很多時候我們遇到客戶的詢盤， 會直接的詢問客戶的用途，數(shù)量，型號，規(guī)格參數(shù)，尺度標(biāo)準(zhǔn)等來判斷客戶需要的是哪一個型號的產(chǎn)品，如果我們遇到專業(yè)的客戶，可能客戶會直接的說出答案。

但是往往我們遇到的很多客戶不是那么專業(yè)，他只是看到這個產(chǎn)品的圖片，覺得很好，于是就來詢問價格，此時，如果我們還是詢問一系列的產(chǎn)品知識來判定產(chǎn)品，往往客戶會覺得很煩或者是直接尋找其他的工廠或者公司來進(jìn)行詢問。

我們常說不管客戶專業(yè)不專業(yè)，我們一定要專業(yè)，我想我們對這句話的正確理解是，不管客戶對我們產(chǎn)品是否有充分的了解，但是我們一定要了解我們自己的產(chǎn)品，如果我們都講不清楚我們出售的產(chǎn)品的生產(chǎn)流程或者是用途需求，大概情況下只能靠運(yùn)氣出單了。

但是在面對客戶的時候，對于專業(yè)的目標(biāo)客戶，我們需要講好我們的產(chǎn)品的參數(shù)，以及各個客戶需要了解的點(diǎn)，這樣客戶才能從認(rèn)可我們到認(rèn)可產(chǎn)品，或者是從認(rèn)可產(chǎn)品進(jìn)而認(rèn)可我們這個人。

我們能夠清晰的告訴專業(yè)的目標(biāo)客戶我們產(chǎn)品每個型號的價格，以及型號與型號之間的主要區(qū)別在哪里，為什么價格會差距這么大，影響價格的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里。哪個型號的用途以及品質(zhì)比較適合客戶當(dāng)前的預(yù)期選擇。那客戶就會對我們的認(rèn)可程度就會隨著我們對產(chǎn)品知識的輸出而逐漸加深。

反之，如果客戶每詢問我們一個問題，我們都需要客戶等一等，然后再跟工廠技術(shù)溝通后再給客戶回復(fù)，如果一兩個問題還好，如果一連五六個問題我們都需要一層層的去詢問然后反饋給客戶，那我們充其量只是技術(shù)人員或者領(lǐng)導(dǎo)與客戶之間的傳話工具而已。那給客戶的印象可能是我們一問三不知，而且還沒有一定的決策權(quán)。

對于不專業(yè)的客戶，我們需要專業(yè)的對待，但是專業(yè)的對待不專業(yè)的客戶是跟對待專業(yè)的客戶還是有區(qū)別的，因?yàn)槲覀兊目蛻舨涣私馕覀兊漠a(chǎn)品，而且他們也不知道具體有什么型號，內(nèi)部的配比有什么不同等等，那此時如果我們還按照對待專業(yè)客戶的那一套來問不了解產(chǎn)品的客戶，他可能一個問題也回答不出來，而且因?yàn)榛卮鸩怀龆覀円恢痹僮穯柖苯佑X得我們很煩。

那此時我們可以從客戶關(guān)注的點(diǎn)來了解并且推薦適合的產(chǎn)品，比如不專業(yè)的客戶問兒童車的價格，我們不需要詢問他要高配置還是低配置的，也不需要詢問他要哪些尺寸型號的，我們可以詢問客戶多大年齡的孩子要騎，或者是孩子們的身高是多少？

然后我們就推薦合適的型號以及可以給客戶列出ABC三個等級同一款樣式的兒童車，然后告訴他這幾個價格的兒童車為什么表面看著一樣，但是價格卻不同的主要配件是哪些？比如鍍鋅的配件一定比鐵的配件要好，而且不容易生銹，烤漆的質(zhì)量一定會比噴漆的質(zhì)量好一些，

接著再詢問客戶可以接受哪個價格段的產(chǎn)品，這個價格段的產(chǎn)品的其他款式有哪些，大多數(shù)客戶會選擇哪幾款等等。我們不一定要把產(chǎn)品每一個點(diǎn)講解的很清楚，但是要給客戶參考權(quán)以及決定權(quán)。

所以對于專業(yè)的客戶我們需要問清楚專業(yè)類的關(guān)鍵信息，對于不專業(yè)的客戶我們要憑借自己的專業(yè)知識去推薦合適的產(chǎn)品。而不是用同一種方法對待不同類型的客戶。