據(jù)Movable Ink的一個(gè)研究，蘋果手機(jī)用戶的郵件打開率是最高的，但同時(shí)也是停留時(shí)間最短的，大約每封郵件3秒的時(shí)間。電腦端、安卓用戶和其他用戶的郵件停留時(shí)間是平均是每封郵件15秒。USAToday.com發(fā)表過(guò)一篇文章表示有72%的亞馬遜網(wǎng)購(gòu)者是用手機(jī)來(lái)購(gòu)物的。所以我們得明白一件事，尤其還是在手機(jī)那么小的屏幕上，不要再發(fā)這種毫無(wú)營(yíng)養(yǎng)的郵件浪費(fèi)時(shí)間去乞求客戶留個(gè)好評(píng)。

所以問(wèn)題來(lái)了，什么樣的邀評(píng)郵件是客戶想要看的呢?各位看官們可以返回去看看自己的郵箱，如果你郵箱里沒(méi)郵件，那等你郵箱里有郵件了再去看看?？纯词裁礃拥泥]件是你會(huì)刪除的?你刪掉一封郵件的速度有多快?你為什么要?jiǎng)h除這種郵件?什么樣的郵件主題是你看都不看的?

看完一圈回來(lái)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你刪掉的都是沒(méi)營(yíng)養(yǎng)、對(duì)你沒(méi)有任何幫助、純粹浪費(fèi)你時(shí)間的郵件。那么我接下來(lái)寫的，是探討什么樣的郵件會(huì)讓客戶想要打開，并閱讀下去。(What makes you OPEN and READ emails?)

引人注目的郵件是要根據(jù)你銷售的產(chǎn)品類型而定的，我沒(méi)有辦法給大家一個(gè)萬(wàn)精油郵件模板。同理，如果所有人都用著這種萬(wàn)精油模板，那這樣的郵件又會(huì)變得不吸引眼球(參考上面列舉的反面教材)。 Marketing Words團(tuán)隊(duì)有公開過(guò)最受用戶喜愛(ài)的，來(lái)自亞馬遜賣家的邀評(píng)郵件，我來(lái)給大家一一舉例。但請(qǐng)記住，我們的目標(biāo)是提供客戶服務(wù)，提供有益于客戶的有用信息!

1. 向客戶提供有用的信息、tips等

從我處理過(guò)的郵件以及與其他賣家跟我分享的信息來(lái)看，為客戶提供tips的郵件能夠取得出乎意料的成果。我舉個(gè)例子，假如你是賣鞋子的，你的這封郵件就可以給用戶提供清潔的tips(機(jī)洗/手洗)、局部清潔、用簡(jiǎn)單的方法教客戶把鞋帶系得更好看等。要站在客戶的角度思考客戶需要什么樣的信息?客戶關(guān)心什么?買過(guò)這個(gè)產(chǎn)品的客戶想看到什么樣的郵件?

2. 指導(dǎo)說(shuō)明

大部分listing的描述里都有使用說(shuō)明啊、使用手冊(cè)啊、指導(dǎo)步驟啊之類的，但很少有人會(huì)去仔細(xì)閱讀的。就算下單前有看過(guò)，下單后到收到貨再到真正使用時(shí)，早忘光啦。而且很多用戶是喜歡不看說(shuō)明就直接使用，使用過(guò)程有什么問(wèn)題就聯(lián)系客服甚至直接丟個(gè)差評(píng)。這也是很多運(yùn)營(yíng)遇到過(guò)的問(wèn)題，你明明在listing里有寫要怎么用，客戶還像個(gè)傻逼一樣不懂用還來(lái)發(fā)郵件。沉住氣，畢竟客戶是你爹。

這時(shí)你可以寫一封以提供指導(dǎo)說(shuō)明為主要內(nèi)容的郵件。用簡(jiǎn)潔的表達(dá)方式，step by step的列出來(lái)，讓客戶一目了然。這種郵件的思路跟第一種是差不多的，只是第一種會(huì)更吸引人。

3. 常見(jiàn)問(wèn)題(Frequently Asked Questions)

FAQ郵件，這種郵件就很簡(jiǎn)單粗暴。雖然亞馬遜listing底部有QA，但跟上述的使用手冊(cè)一樣，你真的以為有很多人會(huì)仔細(xì)的去看嗎?就好像QA里一個(gè)問(wèn)題有好幾個(gè)客戶在問(wèn)一樣，反反復(fù)復(fù)，比尿頻還可惡。

所以，你該收集QA，跟差評(píng)一樣做個(gè)分析。篩選出最熱門的、客戶最關(guān)心的問(wèn)題，列出來(lái)，在郵件里給一個(gè)官方的回答。

4. Life hack

哇，這種郵件連我都很喜歡啊!同樣，視產(chǎn)品而定，這種郵件跟上文講的提供Tips的郵件類似。但提供Hacks的郵件會(huì)“稀奇古怪”一點(diǎn)，更能增加客戶的興趣，畢竟“娛樂(lè)至上”。

就像5-Minute Crafts的視頻一樣，提供各種意想不到的妙招，給人一種城里人真會(huì)玩的感覺(jué)，這種郵件打開率也是很高的。但寫這種郵件有兩個(gè)大前提，一是內(nèi)容跟產(chǎn)品有關(guān)。二是盡量圖文并茂。如果你有制作視頻，亞馬遜是不允許出現(xiàn)站外鏈接的，除非你把視頻上傳到listing頁(yè)面，采用亞馬遜的鏈接才能放進(jìn)郵件，否則是違規(guī)的，這也是亞馬遜防止引流到站外的政策。鑒于有些賣家的賬號(hào)沒(méi)達(dá)到上傳視頻到listing的資格，所以只能圖文并茂的教客戶了。

5. Dos and Don'ts

看這種標(biāo)題都很吸引人吧!有時(shí)候我們?cè)赽ullet points或描述寫了該產(chǎn)品不能機(jī)洗啊、不防水啊、不能給兒童使用啊之類的信息，但就是會(huì)有這樣的客戶。所以我們還可以寫這種Dos and Don’ts郵件發(fā)給客戶，把各種注意事項(xiàng)都列出來(lái)，也可以減少差評(píng)呢。

以上，打開率高的亞馬遜邀評(píng)郵件類型列舉完畢。如果有興趣，我們以后再聊一聊如何給郵件取吸引人的subject line，(震驚!從標(biāo)題就吸引到人的邀評(píng)郵件!)或者單獨(dú)舉例這5種郵件類型。

然而，最重要的是什么?邀評(píng)啊!怎么邀?別急，請(qǐng)往下看：

我們的亞馬遜邀評(píng)郵件要寫多長(zhǎng)?

建議每封郵件保持字?jǐn)?shù)在100-250個(gè)單詞之間，記住客戶瀏覽郵件是3-15秒!

如何說(shuō)出那句讓人面紅耳赤的話?(親，求你了給個(gè)好評(píng)吧?)

Asking for a review (Call to Action)

請(qǐng)不要不要不要再出現(xiàn)任何求好評(píng)的字眼，就像我求你不要再求我一樣。

有一句話說(shuō)得好：Treat your customers the way you would want to be treated.

小腦袋轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，邀評(píng)換一種說(shuō)法嘛。事實(shí)上，歐美客戶是很樂(lè)意分享自己的使用經(jīng)驗(yàn)的，我們不難發(fā)現(xiàn)大部分review都很長(zhǎng)很用心。我們這封郵件已經(jīng)是一封能幫助到客戶的郵件了，客戶對(duì)我們的好感度略有上升，我們把求好評(píng)變成邀請(qǐng)客戶來(lái)留下使用經(jīng)歷會(huì)事半功倍。所以，這句讓人面紅耳赤的話肯定不是直接求好評(píng)，而是又短又甜又簡(jiǎn)單粗暴的。

例如：

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最后還要再告訴客戶，有任何問(wèn)題都可以直接回復(fù)這封郵件。給客戶一種，我們的售后是非常負(fù)責(zé)任的感覺(jué)，這樣也能從一定程度上減少直接丟差評(píng)。

好了，感謝大家看到這里。關(guān)于邀評(píng)郵件除了以上這些點(diǎn)，還有設(shè)置發(fā)送時(shí)間也是很重要的。如果大家對(duì)發(fā)郵件時(shí)間(下單后幾天自動(dòng)發(fā)送邀評(píng))、什么時(shí)間客戶回郵件率最高、如何寫出吸引人的subject line、如何寫第二封邀評(píng)郵件之類的關(guān)于亞馬遜郵件的內(nèi)容，請(qǐng)留言，我們?nèi)蘸笤賮?lái)羅嗦。

文章來(lái)源：語(yǔ)翼