空包裹。

-少發(fā)貨。

-運(yùn)送不符合商品詳情頁或訂單詳情頁描述的商品。

-偽造倉庫地址、路線、收件人信息、收貨地址等物流標(biāo)簽信息。

-虛假的物流狀態(tài)（如：貨運(yùn)單號(hào)無效，貨運(yùn)單號(hào)重復(fù)，貨運(yùn)單號(hào)提供24小時(shí)后仍未更新物流信息等）

-買家的收貨地址與物流目的地不一致。

-訂單數(shù)據(jù)與物流數(shù)據(jù)不一致，或物流數(shù)據(jù)明顯異常。

-賣家故意提供無效或虛假的訂單追蹤號(hào)或物流信息（例如：提供無效的貨運(yùn)單號(hào)）。

-賣家未使用《TikTok Shop跨境買家訂單發(fā)貨規(guī)則（針對(duì)賣家）》規(guī)定的正確配送方式。

-賣家虛假聲稱商品在海外倉有庫存并將從海外倉本地發(fā)貨，但實(shí)際商品從其他國(guó)家發(fā)出。

-商家填寫的退貨倉地址明顯錯(cuò)誤或?qū)嶋H無法妥投。

-商家訂單履約與國(guó)際直銷或國(guó)際集運(yùn)商有關(guān)。

-其他物流信息不準(zhǔn)確或錯(cuò)誤的情況。

商責(zé)取消：因賣家過錯(cuò)而導(dǎo)致取消的訂單占比，包括但不限于

-缺貨：商家因未真實(shí)設(shè)置商鋪庫存量/可售賣數(shù)量導(dǎo)致無法履約而取消的訂單。

-定價(jià)錯(cuò)誤而取消訂單;

-超時(shí)未發(fā)貨的訂單；

超時(shí)妥投：從用戶下單到商家妥投超過192個(gè)小時(shí)。（不含不可抗力導(dǎo)致的超時(shí)妥投）

二、申訴

如果跨境賣家對(duì)平臺(tái)采取的處罰措施有異議，可前往“賣家中心”，在相關(guān)違規(guī)單下點(diǎn)擊“申訴”，以提起申訴。TikTok Shop將進(jìn)行調(diào)查，并在適當(dāng)?shù)那闆r下采取糾正措施。

申訴規(guī)則如下：

-對(duì)于同一事件，跨境賣家最多有兩次申訴機(jī)會(huì)。

-必須在處罰后30天內(nèi)提出首次申訴。

-首次申訴駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴。

-如果跨境賣家申訴成功，我們將移除已實(shí)施的處罰并恢復(fù)所有此前撤銷的權(quán)限。

-TikTok Shop會(huì)自行決定申訴結(jié)果，第二次申訴被駁回的決定為最終決定。

-超過上述規(guī)定時(shí)限后提出的申訴將視為無效申訴，TikTok Shop將不予受理。

請(qǐng)注意，在調(diào)查期間，跨境賣家有責(zé)任：

-收集和準(zhǔn)備所有能證明相關(guān)業(yè)務(wù)或特定訂單真實(shí)性的證明文件；

-對(duì)相關(guān)處罰措施持異議的原因的明確說明；

-TikTok Shop可能要求提供的其他材料或信息。

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