2020年，新型冠狀疫情成為國際焦點(diǎn)，全球兩百多個國家掀起“海浪”，歐洲4國決定“閉關(guān)鎖國”，32國進(jìn)入緊急狀態(tài)。

對于跨境賣家來說，海外疫情的緊急狀態(tài)，就是銷量的絕對緊急狀態(tài)。

空運(yùn)價格暴漲，美股再次熔斷，亞馬遜FBA封倉，海外疫情持續(xù)發(fā)酵。

然而，亞馬遜又雙叒叕大規(guī)模刪評和Review算法巨變，并且這波刪評價的操作有愈演愈烈的趨勢。

亞馬遜掀起刪評風(fēng)暴

亞馬遜開啟瘋狂刪評模式，大量Review被卷入血腥刪評風(fēng)暴，80%的賣家陸續(xù)都有評論被刪除，包括真實買家留評，也有亞馬遜官方的Vinevoice。

有賣家直呼，心情跌宕起伏猶如過山車,小心臟實在受不了，評論全被擼光光，就連客戶自然留評也被殃及。

亞馬遜更新算法，亞馬遜機(jī)器人全面檢測大掃蕩，瘋狂刪除評論，寧可錯殺一千，也不肯放過一個！

只要是你的賬號有污染觸線風(fēng)險的也有可能會斃掉，所以難免會被“誤殺”。

Review被刪邏輯解析

亞馬遜Review被刪主要基于以下幾大重要指標(biāo)：

留評時間

亞馬遜規(guī)則認(rèn)為，購買周期短，收貨后立馬給予好評，特別是5星好評，那么系統(tǒng)會判定是虛假操控評論，并刪除該評論。

留評內(nèi)容

產(chǎn)品評論全是好評且評論措辭可疑或疑似模板，系統(tǒng)會追蹤買家賬號和嚴(yán)查你的賬號歷史作記錄。

留評速度

賣家不控制新品的上評速度，且過度的給新品上評，導(dǎo)致留評率過高，風(fēng)險非常大。

買家賬號不安全

由于買家留評次數(shù)過多或過快，賬號留評率過高，買家賬戶受限制，會導(dǎo)致刪評，Listing被限制上評，甚至影響到賣家賬戶有封店鋪的可能性。

1. 連續(xù)5星級評論，沒有差評

2. 買家賬號每個月購買的次數(shù)過多

3. 買家賬號新注冊的

4. 賬號交叉感染，觸犯機(jī)制規(guī)則

概述起來就是，這個買家號操作舉動，不像一個普通用戶應(yīng)該有的購買邏輯，所以當(dāng)亞馬遜選擇關(guān)聯(lián)性刪除。

只要發(fā)現(xiàn)“高危買家”在你產(chǎn)品評論購買了就會判定給予賣家處罰刪評或降權(quán)。

Review觸發(fā)亞馬遜審核

動態(tài)留評率的平均值：例如賣家刷了10單，留2個Review是正常的，刷了1單，留1個Review就會被判定異常操作。

瀏覽量與訂單量比例失衡：這個最容易被忽略，如果產(chǎn)品瀏覽量是2，但下單量有4個或者以上，這就很容易被平臺刪評了。

購買類目的分散度：買家新注冊賬號時，會選擇自己喜歡哪些類目，如果賣家賬號購買的Listing類目過于集中且與選擇類目無關(guān)，也會引起平臺跟蹤。

買家賬號的支付方式：信用卡一定是占大比重，很多刷單基本上都是通過Giftcard購買。

亞馬遜算法更新迭代

亞馬遜算法做了重大調(diào)整，亞馬遜新算法旨在，通過真實的評論和銷售，來增加商品的曝光度。

試圖找出虛假的信息，新版程序算法中加入自動識別刪除功能,解決假冒偽劣評論的主要問題，此外，對于根據(jù)買家需求進(jìn)行Listing優(yōu)化的重要性也越來越高。

亞馬遜刪評動作來勢兇猛，賣家要如何采取措施保住Review呢？今天小編將告訴大家，亞馬遜全新的評價規(guī)則，以及如何調(diào)整運(yùn)營策略。

越來越謹(jǐn)慎的買家

最近幾周，大家會發(fā)現(xiàn)在送測的過程中越來越多的買家提出，自己只能留下店鋪Feedback，而不愿意或者不能留下Rating或者Review。

與此同時，大家會發(fā)現(xiàn)自己送測之后獲得的評價，沒過多久卻被刪除了。

這讓許多賣家開始疑惑，亞馬遜如何能夠辨識評價或者Rating的真實性，現(xiàn)在應(yīng)該如何提升Review并推廣商品？

亞馬遜對算法的官方解釋

亞馬遜現(xiàn)在幾乎已經(jīng)沒有辦法辨識真實的的評價和賣家通過各種渠道獲取的評價。

因為與以往虛擬信用卡或刷單賬戶不同的是，現(xiàn)在通過社交媒體送測，每個買家的IP地址、賬戶、Prime會員身份、信用卡都是真實的。

所以亞馬遜無法通過買家的身份來找到任何破綻。

根據(jù)亞馬遜的官方說明，評價的星級和真實度是依靠以下幾個指標(biāo)的綜合算法決定，它們是：

1. Rating存在的時間

新Rating權(quán)重低，而隨著它們在一個Listing上存在的時間越長，他們對星級的影響越高。簡而言之，不要被刪除就好。

2. 是否真實購買（Verified Purchase）

這里大家需要注意，真實購買是指產(chǎn)品的折后價在產(chǎn)品原價30%以上才會被計入真實購買。

也就是說，你做折扣券時的折扣比例需要是原價的3折以上，之后讓買家留下評價會被計入星級權(quán)重。

亞馬遜對全新評價算法說明

如何讓評價不掉

保持Rating和Review不被刪除，最需要注意的就是留評的頻率速度，按周為單位計算。

如何提升購買權(quán)重

建議盡可能通過全價送測，如果用折扣碼送測，折扣力度不要大于3折（原價的30%以上售出）。

高權(quán)重測評人的指標(biāo)

這里是大家要新注意的一點(diǎn)，亞馬遜現(xiàn)在在賣家端是通過BSR的排名來計算產(chǎn)品應(yīng)該獲得的評價數(shù)量，而在買家端口，就是根據(jù)買家購買商品留評的百分比來決定的。

最近詢問過亞馬遜西雅圖團(tuán)隊相關(guān)人員，得出的數(shù)據(jù)非常令人驚訝，因為通過亞馬遜后臺數(shù)據(jù)分析，真實買家的留評率只有3%以下。

而亞馬遜內(nèi)部對于買家留評率上調(diào)了10倍，也就是說，每個賣家可以對自己總體下單商品中30%的商品留下評價。

但這個數(shù)字相信對于活躍的測評人和賣家來說都是不夠的！

亞馬遜運(yùn)營思路的調(diào)整

獲取真實、穩(wěn)定評價的方法

以上給大家分析過，真實穩(wěn)定、穩(wěn)定的評價應(yīng)該來自于留評率在30%以內(nèi)的買家，但是從哪里可以找到這些買家？

答案很簡單，你的亞馬遜自然訂單！簡而言之，對于亞馬遜下單客戶的評價跟進(jìn)，是現(xiàn)在穩(wěn)定評價、穩(wěn)定星級的堅實基礎(chǔ)！

推廣方式

從推廣而言，更加強(qiáng)調(diào)的就是“盈利”，而不是燒錢換銷量，所以我們給出大家的建議是。

新品/僵尸商品（長期沒有銷售，或者銷量以天為單位斷斷續(xù)續(xù)，同時不超過每日3單的商品）的推廣建議把商品售價定在FBA同類商品最低，這可以在送測時節(jié)省亞馬遜傭金。

新品/僵尸商品在評論數(shù)達(dá)到10個之前不要開亞馬遜站內(nèi)廣告，省下廣告費(fèi)做送測。

新品/僵尸商品在評論數(shù)到達(dá)10個，評星在4.8星以上時可以開啟自動關(guān)鍵詞廣告，每日預(yù)算不低于$20美金。

產(chǎn)品在BSR大類排名進(jìn)入1萬名以內(nèi)之前，按照以上方式集中經(jīng)歷沖BSR排名，每日做送測。

BSR排名上升的過程中，按照以上建議提升評價的數(shù)量。

來源：一九八一科技