每個產(chǎn)品都免不了被差評，即便是質(zhì)量再好的產(chǎn)品。

而且在亞馬遜的系統(tǒng)算法中，差評的影響實(shí)在是太大了，尤其是對于那些review/ratings基數(shù)少的產(chǎn)品來說，來幾條差評，產(chǎn)品流量就好多天都緩不過來。

最近自己成功刪除了兩條差評，經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜斫o大家分享一下，當(dāng)然這個東西千人千面，也可能有運(yùn)氣的成分在里面。

但是不管怎么樣，大家還是應(yīng)該試一下，畢竟如果去做了，就有刪除的可能，如果完全不管它，刪除概率就鐵定是0%。有一線希望，還是要盡最大努力。

第一條差評，是一條VP差評，可謂是差評中的“戰(zhàn)斗機(jī)”。

我看了這位買家的亞馬遜主頁，是個資格非常老的買家賬戶，賬戶的review分布和時間線都很清晰，之前所有的review評價也都很中肯，基本確定是一個正常的買家，不像是競爭對手的惡搞或者是惡意差評。

但是我可以肯定的是，他的這條差評是留錯了地方。

因?yàn)樗粝碌牟钤u中多次提到了兩個詞：squeaker、squeaky。

做過dog toys這個類目的玩家都清楚，dog toys 這個類目的類目樹是這樣的：

成功刪了2條差評review——技巧分享

squeaky toys是其中的一個細(xì)分類目，賣的都是可以發(fā)聲的狗玩具，squeaky的本來意思就是“發(fā)出尖叫聲”。

但是我們自己dog toys產(chǎn)品卻屬于不會發(fā)聲的那個dog toys類目，所以根據(jù)這一點(diǎn)，我100%確定該名顧客肯定是先前購買了大量的dog toys玩具，最后某款squeaky toys出現(xiàn)了問題，就把責(zé)任錯誤的記在了我們的頭上。

這個時候就要用到亞馬遜官方合規(guī)的聯(lián)系差評人的功能，就在后臺的“買家評論”里面。

進(jìn)入之后，找到該差評，點(diǎn)擊右上角的“聯(lián)系買家”。（這里要注意，如果是品牌授權(quán)的店鋪，可能會出現(xiàn)“僅當(dāng)您是該訂單賣家時才能聯(lián)系買家”的提示）

但是這里有一點(diǎn)要注意，這里的溝通模板改不了，而且很多買家可能選擇拒收此類消息。

這時我們可以直接到站內(nèi)信的界面，因?yàn)楫?dāng)你聯(lián)系完顧客后，站內(nèi)信會有聊天記錄，我們可以再試著追加一封message。

當(dāng)時我就直接追加了一封，把事情的來龍去脈說了一下（但是不要出現(xiàn)違規(guī)詞匯），其實(shí)下面寫的稍微有那么一點(diǎn)點(diǎn)不太客氣的意思。后面我還附上了一張產(chǎn)品的主圖，也就是告訴這位買家，他的review留錯了地方。

可能老外都比較喜歡這種直來直去的對話方式，他回復(fù)了一封郵件。

這個時候，只要是顧客回復(fù)了郵件，其實(shí)就代表對方在提出訴求，只要你能滿足對方的合理訴求，其實(shí)就離成功不遠(yuǎn)了。

顯然，這位買家是想要refund（退款），這個時候，其實(shí)再去跟對方糾纏到底他有沒有留錯review，就沒多大意義了，一個refund換來一個差評的刪除，也是值得的。

后續(xù)果斷在后臺給他退款，然后繼續(xù)追加一封站內(nèi)信，截圖告知其已經(jīng)操作退款的信息。

果不其然，又過了一天，差評不見了。。。

其實(shí)前前后后也就是幾分鐘的時間，一條差評就成功刪除了。

可能有人會覺得這種方式比較麻煩，但是朋友啊，做亞馬遜如果是害怕麻煩，那就真的一天都做不下去的。

只要你來了差評，就可以按照這種思路試一下，不排除有運(yùn)氣成分的存在，但是也是一條比較省錢的路子，服務(wù)商那里的刪差評服務(wù)，可都是1000大洋以上了，這種不花錢又沒風(fēng)險的路子，還是值得大家去試一下。

第二條差評是個沒有VP標(biāo)識的review，也就是我們說的“直評”。

可以這么說，這類沒有產(chǎn)生實(shí)際購買的直評，大部分都是別人惡搞的。

因?yàn)楫a(chǎn)品剛剛上線，搜索權(quán)重那么低，正常的顧客不至于花費(fèi)幾分鐘時間來詆毀你的產(chǎn)品，只有想對你產(chǎn)品進(jìn)行“精準(zhǔn)打擊”的人，才會這樣做。

我們收到的這條直評差評，通篇都是對產(chǎn)品缺點(diǎn)的描寫，這些內(nèi)容在沒有實(shí)際體驗(yàn)產(chǎn)品的情況下，是不可能寫出來的。惡搞成份很大。

亞馬遜雖然奉行“review自由”的政策，但是一旦有特別明顯的惡意差評，開case申請刪除也是可以多嘗試一下的。

后臺開case的路徑還有很多賣家不熟悉，路徑是：幫助>獲取支持>菜單中通過瀏覽查找您的問題>商品、商品信息或庫存>商品評論。

成功刪了2條差評review——技巧分享

這里一定要注意語言的切換，中文發(fā)布不了，只支持英文語言模式。

在右側(cè)的方框中，亞馬遜給出了基本的信息框架：

ASIN or ISBN of the product:（產(chǎn)品Asin） Title of the review:（評論標(biāo)題） The name of the reviewer:（評論者名字） The date of the review as it appears on our website:（評論顯示日期） The direct link to the review:（評論鏈接） Required action:（要求我們做什么動作？）

前面的內(nèi)容都可以按照模板的內(nèi)容來填寫，最后面的“Required action”，一定要寫明申請刪除的理由。

我們一般經(jīng)常抓住這類惡意直評的幾個點(diǎn)：沒有實(shí)際購買、無產(chǎn)品實(shí)際體驗(yàn)、買家詳情界面只有這一個直評、懷疑是競爭對手所為等等。

我申請刪除成功的這個惡意直評，所用的模板如下，也分享給大家（記得點(diǎn)贊?。?/span>

Dear Amazon service team:

We recently received a negative review, but through our observation, we did not find the content of our products mentioned in the review, and the customer did not buy our products. He did not have the actual experience of our products. I checked his Amazon buyer details interface, which only had a negative review,  so we suspected that the negative review was caused by our competitors.

Please investigate and help us delete this malicious review.

Thank you very much and hope to get a reply from Amazon as soon as possible.

當(dāng)然，這個可能也要看具體情況，也可能要看這位客服的心情，很多人說提交case之后收到的都是一堆的官話和套話回復(fù)。

但是還是那句話，只要有1%的希望，就要盡100%努力，尤其是這種既不花錢又沒有風(fēng)險的方式。

最后這個新品的直評差評review，還真就被客服給刪了。

所以不去嘗試，你怎么會知道刪不刪的了呢。

以上是給大家?guī)淼奈恼隆?/span>成功刪了2條差評review——技巧分享。”

（文章來源 | 公眾號 跨境賣家集中營）

推薦閱讀《還不知道？亞馬遜電腦端也可以查看手機(jī)端！》