客服對于眾多電商賣家來說想必是不陌生的，作為電商賣家的話，不管是在什么平臺開店都離不開客服，這是能夠與買家溝通的唯一途徑，不僅如此，很多平臺都已經(jīng)把聊天回復(fù)速度設(shè)置為店鋪考核評選內(nèi)，所以這個(gè)聊天回復(fù)率是對賣家非常重要的，這不僅影響賣家店鋪的曝光和展現(xiàn)量，平臺看來聊聊回應(yīng)率還表明了一個(gè)賣家的態(tài)度，聊聊回應(yīng)率如果低于行業(yè)均值，那么確實(shí)你想再次聽到你的聊聊新消息提醒就比較困難了。

那么如何有效的保持我們的回應(yīng)率，成為一個(gè)金牌客服呢？

1：回復(fù)的速度

首次回應(yīng)的速度很重要，也就是一個(gè)新買家第一次咨詢你時(shí)您的回復(fù)時(shí)間，這個(gè)是能夠直接影響到咱們店鋪的權(quán)重的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，最簡單的解決方法就是在平臺店鋪后臺設(shè)置自動(dòng)回復(fù)話術(shù)。

2：快捷回復(fù)

設(shè)置快捷回復(fù)話術(shù)可以大大增加你的接待效率，可以根據(jù)我們的店鋪被買家咨詢的問題，出現(xiàn)的頻率來將相應(yīng)的答案設(shè)置為快捷回復(fù)短語。我們在日常接待,會遇到買家咨詢的各種奇葩的問題:(質(zhì)量好不好啊,有色差嗎,和圖片一致嗎,發(fā)貨快不快,還能再優(yōu)惠不,有沒有禮品贈送,尺寸 規(guī)格)，就針對這一些店鋪常見問題去設(shè)置快捷回復(fù)就可以了。

3. 善用表情

表情包可以更直觀的表達(dá)我們目前此刻的情緒，這在某些程度上更有利于轉(zhuǎn)化，畢竟表情無國界，要是碰到外國人的話，表情的用處會拉近兩國人之間的距離。

4. 聊天的時(shí)候用心去挖掘消費(fèi)者的需求

我們很多人再網(wǎng)上買東西都會貨比三家，要想讓客戶選擇我們，一定要匹配客戶的需求點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候就要多問問客戶可，從客戶口中了解到多的需求點(diǎn)。（這就是將被動(dòng)轉(zhuǎn)主動(dòng)的過程）

比如：

買：你好 175身高 140斤體重 應(yīng)該買什么尺碼合適

賣：親你好 我們建議是XL呢，這邊您是買給自己穿還是送人呢？

5. 一定要擅長使用買家秀

商品很多都會有買家購物后以后給我們的帶圖好評，你們一定要把你們評價(jià)里拍的很好看的圖片收集起來，因?yàn)橛行r(shí)候，你講的一百句話都比不上買家秀的一張真實(shí)自拍照有用。

例如：

買：這件衣服 跟圖片符合嗎（這時(shí)候你就可以把精選買家秀給秀出來了）

6. 及時(shí)的去跟單，促單

很多時(shí)候你們會遇到這種情況，一個(gè)買家 已經(jīng)跟你聊了很多細(xì)節(jié) 也表現(xiàn)出比較強(qiáng)烈的購買欲望，但是突然就不回消息了或者突然不買了，這時(shí)一定要把這種客戶跟的更緊一點(diǎn)，適當(dāng)?shù)囊ゴ邌?，促進(jìn)成交速度。（例如：親，你這邊還有什么問題嗎，這邊看到您一直沒有下單呢，這個(gè)產(chǎn)品屬于熱賣品哦，賣完不好補(bǔ)貨的哦）

7. 使用聊天工具

要是一個(gè)人管理多個(gè)店鋪的話，碰到大促時(shí)候，消息回復(fù)起來就很麻煩了，不僅要多次切換店鋪來回復(fù)，還要出來比以往多上好幾倍的消息。這個(gè)要是用聊天工具來回復(fù)的話，就非常方便了。