近日，有賣家稱近期美國(guó)站對(duì)ODR(訂單缺陷率)好像特別敏感，新增一個(gè)索賠（ODR 0.18%）就直接全店鋪丟購(gòu)物車，這是為什么？亞馬遜某些規(guī)則改變了嗎？

01 丟掉listing全部購(gòu)物車

咨詢客服得到的答案卻不盡人意，以下是客服的回復(fù)：

?由亞馬遜配送(FBA)的商品自動(dòng)有資格贏得“報(bào)價(jià)顯示推薦商品”

?只有專業(yè)銷售賬戶才有資格競(jìng)爭(zhēng)推薦報(bào)價(jià)

?良好的賬戶狀況和整體績(jī)效指標(biāo)更有可能成為推薦商品的資格

?商品必須具有足夠的訂單量,才能成為特色商品符合條件的銷售伙伴支持將無(wú)法提供任何其他信息。

這個(gè)回答對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)等于是廢話文學(xué)，賣家還是無(wú)法知道具體什么時(shí)間，需要滿足什么具體條件才能恢復(fù)黃金購(gòu)物車。

ODR定義：

60天內(nèi)所有缺陷訂單在全部訂單中占的百分比即稱之為訂單缺陷率（Order Defect Rate），簡(jiǎn)稱ODR。當(dāng)這一百分比高于1%時(shí)會(huì)觸發(fā)封號(hào)或者封號(hào)警告。但該賣家ODR為0.18%，何時(shí)購(gòu)物車才能恢復(fù)呢？一位經(jīng)歷過(guò)類似“丟車事故”的賣家回復(fù)道：可能需要2個(gè)月！

這不是妥妥地把賣家逼死嗎？

另有一位賣家表示：美國(guó)站點(diǎn)對(duì)訂單缺陷率控制比較嚴(yán)苛，兩三年的賬號(hào)缺陷率接近1.08%就會(huì)丟失，而且至少得下降到0.5%一段時(shí)間才能恢復(fù)，據(jù)亞馬遜客服表示，這些都是系統(tǒng)隨機(jī)抓取決定的。這種模棱兩可的感覺(jué)最是無(wú)奈。歐洲的老好就比較寬松了，多次連續(xù)幾個(gè)月1.8%都不會(huì)出現(xiàn)丟失購(gòu)物車的情況。

單純做FBM似乎很容易喪失購(gòu)物車，ODR過(guò)高，單量下降，甚至是旺季到來(lái)等時(shí)間都可能發(fā)生。

02 教你拿回亞馬遜購(gòu)物車

通常，受影響的賣家還會(huì)收到來(lái)自 Amazon Seller Performance 的以下電子郵件：

關(guān)于訂單缺陷率、延遲發(fā)貨率或取消率，如果你是小賣家，你的指標(biāo)通常會(huì)大大超過(guò)單個(gè)缺陷訂單后的指標(biāo)。但是，請(qǐng)注意，任何賣家?guī)舳疾粫?huì)因 1-2 或 3 個(gè)缺陷而被暫停。

這意味著，即使你的訂單缺陷率為 50%，兩份訂單中有 1 份有缺陷，你的狀況也不比 ODR 為 1.02% 的人差！

關(guān)于如何恢復(fù)購(gòu)物車的的方法

一些賣家的建議是：不要聯(lián)系留下負(fù)面反饋（feedback）或提出有效 AZ 索賠的買家，以試圖消除缺陷。賣家能做的最好的事情就是從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)并實(shí)施預(yù)防措施，從而避免出現(xiàn)更多的缺陷和投訴，如：

1.這個(gè)號(hào)佛系坐以待斃，然后找其他有購(gòu)物車的號(hào)，跟賣這個(gè)賬戶的熱銷品。盡量找兩三個(gè)號(hào)去做這個(gè)事情。不要用一個(gè)號(hào)完全跟賣另一個(gè)號(hào)，容易形成關(guān)聯(lián)。

2.就是增加銷量，一般自發(fā)貨來(lái)說(shuō)，只要有人給下單，就容易獲得購(gòu)物車。

3.直接降低銷售價(jià)格，要在原價(jià)的基礎(chǔ)上最少打8折，這樣容易被系統(tǒng)抓取，也容易出單。4堅(jiān)持發(fā)布更多同類目新品。

以上就是今日分享的運(yùn)營(yíng)小知識(shí)，另外插播一條關(guān)于匯率的快訊：

2日，在岸人民幣兌美元明顯上漲，攜離岸一度雙雙逼近6.70元大關(guān)，美元指數(shù)隨之暴跌，創(chuàng)超9個(gè)月新低。

平安證券則指出，美元指數(shù)短期可能仍將保持相對(duì)弱勢(shì)，但下行空間已經(jīng)不大。對(duì)于人民幣匯率，往后來(lái)看，支撐人民幣匯率的因素將會(huì)不同程度的削弱，人民幣的走勢(shì)仍將取決于美元指數(shù)、中國(guó)出口形勢(shì)、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)景氣等因素。

有利因素在于美元弱勢(shì)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)當(dāng)前仍處于穩(wěn)增長(zhǎng)政策出臺(tái)預(yù)期階段，資本市場(chǎng)的回暖有利于跨境資本的流入。

不利因素在于經(jīng)常賬戶面臨著出口增速下滑和服務(wù)貿(mào)易逆差增加帶來(lái)的整體順差收窄壓力，尤其是在2022年一季度出口高基數(shù)效應(yīng)下。短期來(lái)看，人民幣匯率可能還會(huì)有小幅升值動(dòng)力，但空間已經(jīng)不大。