01 新賬戶狀況保障計劃

11月中旬，亞馬遜針對賬戶安全問題推出了賬戶狀況保障計劃（Account Health Assurance，簡稱AHA），一個對賣家利好的政策，一旦和亞馬遜發(fā)現(xiàn)賣家賬戶發(fā)生重大政策，賬戶狀況專員將親自查看相關(guān)問題，會在72小時內(nèi)聯(lián)系賣家。

關(guān)于AHA計劃，亞馬遜在發(fā)給賣家的郵件中也提到過，這是為一直保持較高賬戶評級的賣家們提供的一項新權(quán)益。想要享受這項權(quán)益的賣家，則需要滿足至少在6個月內(nèi)保持250分或者更高的AHR分?jǐn)?shù)（AHR下降到250分以下的天數(shù)不超過10天），并且在系統(tǒng)中留存有效的緊急聯(lián)系電話。

滿足以上條件的賣家，平臺系統(tǒng)都會自動幫他們注冊該計劃并發(fā)送郵件告知。此后賣家的賬號一旦被檢測出存在重大政策問題，賣家只要在72小時之內(nèi)配合亞馬遜解決問題，自己的賬號就不會被停用。

目前，AHA計劃已在亞馬遜美國站點、加拿大站點推出，未來還會陸續(xù)同步到其它地區(qū)站點。

賣家們對AHA計劃議論紛紛，因為該計劃只對符合這兩個條件的賣家寬容——分?jǐn)?shù)至少有180天需要保持在250分或以上；若降到250分以下，250分以下的天數(shù)累計不得超過10天。

但這計劃還是釋放了一些好信號。顯然，亞馬遜推出的這項新計劃，相當(dāng)于為那些平時表現(xiàn)好的賣家們附上了一道“免死金牌”，在72小時的時效期內(nèi)，賣家有了主動解釋以及了解情況的機會。

對于賣家來說，一方面，這能減少因疏漏導(dǎo)致封號問題，平臺不會無理封殺賬號。另一方面，平臺也更關(guān)注賣家賬號安全，無論是技術(shù)上還是人員投入都多花了心思，也在幫助賣家注重賬號合規(guī)化，共進退共繁榮。

不過，在AHA計劃發(fā)布之時，亞馬遜官方并未同時公布具體的實施方法和標(biāo)準(zhǔn)。

近日，亞馬遜全球開店發(fā)出官方權(quán)威版介紹及使用指南，其中詳細闡述了AHA計劃的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并對亞馬遜賣家的“封號標(biāo)準(zhǔn)”進行了更深層次的講解。

02 封號標(biāo)準(zhǔn)與賬號保護細則

總的來說，AHA計劃主要涉及到三個方面的重大變化：

▎給具體違規(guī)行為進行分類管理并定等級

對刷單、夾帶插頁、索評、商品問題等不同的違規(guī)行為分別進行界定，并分別給出了嚴(yán)重、高、中、低等等級。

從上圖中我們可以看出，亞馬遜賣家經(jīng)常出現(xiàn)的違規(guī)索評或者商品中包含違規(guī)小卡片的行為，就屬于是第一檔的“嚴(yán)重違規(guī)”的檔次，而操縱銷售排名卻被劃分在了程度較低的“中度違規(guī)行為”的范圍里。

這個對賣家來說幫助很大，那些被劃歸為“嚴(yán)重違規(guī)”和“高度違規(guī)”的行為，代表著封號風(fēng)險比較大，賣家以后要謹(jǐn)慎操作。

▎升級賣家賬戶績效的展示模塊，AHR由原先的“高中低”的模式，轉(zhuǎn)換為帶分?jǐn)?shù)的“油表”

這個“油表”，就是賬戶狀況評級（AHR）分?jǐn)?shù)。相當(dāng)于給賣家提供了一個“儀表盤”，讓賣家隨時可以查看自己的賬號還有多少“油”（分?jǐn)?shù)），清晰明了的知道自己離封號的距離。

這種油表盤模式會比之前的“高中低”的模式更加直觀一點，如果你的績效分?jǐn)?shù)在200分及其以上，就像上圖一樣，在績效的第一檔，頁面展示為綠色，賬號狀況屬“健康”。

如果你的店鋪績效分?jǐn)?shù)低于200分，那展示頁面就會變更為黃色，這個時候賣家就要注意去改善績效了。

而如果你的店鋪績效分?jǐn)?shù)低于99分，那展示頁面就會變更為紅色，這個時候就意味著店鋪被關(guān)的風(fēng)險系數(shù)很高了。

在這里，亞馬遜表示，如果扣分了，可以通過申訴恢復(fù)分?jǐn)?shù)。

除此之外，亞馬遜還表示，如果賣家的績效分?jǐn)?shù)處于黃色或紅色的風(fēng)險中，賣家也可以通過出單數(shù)量的增加來賺取績效分?jǐn)?shù)，將自己的店鋪早日拉出黃色或者紅色的“泥潭”。

▎當(dāng)賬戶被通知關(guān)閉時，亞馬遜官方會主動介入去幫助被封店鋪的賣家保護賬號

申訴的苦，絕大多數(shù)賣家都懂。當(dāng)賣家的店鋪被封之后，提交的最后申訴，往往很多都是石沉大海、杳無音訊。

現(xiàn)在，亞馬遜宣布要“主動”介入，主動去為封店的賣家提供力所能及的幫助。如果賣家遇到可能導(dǎo)致賬戶停用的問題，亞馬遜會主動聯(lián)系這名賣家。

然后，亞馬遜會給這位賣家提供店鋪被封原因、申訴思路、資料準(zhǔn)備等一系列的幫助，只要賣家在72小時內(nèi)配合亞馬遜快速徹底地解決有關(guān)問題，亞馬遜就不會再停用賣家的賬戶，讓賣家可以繼續(xù)銷售商品。

最關(guān)鍵的是，這些服務(wù)還都是免費的，當(dāng)這個計劃落地之后，估計很多申訴服務(wù)商的業(yè)務(wù)會受到一定的影響。

當(dāng)然，誠如我在開篇文章所述，想要加入AHA計劃，是有門檻的。具體兩個門檻如下：

- 緊急聯(lián)系電話要求：當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)封店風(fēng)險時，會通過這個緊急聯(lián)系電話來聯(lián)系賣家進行處理。

- 分?jǐn)?shù)要求：賬戶績效（AHR）在6個月（180天）內(nèi)要持續(xù)保持在250分以上，且其中低于250分的天數(shù)不能超過10天。

如果你的店鋪績效界面打開后是“查看資格要求”頁面，那就說明目前你還沒有加入該計劃或者店鋪還不夠資格加入。

如果你的店鋪打開績效頁面后顯示的是“監(jiān)控我的績效”按鈕，那就說明你的店鋪已經(jīng)加入這個“賬戶保障計劃”了。

看得出來，賬戶狀況評級分?jǐn)?shù)（AHR）分?jǐn)?shù)是最重要的，首先AHR分?jǐn)?shù)要達到要求才能參加AHA計劃，再次一旦AHR分?jǐn)?shù)被扣到一定程度，便會面臨封號危險。

不管怎么說，這個計劃對于第三方賣家來說，是個不小的幫助，起碼以后可以無需再“提心吊膽”了。

03 降低賣家封號風(fēng)險

當(dāng)然，亞馬遜關(guān)于AHA計劃的發(fā)布，并不意味著亞馬遜自此以后就對刷單、侵權(quán)、虛假好評等違規(guī)行為視而不見。

在此前亞馬遜發(fā)給賣家的郵件中，提到了賣家會失去賬號保障計劃參與資格的情況，即亞馬遜一旦認(rèn)定賣家存在欺詐性、欺騙性等非法活動，賣家的賬號還是會被停用，并且會失去資格。

也就是說，AHA計劃的發(fā)布，并不影響亞馬遜繼續(xù)嚴(yán)厲打擊賣家的違規(guī)行為。畢竟亞馬遜一旦認(rèn)定你違規(guī)，該封還是得封。

從AHA計劃也可以看出，亞馬遜也在思考大規(guī)模封號對賣家群體造成的傷害，假如再采用簡單粗暴的封號手段解決問題，顯然只會加快優(yōu)質(zhì)賣家逃離亞馬遜的步伐。

不過，賣家們不能因為平臺有利于自己的新政策發(fā)布就放松了警惕，合規(guī)經(jīng)營依然是最重要的。

出海征程還在繼續(xù)，廣大賣家也將持續(xù)用他們代表先進科技的產(chǎn)品和獨特的創(chuàng)意向世界講述中國品牌的故事。

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