通常在節(jié)假日,大家都會重點關注市場營銷和視覺設計。實體店主會裝飾店鋪,增加本地廣告來吸引顧客,獨立站賣家也要關注如何在網(wǎng)站上展示節(jié)日相關的圖像,提高數(shù)字廣告以吸引更多顧客。圖片來源:Getty Ima

通常在節(jié)假日,大家都會重點關注市場營銷和視覺設計。實體店主會裝飾店鋪,增加本地廣告來吸引顧客,獨立站賣家也要關注如何在網(wǎng)站上展示節(jié)日相關的圖像,提高數(shù)字廣告以吸引更多顧客。

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第一步:提升網(wǎng)站性能
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)站性能仍然是成功的核心要素。
1. 確保良好的移動購物體驗
越來越多的人通過手機購物,事實上,59%的購物者表示,移動購物是他們選擇品牌或零售商的重要因素。為了確保良好的移動購物體驗,務必確保網(wǎng)站在移動設備上能夠運行順暢,甚至比桌面版本更好。如果還沒有采用響應式設計主題,可以考慮一個,或者選擇一個專注于移動設備體驗的電商平臺。
2. 做好承受更多流量的準備
節(jié)假日購物意味著大部分人都在同一時間購買相似的產(chǎn)品,這會導致在線訪問者大量涌入獨立站網(wǎng)站,所以要確保網(wǎng)站能夠應對訪問量的激增,而不受負面影響。為了做好迎接流量增加的準備,可以選擇通過信譽良好的電商平臺提供的托管云主機服務。
3. 檢查網(wǎng)站加載速度
頁面加載時間每增加1到3秒,跳出率就會增加32%。檢查網(wǎng)站加載速度,確保它盡可能快速加載,以避免讓顧客因為不耐煩而流失。有幾種方法可以提高網(wǎng)站速度:
- 壓縮文件,特別是圖片,以便更快地加載
- 審查并刪除不再需要的插件
- 使用高效的內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(CDN)來分散服務器負載

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第二步:檢查結賬體驗
無摩擦的結賬體驗對確保順利購物和促成購買至關重要。
1. 提供多種支付方式
總的來說,當顧客可以選擇多種支付方式的時候,他們更愿意購買該產(chǎn)品——事實上,42%的顧客表示,如果他們喜歡的支付方式不可用,他們就不會購買了。因此,提供各種支付方式,包括借電子錢包支付、分期等,以迎合不同顧客的需求。如果您不確定提供哪種方式更好,可以根據(jù)對目標顧客喜好的調(diào)查結果來優(yōu)先考慮哪些支付方式。
2. 確保安全措施
安全漏洞對顧客和賣家都會構成重大問題。因此,確保有足夠的安全措施,以防止顧客的個人信息或付款數(shù)據(jù)被盜取??梢詾榫W(wǎng)站購買SSL證書,使用經(jīng)PCI認證的解決方案來處理支付,有助于在假期前提高支付安全性。
第三步:優(yōu)化用戶體驗
有購買意圖的顧客可能會因為不滿意的用戶體驗而放棄購買。
1. 明確送貨和退貨政策
特定假期購物的顧客會想知道是否能在特定假期日期之前收到他們的購買物品。他們還想知道,如果商品不適合他們,在退貨和換貨方面有哪些選擇。因此,請確保送貨流程和退貨政策清晰明了,并放在在網(wǎng)站上顯眼的位置,以避免顧客提出異議。
2. 增加數(shù)字支持
回答客戶問題不一定需要龐大的客戶服務團隊。因此,可以在網(wǎng)站上添加聊天機器人,以實際人員的形式回答經(jīng)常被問到的問題,從而節(jié)省實時資源。還可以使用常見問題解答(FAQ)頁面、幫助中心、產(chǎn)品說明視頻或其他資源,以便顧客自助獲取所需的信息。
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