雀巢可以算是這個(gè)時(shí)代最古老、最著名的品牌之一了。它已經(jīng)有150多年的歷史的。在邁向數(shù)字時(shí)代的過(guò)程中一直保持著領(lǐng)先的勢(shì)頭。今天我們就一起研究一下雀巢的營(yíng)銷策略，了解該品牌成功背后的營(yíng)銷方法。

1. 在社交媒體上建立穩(wěn)固的影響力

雀巢幾乎在所有的社交媒體平臺(tái)都占有一席之地，但它在Facebook、Instagram和Twitter上最為活躍。（雀巢擁有95個(gè)相關(guān)的社交媒體資料，其中36個(gè)在Facebook上，21個(gè)在Twitter上，還有6個(gè)在Instagram上）

它借助社交媒體與消費(fèi)互動(dòng)來(lái)增強(qiáng)其品牌形象。并根據(jù)不同社交媒體平臺(tái)的具體情況來(lái)創(chuàng)建不同的內(nèi)容。

● 雀巢在Facebook上

雀巢在Facebook上擁有 11,624,391 名粉絲，是雀巢迄今為止最大的社交渠道。它們會(huì)在此社交平臺(tái)上分享品牌當(dāng)前的活動(dòng)、正在進(jìn)行的活動(dòng)和新品發(fā)布的相關(guān)帖子。并且利用該渠道談?wù)撈放频纳鐣?huì)責(zé)任措施。

● 雀巢在Instagram上

雀巢在 Instagram 上擁有 306,741 名粉絲。與Facebook一樣的是它會(huì)在Instagram頁(yè)面宣布活動(dòng)和新品信息。然后它還會(huì)舉辦一些競(jìng)賽活動(dòng)，并為Instagram賬號(hào)撰寫了單獨(dú)的社交媒體資料，這樣能夠幫助他們更有效的在Instagram上定位到正確的受眾。

通過(guò)對(duì)帖子的參與度研究，我們發(fā)現(xiàn)雀巢Instagram上的平均參與率比Facebook上的平均參與率更高。

● 雀巢在Twitter上

雀巢在 Twitter 上擁有 276,807 名粉絲。與Facebook和Instagram相比，雀巢個(gè)人資料在內(nèi)容方面并沒(méi)有塑造出很大的差異性，但他們卻將Twitter作為了品牌與受眾溝通的一個(gè)重要媒介。

2. 創(chuàng)建出色的營(yíng)銷活動(dòng)

誰(shuí)能拒絕出色的社交營(yíng)銷活動(dòng)呢？雀巢自然也會(huì)抓住這一點(diǎn)。它們?cè)谶^(guò)去的幾年里設(shè)計(jì)了許多巧妙的活動(dòng)來(lái)拉近人們之間的距離。通過(guò)強(qiáng)大的概念和傳遞有意義的信息來(lái)加強(qiáng)品牌的身份。

比如環(huán)保主題的營(yíng)銷活動(dòng) “再生一代”。該活動(dòng)圍繞氣候變化的環(huán)境威脅而創(chuàng)建的。宣傳在再生方面采取行動(dòng)，從而幫助環(huán)境。

他們?cè)贔acebook、Instagram和Twitter上都發(fā)布了針對(duì)該活動(dòng)的帖子，倡導(dǎo)植物性飲食和彈性素食飲食的好處。并在Instagram上獲得了最高的參與度。

另一很有趣的社交媒體活動(dòng)是“更健康的孩子”。該活動(dòng)的主旨在于幫助小孩子從小養(yǎng)成健康的飲食習(xí)慣。

最后，在“賦予婦女權(quán)利”方面也可以找到雀巢創(chuàng)建的相關(guān)活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)勞動(dòng)中的性別平衡。

通過(guò)這3個(gè)活動(dòng)可以看到，雀巢其實(shí)一直跟隨著營(yíng)銷趨勢(shì)、關(guān)注社會(huì)問(wèn)題，并通過(guò)創(chuàng)建相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)品牌的身份和形象。

3. 強(qiáng)大的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力

2010年，雀巢面臨著一場(chǎng)巨大的社交媒體危機(jī)——綠色和平組織將食品制造商與大規(guī)模森林砍伐聯(lián)系起來(lái)，批評(píng)其獲取棕櫚油的方法。

這個(gè)問(wèn)題在社交媒體上引起了巨大的轟動(dòng)。雀巢不僅上了各大社交媒體的熱搜話題，還因此承受了重大的品牌形象損失。

面對(duì)這樣的危機(jī)，品牌首先停止了從 Sinar Mas采購(gòu)，這是贏得消費(fèi)者信任的第一步。隨后持續(xù)關(guān)注社交媒體情緒，做出積極的回應(yīng)。并在此后的10年多堅(jiān)持支持發(fā)展各種可持續(xù)發(fā)展活動(dòng)，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的營(yíng)銷和傳播策略。并真誠(chéng)的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。

當(dāng)品牌收到負(fù)面評(píng)論時(shí)，最糟糕的事情就是保持沉默。如果遇到了危機(jī)，也應(yīng)該要積極、真誠(chéng)的去面對(duì)并解決問(wèn)題。一個(gè)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任的品牌更容易收獲消費(fèi)者的信任與支持。

總結(jié)

雀巢的社交媒體活動(dòng)往往是簡(jiǎn)單而有效的，他們知道如何將創(chuàng)造性的想法傳遞給最適合的受眾。并且誠(chéng)實(shí)的與他們的受眾對(duì)話，積極的解決問(wèn)題。這樣的策略也適用于每一個(gè)行業(yè)。