過去一年，通脹壓力、經(jīng)濟(jì)增長放緩給消費者生活帶來深刻影響，也讓出海品牌面臨不少挑戰(zhàn)。進(jìn)入2023年，市場環(huán)境的不確定性猶在，但變化之中，新的機(jī)遇也在顯現(xiàn)。2023年消費者的行為會發(fā)生哪些變化?海外營銷會有哪些新機(jī)會?品牌又要如何贏得他們的信任?本文將與你一同探討。

2023年全球消費趨勢

近期，英敏特發(fā)布《2023全球消費者趨勢》，剖析了2023年至未來五年影響全球消費市場的五大趨勢：“審慎消費”、“松弛生活”、“自我探尋”、“全球本土化”、“消費者共創(chuàng)”[1]。
報告指出，當(dāng)前消費者不僅對環(huán)保的關(guān)注度持續(xù)增強，在長期壓抑過后，他們也渴望重新關(guān)注自身，并建立有質(zhì)量的生活體驗。而在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響下，消費者的決策變得更加謹(jǐn)慎。此外，消費者參與品牌共創(chuàng)的趨勢將更加明顯。
另一份來自GWI的最新報告也有類似觀點。盡管經(jīng)濟(jì)上的波動帶來生活成本的上漲，但消費者依然會通過購物來犒勞自己，質(zhì)量和品牌信任度是影響消費者購買的重要因素。同時，Instagram、Facebook等社交媒體在消費者(尤其是Z世代消費者)決策過程中發(fā)揮的作用越來越大。在互聯(lián)網(wǎng)使用原因調(diào)查中，“尋找靈感”從2018年的第九位上升至第六位[2]。
基于上述趨勢，企業(yè)在新的一年里需要繼續(xù)通過產(chǎn)品端和營銷端的同步發(fā)力，與消費者建立起品牌信任。一方面，不斷提升產(chǎn)品力，給到消費者更可靠的質(zhì)量以及新穎的購物體驗。同時，品牌需要與客戶建立直接聯(lián)系，幫助他們實現(xiàn)自我的探尋，或者可以通過共創(chuàng)的形式與消費者一起完成創(chuàng)新?！?/p>

2022年企業(yè)在品牌信任上踩了哪些雷？

在充滿不確定性的時代里，與消費者建立起品牌信任的企業(yè)明顯具有更強的抗風(fēng)險能力。如今，以Instagram、Facebook為代表的社交媒體，已成為出海品牌與海外消費者建立信任的標(biāo)配。但雨果菌也看到不少賣家求助，由于不熟悉平臺規(guī)則誤觸紅線，不僅給廣告資產(chǎn)帶來風(fēng)險，也影響到了品牌信任建立。
為了幫助廣大出海企業(yè)更好地與消費者建立起品牌信任，雨果菌總結(jié)了4個過去一年中企業(yè)“踩坑”的典型案例，希望能夠幫助大家理解平臺規(guī)則，規(guī)避廣告資產(chǎn)安全風(fēng)險。
案例1：落地頁出Bug
一家B2B外貿(mào)企業(yè)開通Facebook官方賬號，準(zhǔn)備通過社交媒體展示品牌形象。5月份恰逢海外展會，公司希望加大宣傳，但就在這時運營人員卻發(fā)現(xiàn)他們的廣告賬戶“罷工”了。
詳細(xì)了解情況后得知，該企業(yè)今年更換了官網(wǎng)建站服務(wù)商。據(jù)負(fù)責(zé)人透露，新服務(wù)器一開始不是很穩(wěn)定，不時會出現(xiàn)頁面無法訪問的情況。雨果菌分析認(rèn)為該企業(yè)或是因為技術(shù)故障，將客戶引導(dǎo)至功能異常的落地頁，才導(dǎo)致了廣告賬戶受限。
站在消費者角度，查看廣告后發(fā)現(xiàn)品牌落地頁“查無此人”，很容易留下不真實的印象，影響消費體驗。建議企業(yè)在關(guān)注廣告數(shù)據(jù)的同時，也要定期排查落地頁是否出現(xiàn)Bug。
案例2：“封號連環(huán)套”
Sam的Facebook賬號今年開始運營，一段時間維護(hù)下來，獨立站流量和銷量大有起色。9月份的時候，他提高預(yù)算準(zhǔn)備沖刺旺季，可卻收到廣告賬號被暫停使用的通知。為了不影響備戰(zhàn)，Sam又新建了廣告賬號，幾天后公共主頁、BM接連被封?！癋acebook賬號停了，整個網(wǎng)站的流量掉了很多，產(chǎn)品及渠道轉(zhuǎn)化效果很差，這幾個月的努力基本上都白費了?！睆V告資產(chǎn)被封對賣家影響頗深。
其實，很多賣家都會犯相似的錯誤。平臺對于廣告內(nèi)容的審核實際上是為了保障消費者的購物體驗，同時也是在幫助企業(yè)維護(hù)品牌形象。若出現(xiàn)廣告投放受限的情況，建議企業(yè)先做好自查，切忌“病急亂投醫(yī)”。創(chuàng)建多個廣告資產(chǎn)，反而會被認(rèn)定為可疑操作。

案例3：賬號安全亮紅燈

年初張越因疫情被困老家，為了不影響工作他便通過舊電腦進(jìn)行Facebook運營操作。但受限于設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定出現(xiàn)頻繁登退，其賬號因此被判定存在安全風(fēng)險，受到限制。
賣家出現(xiàn)上述情況很多時候是無心之失，但短時間內(nèi)線路的頻繁切換或者賬號登退，極有可能存在可疑情況，平臺為了保障商家的賬號安全，防止被入侵或盜用便會做出相應(yīng)限制。因此，建議各位賣家做好風(fēng)控，盡量不要頻繁切換設(shè)備和線路登錄賬號。
案例4：廣告素材“太刺激”
一位國內(nèi)電商出身的美妝個護(hù)賣家今年開始發(fā)力跨境電商，并布局了Facebook、Instagram等社交媒體。不過起步階段他的廣告投放并不順利，經(jīng)常出現(xiàn)廣告審核不通過的情況，一段時間后甚至被限制投放。在查看了該賣家的廣告素材后發(fā)現(xiàn)，其主推的去黑頭產(chǎn)品廣告可能違反了社群規(guī)定，因為視頻太過聚焦皮膚問題，畫面極具沖擊性。
類似的問題很多美妝、個護(hù)健康賣家都踩過雷，有些賣家會在廣告素材中通過前后對比或者不健康狀態(tài)皮膚特寫來突出產(chǎn)品功效。事實上這樣的廣告素材雖然看似立竿見影，但極容易給消費者帶來不好的觀感，也不利于品牌形象打造。如果屢次出現(xiàn)廣告違規(guī)或者違規(guī)程度嚴(yán)重的，廣告投放就有可能被限制甚至封號，所以大家在投放前一定要做好審查。
當(dāng)然，導(dǎo)致Facebook廣告投放受限甚至封號的原因不止上述這些。購買、使用虛假賬號(包括個人賬號、公共主頁、商務(wù)管理平臺賬號)也是常見原因之一。此外，注冊信息不真實、規(guī)避廣告審核流程、發(fā)布內(nèi)容侵權(quán)等情況都有可能影響到你的廣告資產(chǎn)。由此產(chǎn)生的影響不但不利于營銷推進(jìn)，也不利于品牌建設(shè)。因此，各位賣家在開展海外營銷時，除了關(guān)注廣告創(chuàng)意和投放數(shù)據(jù)，也不要忽視了廣告資產(chǎn)安全。

2023年如何提升廣告體驗

海外營銷，最怕的就是廣告受限甚至賬號被封，復(fù)盤踩坑經(jīng)驗是為了更好地優(yōu)化實踐。那么2023年要如何規(guī)避風(fēng)險、提升廣告體驗?zāi)?雨果菌總結(jié)了一份行動清單供大家參考.
關(guān)于公共主頁運營，牢記“真實、原創(chuàng)、及時”三大要點：
·主頁介紹應(yīng)詳細(xì)全面，并與產(chǎn)品高度相關(guān)，切勿使用虛假賬號營造虛假形象、虛抬內(nèi)容熱度
·投放廣告時，宣傳必須與實際商品保持一致體驗，同時避免帶來消極負(fù)面的體驗
·保證主頁素材的原創(chuàng)性，定期維護(hù)及時更新，方便用戶獲取最新資訊
關(guān)于廣告內(nèi)容，投放前記得仔細(xì)審核廣告素材和落地頁，避免出現(xiàn)誤導(dǎo)性廣告體驗、成人內(nèi)容和個人健康違規(guī)。要點如下：
準(zhǔn)確描述產(chǎn)品的信息，切勿夸大產(chǎn)品效果，并保證Facebook、Instagram和落地頁使用可靠，尤其要注意定期檢查落地頁是否可以正常運行并與廣告相關(guān)。
注意廣告素材不得采用有性暗示意味的文案或視覺素材，也不要聚焦身體部位，內(nèi)衣、泳裝類賣家需要特別注意
個護(hù)健康類的廣告主要避免使用身體狀況特寫的圖片，產(chǎn)品使用前后對圖以及帶有侮辱意味的元素，以及其他容易讓人產(chǎn)生負(fù)面自我認(rèn)知的素材。
關(guān)于落地頁用戶評分反饋提升，可從以下6點入手：
1、圖文描述：使用高清圖片和精準(zhǔn)的產(chǎn)品描述，帶給消費者附有美感的UI視覺體驗;
2、尺碼合身度：服裝產(chǎn)品建議提供準(zhǔn)確的尺碼標(biāo)，幫助消費者快速找到適合的產(chǎn)品;
3、產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品力是品牌建設(shè)的基石，為消費者提供質(zhì)量可靠、耐用的好產(chǎn)品;
4、定價和促銷：制定合理的價格策略和促銷計劃有助于吸引消費者，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化;
5、履約體驗：按照訂單履約能力來選擇廣告的受眾規(guī)模，避免出現(xiàn)爆單缺貨，同時需要和買家溝通好履約內(nèi)容，并改善發(fā)貨時效，提升履約體驗;
6、售后服務(wù)：多提供多樣化的溝通渠道如AI客服、人工客服、售后專線等，為客戶提供無憂售后的服務(wù)體驗。
最后也要提醒賣家，萬一出現(xiàn)了廣告資產(chǎn)受限的情況，排查仍未發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)為存在系統(tǒng)誤判，可以聯(lián)系官方代理商，在商務(wù)管理平臺中提出申訴。
提升用戶體驗需要從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，預(yù)祝各位賣家在新的一年里都能順順利利，實現(xiàn)自己的營銷目標(biāo)!