進入4月，平臺上的珠寶配飾商家迎來了店鋪的海量增長期。而這個增長的幅度也讓商家自己始料未及。
       3月，敦煌網(wǎng)賣家大會在深圳召開。彼時的賬戶持有人歷總正好在深圳出差，機緣巧合去參加了線下的會議。而正是這次不經(jīng)意的現(xiàn)場參會，給了歷總店鋪一個驚人增長的契機。
       會上，敦煌網(wǎng)沈總提到了買家體驗的重要性，敦煌網(wǎng)老客的回購率能夠高達60%，這個點在瞬間擊中了我：在敦煌網(wǎng)經(jīng)營三年，一直追求新客，反而忽略了老客的貢獻，如果我能在買家的體驗上做一些嘗試，會不會有不一樣的閃光點呢？
       賣家大會后我迅速回到了公司，召集了骨干力量，大家群策群力，對店鋪已經(jīng)成交過得買家做了詳實的數(shù)據(jù)分析，對加購物車但是沒有下單，或者下單沒有付款的買家，也做了分門別類的標注。數(shù)據(jù)展現(xiàn)在屏幕上的時候，我想我有了新的方向：
        優(yōu)化了產(chǎn)品的描述和圖片，盡量用真人佩戴圖來呈現(xiàn)產(chǎn)品的效果，高質量的產(chǎn)品圖片和詳細的描述，確保買家能夠清晰地了解產(chǎn)品的特點和尺寸。珠寶配飾講究搭配，我們在優(yōu)化產(chǎn)品的同時，還設計搭配了套系產(chǎn)品，增加關聯(lián)銷售；

加強客戶聯(lián)動和服務，客服人員從過去的1人增加到4人，售前售后明確職責。及時回復買家的咨詢和投訴。讓買家在售前第一時間得到回復，訂單的成功幾率增加一倍！制定明確且寬松的退換貨政策，讓買家購物無憂。在售后環(huán)節(jié)，繼續(xù)保持與買家的溝通，確保他們對處理結果滿意。
        提升物流履約能力：我們重新約談了幾家有實力的物流合作伙伴，確保訂單能夠及時送達買家手中。同時，我們的產(chǎn)品在包裝上都做了全新的設計，珠寶首飾本來就是悅己的禮物，精美的包裝更利于銷售和送禮。同時，提供物流跟蹤信息，讓買家能夠隨時了解訂單的狀態(tài)。過去三年時間里，我們曾經(jīng)面臨過幾次因為物流丟包，運程時長過長帶來的買家投訴，在這一次，我們要避免這種問題再次發(fā)生；
      舉辦促銷活動：除了平臺的大促外，我們自己也要定期舉辦促銷活動，如打折、滿減、贈品等，吸引買家購買。同時，提供個性化的推薦和優(yōu)惠，提高買家的參與度和忠誠度。
       針對老買家的專項營銷：根據(jù)老買家的購買記錄，定期推送喜好商品的折扣促銷，同時新品給與老買家折扣優(yōu)惠；節(jié)假日驚喜營銷等等；在這個過程中，我們驚喜的發(fā)現(xiàn)，老買家?guī)砹诵碌馁I家，我的店鋪流量和訂單有了新的增長點。
       上天是會給勤奮的人回報的。從賣家大會結束到現(xiàn)在，短短的50天，我從L2會員一躍成為L4會員，自動獲得了平臺給與的更多的流量，卷贏了這個新的賽道！我的新買家，有11%來自于老買家的推薦和口口相傳，因為物流履約能力的提升，產(chǎn)品包裝上的小設計，店鋪促銷期間的復購率也不斷提升，因為漂亮又具備價格優(yōu)勢的商品，誰不想要多買幾套呢？