隨著黑五和網(wǎng)一的結(jié)束，賣家們最頭疼的問題也來了，那就是退貨率飆升。

近期有不少賣家向敏哥吐槽，最近的退貨率簡直直線飆升：

“敏哥，退貨率25%以上，如何下降退貨率呢”

“最近有不少高客單的產(chǎn)品退貨，退回的產(chǎn)品還損壞了損失很大，是因為最近大促的原因嗎?”

而近期退貨率的飆升，美國各地也涌現(xiàn)出一種新的購物熱潮。

美國涌現(xiàn)“垃圾箱商店”

據(jù)外媒報道，近期，美國有成千上萬的人涌入一個叫做“垃圾箱商店”的地方，搶購來自亞馬遜、沃爾瑪?shù)耐素浬唐贰?/p>

根據(jù)美國國家零售聯(lián)合會（NRF）的數(shù)據(jù)顯示，在去年，美國消費者退了價值近8160億美元的商品。

據(jù)敏哥了解到，“垃圾箱商店”的店主會購買那些無法重新銷售的商品，再以超低的價格出售。出售的商品種類包括了兒童玩具、配飾和電子產(chǎn)品等等，應有盡有；價格從10美元開始，并且隨著時間的推移，價格會逐漸下降。VR就讓人看染發(fā)客人是入庫時讓客人讓他，

而近日，在TikTok上，一名名叫“Juliet's Finds”的博主在賬號中展示了他在“垃圾箱商店”購買的一個價值50美元的“盲盒”，里面是一張來自沃爾瑪退貨的沙發(fā)。同樣的另一位名叫Tara Woodcox的用戶分享了其在“垃圾箱商店”購買的一盞夜燈、一個托盤和一些發(fā)帶，每件僅售4美元。

目前，美國社交媒體上已經(jīng)充斥著關于“垃圾箱潛水員”購買退貨商品，然后再進行轉(zhuǎn)售，以賺取利潤。

近年來，退貨問題已經(jīng)變成最讓賣家頭疼的問題之一。據(jù)NRF估計，去年一整年產(chǎn)生的退款大概占整體銷售額的16%，而這一占比高于2020年的10.6%。

而眾所周知，當產(chǎn)品產(chǎn)生退貨的時候是會有費用的，包括預付郵寄費用以及物流、處理和重新包裝費用。

而對于賣家來說，這也是一筆不小的成本：“每個月核算利潤情況，F(xiàn)BA客戶退貨費占比還挺大的，有沒有辦法降低FBA客戶退貨費啊”

據(jù)悉，亞馬遜為了幫助賣家減少退貨率，也推出了一個新工具。

亞馬遜推出新工具

亞馬遜美國站發(fā)布公告，宣布推出面向賣家的Fit Insights工具。通過該工具，賣家可以更好地與消費者溝通尺碼問題，從而減少因產(chǎn)品不合身而產(chǎn)生的退貨。

亞馬遜表示：Fit Insights工具以人工智能和機器學習為基礎，利用退貨數(shù)據(jù)、尺碼表以及關于尺碼、質(zhì)量和價格的客戶評價來幫助賣家識別和解決商品目錄中的尺寸和適合度問題。

值得注意的是，該工具只適用于在亞馬遜品牌注冊中注冊的服裝和鞋類品牌，且要求過去12個月內(nèi)至少售出100件商品。

但是此工具的推出，對于銷售服裝和鞋類的賣家來說，無疑是一利好，很大程度上幫助這些賣家節(jié)省成本以及提升消費者的購物體驗。

在敏哥看來，想要真正解決退貨率高的問題，還得從產(chǎn)品質(zhì)量、功能方面去解決，真正從根本上解決問題。

1.listing中的產(chǎn)品描述一定要做到要與實物相符，并且可以放上多角度的圖片或者視頻，讓消費者充分了解產(chǎn)品之后再去選擇下單，減少不必要的退貨。

2.根據(jù)消費者的退貨原因和買家的review，去了解消費者的不滿意之處，定期去優(yōu)化產(chǎn)品，改善產(chǎn)品質(zhì)量，并且要抽產(chǎn)品質(zhì)量，以免出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象出現(xiàn)。

3.做好售前和售后工作，及時與消費者進行溝通，通過有效的溝通和合理的解決方案減少退貨的可能性。

總的來說，產(chǎn)品的高質(zhì)量和準確的listing描述才是真正能解決高退貨率最好的辦法，也是賣家們能在亞馬遜上長久生存下去的基本。