1、賣家獲得好評清除

"亞馬遜終于為賣家做出了一件好事！” 這是眾多賣家最近的一致呼聲。據(jù)悉，最近一位美國站的賣家收到了一封來自亞馬遜賣家中心的郵件，內(nèi)容指出：“亞馬遜已經(jīng)啟動了自動化流程，以清除違反其政策的買家評論，因此，我們已經(jīng)刪除了在2024年1月28日至2月3日期間針對您的商品發(fā)布的一條評論。”

亞馬遜清除好評的郵件截圖，簡而言之，亞馬遜主動幫助賣家刪除了一些惡意好評。事實(shí)上，除了這位美國站的賣家外，還有許多其他賣家也享受到了這一“及時雨”。"我最近也收到了兩封亞馬遜的郵件，說他們幫我清除了一些差評?！?“我們也是，評論被自動檢測流程移除了?！?/p>

這一利好消息讓許多賣家感到非常高興，因?yàn)橹皝嗰R遜經(jīng)常出現(xiàn)誤刪好評的情況。有賣家甚至反映：“我之前的產(chǎn)品評價突然從2000多條變成了1900多條，這讓我很頭疼。” 此外，賣家向亞馬遜舉報(bào)或申請刪除惡意評論時通常效果不佳。

但是，盡管平臺主動幫助賣家清除評價是一件好事，但也有喜憂參半的情況。去年年底，一些賣家就表示收到了相關(guān)郵件，當(dāng)時亞馬遜表示已經(jīng)推出了自動化流程來處理那些問題買家留下的評論。然而，也有賣家表示自己受到了誤傷，因?yàn)椤罢５脑u論也被刪除了”。

賣家被亞馬遜誤刪評價的情況

通常情況下，那些好評數(shù)量過多、內(nèi)容過于單一的賬號很可能被視為“問題買家”。從刪除“違規(guī)好評”到刪除“惡意差評”，這反映了亞馬遜整頓平臺風(fēng)氣的決心與力度。

2、嚴(yán)打不良平臺行為

有細(xì)心的人可能會發(fā)現(xiàn)，亞馬遜早已預(yù)告了此次大規(guī)模清除惡意評論的舉措。就在本月初，亞馬遜發(fā)布了一則公告稱，該平臺在2023年投入了大量資源，積極阻止虛假評論，包括構(gòu)建了復(fù)雜的工具和專業(yè)知識，以保護(hù)客戶、銷售合作伙伴和商店不受不良行為者的侵害。

在加大力度的推動下，亞馬遜取得了一些成果，例如對美國、中國和歐洲的多個不良行為者采取了行動，并進(jìn)行了相關(guān)訴訟。隨后亞馬遜表示：“我們的目標(biāo)是確保亞馬遜商店中的每條評論都是可信的，反映了客戶的真實(shí)體驗(yàn)。” 換句話說，亞馬遜將繼續(xù)堅(jiān)決打擊虛假評論和惡意評論行為。

除了打擊虛假評論外，亞馬遜還對評論舉報(bào)頁面進(jìn)行了一些調(diào)整。此前，評論頁面底部有一個名為“舉報(bào)”的按鈕，但很多賣家反映其功能不強(qiáng)。在亞馬遜進(jìn)行調(diào)整后，點(diǎn)擊“舉報(bào)”按鈕將出現(xiàn)一個新界面提示，提供更多的選擇，例如此評論與產(chǎn)品不相關(guān)、為付費(fèi)刷評等。提交后，亞馬遜將更加仔細(xì)地審查這些評論。

可以看出，這些消息對賣家來說無疑是利好的。隨著近年來跨境電商市場上的違規(guī)行為層出不窮，許多賣家深受虛假評論的困擾。當(dāng)平臺加大監(jiān)管與審查力度，這些違規(guī)行為將無處遁形。